【法人カスタマーサクセス】カスタマーサクセス

■仕事内容 社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。 その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。 課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。 学び続ける組織づくりをサポートするSchooへの問い合わせが大幅に増加しています。 ご導入企業様が増え続けているため、増員による体制強化を考えています。 今回のポジションは、ご契約企業様に対してSchoo for Businessのご導入を支援し、学び続ける組織の実現に向けた様々な課題をお客様とともに解決する伴走パートナーとしてのお仕事です。 顧客課題を理解し、解決に向けた施策をプロダクトやコンテンツなど他チームと協力しながら担っていただきます。 ■具体的には ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・利用開始後のオンボーディング（利用定着支援） ・契約更新に向けたアプローチや対応 ・ご契約企業様の活用事例収集 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ■やりがい ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。 また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。

・Schooのミッション・ビジョンに共感できる方 ・社会人経験3年以上ある方で、以下のいずれかのご経験をお持ちの方 　- 法人向けサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験（目安2年以上） 　- 研修会社や人事コンサルティング会社での営業・コンサルタントのご経験（目安2年以上） 　- 企業人事として人材教育・研修・組織開発のご経験をお持ちの方（目安2年以上）

・SaaSプロダクトを扱ったご経験 ・研修会社等における法人営業経験 ・スタートアップ企業での業務経験

・Schooのビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方 ・プロダクトの理解や改善などにも興味をお持ちいただける方 ・自分の決められた領域の業務だけでなく、チームとして会社としてのやるべきことをしっかり考えられる方 ・成功事例を自ら創り出すために新しいチャレンジをし続けられる方 ・ 「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方（Schooでは「受信力」と呼んでいます） ≪Schooを理解していただく参考資料≫ ・会社説明資料 https://speakerdeck.com/schoo/schoo-corporate-profile ・『Schoo Entrance Book』 https://parallel-plow-26b.notion.site/Schoo-Entrance-Book-86da430a6df04139aea9e2beffbbde6c ・『Schoo for Bussiness』（法人向けサービス）について https://schoo.jp/biz https://youtu.be/KfJpGHQ3Ynw ・法人事業部のミッションと戦略について（Wantedly） https://www.wantedly.com/companies/Schoo/post_articles/427634