リスクマネジメント責任者候補 / Trust & Safety Lead

【当社について】 私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、「料理の世界をもっとフラットに。もっとオープンに。」をミッションとする日本発のグローバルスタートアップです。料理人を「グローバルIP」と再定義し、実稼働データ（Trust Data）に基づくボーダレス就労インフラの構築を目指しています。 料理人と飲食事業者をつなぐ総合プラットフォーム「CHEFLINK（シェフリンク）」、海外進出の即戦力シェフ採用を支援する「CHEFLINK Global」、ご家庭向け出張シェフサービス「SHAREDINE」の3事業を展開し、登録料理人数は5万人を突破。日本最大級の料理人キャリアプラットフォームとして急成長を続けています。 シリーズBラウンドにて総額26億円の資金調達を完了。DBJキャピタル、JICベンチャー・グロース・インベストメンツをはじめ、みずほ銀行、静岡銀行、りそな銀行など政府系投資家・主要金融機関からの出資を受け、日本の食文化を支えるグローバルインフラの構築を加速しています。 【募集背景】 事業およびサービスの成長に伴い、当社が向き合うべきリスクは複雑性を増しています。契約・利用規約・個人情報・労務・食品衛生・景品表示・海外展開などに関する法規制への対応に加え、ユーザー・シェフ・飲食事業者間で発生するトラブル、カスタマーサポートにおける判断、行政対応、重大インシデント、レピュテーションリスクなど、プラットフォーム全体の信頼性を横断的に設計することが求められています。本ポジションは、個別の契約審査や法的な助言にとどまる、従来型の責任者ではありません。 法務・カスタマーサポート・オペレーション・データ・プロダクトなどの各部門と連携し、ルール、審査基準、対応フロー、KPI、再発防止策を設計することで、ユーザー・シェフ・飲食事業者が安心して利用できるプラットフォームをつくる「Trust & Safety」の責任者候補を募集します。 【主な業務内容】 ユーザー、シェフ、飲食事業者、そして会社の信頼を守る、Trust & Safety体制を構築することがミッションです。 ※ご経験や会社の成長フェーズに応じて、担当領域は相談のうえ決定します。 1．Trust & Safety／プラットフォームリスク管理体制の構築 ・ユーザー・シェフ・飲食事業者間で発生するトラブルへの対応方針の設計 ・プラットフォームの利用ルール、禁止行為、審査基準、対応ポリシーの設計・改定 ・リスク案件の判断基準、重大度判定、エスカレーションルールの整備 ・重大トラブル、事故、行政対応、刑事事案、レピュテーションリスクに関する対応体制の構築 ・リスク案件の分類、初動対応時間、解決リードタイム、再発率などのKPI設計・モニタリング ・個別案件の分析を通じた再発防止策および改善施策の立案・推進 2．ポリシー・ガイドライン・オペレーションの設計 ・利用規約、ガイドライン、運用ルール、審査基準の設計・改定 ・シェフ・飲食事業者・ユーザーの参加基準、利用停止基準、再審査基準の整備 ・判断が難しいグレーゾーン案件に関する判断基準の明文化 ・カスタマーサポートや事業部門が適切かつ一貫した判断を行うための対応フロー、FAQ、ナレッジの整備 ・ルール改定後の運用定着、モニタリング、改善サイクルの設計 ・重大な苦情、事故、トラブルに関する対応方針の決定および解決までの統括 3．事業法務・契約法務 ・各種契約書のレビュー、契約スキームの検討、契約交渉の支援 ・利用規約、プライバシーポリシー、同意文書、業務委託契約などの整備 ・新規事業、新サービス、新機能に関する法的論点およびリスクの整理 ・「CHEFLINK」「CHEFLINK Global」「SHAREDINE」に関する事業法務支援 ・食品衛生、個人情報、労務、景品表示など、各事業に関係する法規制への対応 ・顧問弁護士および外部専門家との連携、論点整理、対応方針の策定 4．データ・AI・プロダクトを活用したリスク管理の高度化 ・リスク案件の件数、重大度、初動対応時間、解決リードタイム、再発率などの可視化 ・カスタマーサポート・プロダクト・データ・法務と連携した、リスク検知、エスカレーション、対応フローの仕組み化 ・AIやSaaSを活用した案件の一次分類、過去事例検索、ナレッジ提示、対応品質向上の推進 ・Human-in-the-loopを前提とした、AIによる判断支援と人による最終判断の運用設計 ・通報、レビュー、評価、本人確認、審査、利用停止など、プロダクト上の機能・仕組みの改善 ・属人化している判断・対応業務の標準化およびナレッジ化 5．海外展開・グローバル事業に関するリスク対応 ・「CHEFLINK Global」に関係する各国法規制および法的論点の整理 ・海外人材、越境就労、現地雇用、業務委託、ビザ、労務などに関する論点整理 ・現地法律事務所および外部専門家との連携 ・海外展開に伴う契約、コンプライアンス、個人情報、レピュテーションリスクの整理 ・各国・地域の事情を踏まえた運用ルールおよびリスク対応体制の構築 6．経営・事業部門との連携および組織づくり ・経営陣に対する法的リスク・事業リスクの報告および対応方針の提案 ・事業責任者、カスタマーサポート、P&C、コーポレート、プロダクト部門との連携 ・PR・広報と連携した、重大インシデント発生時の対外説明方針の整理 ・経営・事業の意思を理解しながら、必要な場面ではリスク・法務・ユーザー保護の観点から提言すること ・将来的なリスクマネジメント／Trust & Safety組織の設計およびチームマネジメント

