【事業概要】 「agent bank」では、非正規や非大卒を中心とした未経験の求職者のための正社員転職プラットフォームを開発・提供しています。少子高齢化を背景に人手不足が進み、人材獲得競争のさらなる加速が見込まれるなか、25〜34歳の約65％が非大卒、労働人口の約55%が年収400万円未満であると言われています。一方で、国内人材紹介市場において、その多くが学歴や職歴を持った即戦力の求職者を対象としたサービスとなっています。agent bankではこうした業界構造に着目し、未経験の求職者と採用企業のダイレクトマッチングに加えて、そのパートナーである人材紹介会社の支援サービスを展開しています。 【業務内容】 カスタマーサポートチームは、毎月数千件発生している選考活動が円滑に進むよう、顧客である採用企業と人材紹介会社の双方をサポートするポジションです。 ユーザーからの問い合わせ対応をするだけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ選考確認の連絡を行います。このポジションでは、毎日発生する業務を100%ミスなく対応することが求められます。 全てを人が介在して実行するのではなく、そのサポートのコストを可能な限り最小化できるよう、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。「顧客至上主義」という言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。 ▼具体的な仕事内容 顧客からの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生する業務をスピーディーに正確に対応していただきます。 ・選考フォロー（日程調整や合否結果のリマインド） ・問い合わせ対応（電話/メール/チャット） ・エントリー承認作業 ▼役割 「顧客体験」に寄与するポジションであり、agent bankを支える縁の下の力持ちのような存在です。 agent bankの顧客である採用企業/人材紹介会社とお電話で直接お話する機会も多く、求人への応募から入社決定まで、サポートのタイミングは多岐に渡ります。 【ポイント】 ▼仕事のやりがい 特定の目標数値を追い続けるポジションではなく、社内外の関係者に対して、顧客の選考活動が滞りなく進む状態を維持し、縁の下の力持ちとしてサービスをサポートする事業にとって非常に重要なチームです。 転職する個人にとっても「最高な転職体験」が実現できるように、採用企業/人材紹介会社の双方へサポートを行い、顧客から感謝される仕事となっています。 ▼チーム体制について サポート業務は多岐に渡るため、ご入社いただいた方へ個々のスキルや経験したいことを確認しながらチーム内で業務調整を行なっています。 現在在籍しているメンバー全員が未経験スタート！そんな中で経験を活かしたり、挑戦したり・・・、様々な工夫ができる業務が数多くあるので、やりたい業務や向いている業務をチーム内で相談して分担し行っています。 また、属人化した業務を減らすため、「1つの業務を1人ができれば完結」ではなく、1つの業務を常に2人以上ができるよう、お互いがサポートし合えるようチームで業務設計をしています。 ▼本ポジションの魅力 ◎残業は月平均で10時間前後と少なく、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能！ ◎未経験・他業界からの転職も大歓迎！ ◎少数精鋭、かつ「戦略性」「実行力」「オペレーション（事務処理）能力」と3つを兼ね備えたチームで、キャリアアップも可能です！ ◎20代のメンバーが多く、成長し活気あるベンチャーの一員として活躍することができます！ ◎チームの雰囲気も良く、先輩社員も話しやすい状況を作っていますので、困ったことがあればすぐに聞いて解決できる環境です！ ◎カスタマーサポートが関わる業務は多岐に渡るため、顧客と交渉したり、より効率的に進めるために改善策を考えて実行したり、他部署と連携してプロジェクトを進める機会もあります。ご本人様のやりたいことに合わせて挑戦することが可能です！ 【研修・OJTについて】 入社後はご経験に合わせて、ステップを踏んで出来ることを増やしていけるよう、業務を徐々にお任せしていきます。3年以上勤めている先輩社員がチームの半分なので、安心して周りの方に質問していただける環境です。 また、業務毎にマニュアルや事例集を作成しており、その数は約40点あるため、空いた時間に自分でインプットしたり、分からなくなったら調べたりすることもできます。

▼以下いずれも必須 ・電話での顧客折衝を行う経験をお持ちの方 ・PCを使用した実務経験（ブラインドタッチ可能な方）

・人材業界でのご経験をお持ちの方

・相手の求めることやこの先起こりうることを想定し、行動できる方 ・ズレなく、丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・責任感を持ち、最後まで正確な対応を進められる方