【仕事概要】 カスタマーサポートチームは、毎月数千件発生している選考活動が円滑に進むよう、採用企業/エージェントの双方をサポートするポジションです。 ユーザーからの問い合わせ対応をするだけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/エージェントへ選考確認の連絡を行います。 このポジションでは、毎日発生するタスクを100%ミスなく対応することが求められ、人的なオペレーションサポートコストを可能な限り最小化するために、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。 ”顧客至上主義”この言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。 【具体的な仕事内容】 ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/エージェントへ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生するタスクをスピーディーに正確に対応していただきます。 ・エントリー承認作業 ・選考フォロー（日程調整や合否結果のリマインド） ・問い合わせ対応（電話/メール/チャット） 【仕事のやりがい】 カスタマーサポートチームは、特定のKPIを追い続けるポジションではなく、社内外のステークホルダーに対して、選考活動が滞りなく利用し続けられる状態を維持し、縁の下の力持ちとしてサービスを支える重要なチームです。 転職者にとって”最高な転職体験”が実現できるように、採用企業/エージェントと双方へのサポートを行い、顧客から感謝される仕事です。 ＜このポジションの魅力＞ ◎残業は月平均で10時間前後なので、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能です。 ◎異業界からの転職も歓迎！ ◎少数精鋭で、「戦略性」「実行力」「オペレーション（事務処理）能力」と3つを兼ね備えたチームで、スキルを磨くことができます。 ◎20代のメンバーが多く活躍する活気あるベンチャーで働けます。 【募集ポジションについて】 「カスタマーサポート」という職種自体あまり聞きなれないかもしれませんが、「顧客体験」に寄与するチームとして、agent bankを支える縁の下の力持ちのような存在です。 agent bankをご利用のエージェント様・採用企業様とお電話で直接お話する機会も多く、エントリーから成約まで、サポートは多岐に渡ります。 【お任せする業務について】 サポート業務は多岐に渡るため、ご入社いただいた方へ個々のスキルや経験したいことを確認しながら業務調整を適宜行なっています。 「カスタマーサポート」という仕事をする点においては、現在在籍しているメンバー全員が未経験スタート！ そんな中で経験を活かしたり、挑戦したり・・・、様々な工夫ができる業務が数多くあるので、やりたい業務や向いている業務をチーム内で相談して分担し行っています。 また、属人化した業務を減らすため、「1つの業務を1人ができれば完結」ではなく、1つの業務を常に2人以上ができるよう、お互いがサポートし合えるよう業務設計をしています。 【研修・OJTについて】 入社後はご経験に合わせて、業務をお任せしていきます。 3年以上勤めている先輩社員がチームの半分なので、安心して周りの方に質問していただける環境です。 また、業務毎にマニュアルや事例集を作成しており、その数は約40点あるため、空いた時間に自分でインプットしたり、分からなくなったら調べたりすることもできます。 【ポジション関連note】 「ROXXは、仲間たちと一緒に本気になれる場所。ここで私がキャリアを重ねる理由」https://note.roxx.co.jp/n/nc38d17d7b544

・電話での顧客折衝経験 ・PCを使用した実務経験（ブラインドタッチ可能な方）

・人材業界でのご経験をお持ちの方 ・フルリモートでの就業経験をお持ちの方

・相手の求めることやこの先起こりうることを想定し、行動できる方 ・ズレなく、丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・責任感を持ち、最後まで正確な対応を進められる方