※以下の経験・スキルをお持ちの方。 ・事業会社または法律事務所における、企業法務・事業法務・コンプライアンス・リスク管理のいずれかの実務経験（通算5年以上） ・契約法務、事業法務、コンプライアンスまたはトラブル対応に関する実務経験 ・複数部門を巻き込み、リスク対応または業務フローの改善を推進した経験 ・法的・専門的な論点を、経営・事業・現場にわかりやすく伝え、実行可能な対応方針に落とし込んだ経験 ・未整備な業務やルールについて、自ら課題を設定し、仕組み化・標準化した経験 ※Trust & Safetyという名称の部門・職種での経験は問いません。事業法務、コンプライアンス、カスタマーサポート企画、リスク管理、不正対策、審査企画などの経験を通じて、近しい役割を担ってきた方も対象としています。

・弁護士資格をお持ちの方 ・利用規約、運用ルール、審査基準、ガイドラインなどを、事業・法務・運用の観点から設計した経験 ・Trust & Safety、審査、監視、不正対策、本人確認、規約運用、プラットフォームガバナンス領域の経験 ・リスクマネジメントまたはカスタマーサポートの品質管理に関する経験 ・プラットフォーム、マーケットプレイス、CtoCまたはBtoCサービスにおける法務・リスク管理経験 ・重大インシデント、行政対応、重大クレーム、刑事事案、レピュテーションリスクへの対応経験 ・AI、自動化、ワークフロー管理ツールなどを活用した運用改善経験 ・プロダクト・エンジニアリングチームと連携し、ルールや業務フローをシステムに落とし込んだ経験 ・食品、ヘルスケア、家事支援、HR・人材、シェアリングエコノミー領域での経験 ・海外展開、越境ビジネスまたはグローバル事業に関する法務・コンプライアンス経験 ・チームまたはプロジェクトのマネジメント経験

・ 法務を「事業を止める機能」ではなく、「事業を安全に前に進める機能」として捉えられる方 ・「禁止する」だけでなく、事業成長に資する安全な許可基準を設計できる方 ・法的な正しさだけでなく、事業スピード、ユーザー体験、現場運用、経営判断のバランスを取れる方 ・CS・事業・プロダクト・経営・外部専門家の間に入り、適切に合意形成できる方 ・リスクを感覚ではなく、データ・KPI・再発防止サイクルで管理できる方 ・個別対応に終始せず、ポリシー・プロセス・プロダクトに落とし込める方 ・経営・事業の意思を理解しながらも、必要な場面ではリスク・法務・ユーザー保護の観点から健全に対峙できる方