【法人カスタマーサクセス】カスタマーマーケティング（テックタッチ）

■私たちについて 「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。 大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。 真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。 ■4つの事業について ①社会人教育事業 toC事業として、大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは8,000本・会員数は85万人を突破しています。 また法人事業としても、上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開しています。企業内での研修や福利厚生目的での導入社数は累計約3,000社にのぼります。 ②高等教育機関DX事業 学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォームの提供など、少子化等の社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。 ③地方創生・スマートシティ推進事業 遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。 ④新規事業 少子高齢化や地球環境破壊といった大きな課題だけでなく、過労による鬱や仕事と子育ての両立の難しさなど、身の回りにも多くの課題があり、社会課題はそれぞれ結びついています。人類社会にある様々な課題を連鎖的に解決していくために、新しい取り組みや可能性に対して積極的にチャレンジを行っています。 ■仕事内容 社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。 その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。 課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。 学び続ける組織づくりをサポートするSchoo for Businessをご導入いただく企業様が大幅に増加しています。 今回のポジションは、ご契約企業様に対して適切な支援を行うための接点づくり、「カスタマーマーケティング」を担っていただきます。 ご契約企業様が今本当に困っていることは何なのか、CSとして何を支援すべきなのか、仮説を立て、お客様を通して検証し、CSの支援の幅を広げていく業務です。 CSMチームはもちろん、プロダクトやコンテンツなど社内各部門と協力しながら業務を進めていただきます。 カスタマーマーケティングでは、よりSchooでの支援の幅を広げる（導入ID数を拡大する）ことを目的として、既存のお客様の課題やニーズをキャッチアップしていただきます。 ■具体的には ・お客様のニーズの仮説立て ・仮説に基づくコミュニケーション設計（メール、ポップアップ、アプリプッシュ通知、管理画面掲出等） ・実行と検証 ・結果の分析と改善、各部門へのフィードバック その他分析やコンテンツ（ホワイトペーパーや事例記事等）の作成等を行っていただきます。 ■ポイント・やりがい ・売り込むためのマーケティングではなく、本当の意味で顧客のニーズを知り、ニーズを満たすコンテンツを提供するという、本質的なマーケティングに携われます。 ・1人や1部門で完結できる仕事はほとんどないため、社内の多くの人の知見に触れ、気づき、成長することができます。 ・カスタマーマーケティングの取り組みは今回が初めてのため、試行錯誤中です。ご意見を反映させられる環境があります。

・代理店や事業会社でのマーケティング実務のご経験：1年以上 ※カスタマーサクセスのご経験は不要です

・マーケティング戦略立案のご経験 ・SaaSのサービスを扱ったご経験 ・人事として教育研修や人材・組織開発のご経験 ・教育・組織・人材・経営のコンサルティング経験 ・SQLを使い、自らDBよりデータ抽出ができる

・社会課題の解決や、日本をより良くしていくことに興味関心をお持ちの方 ・教育によって、人や社会は良くなっていくとお考えの方 ・ 「ご経験に固執し、周囲の意見を受け入れない」のではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方（Schooでは「受信力」と呼んでいます） ・立ち上げ期なので、1→10のステージを楽しめる方