07_【正社員】CS Ops

募集背景

SalesNow（セールスナウ）は、AIと企業データを掛け合わせ、セールスの働き方を変革する挑戦をしています。
日本では、超高齢化・人口減少が進む中で、限られた人材がより高い生産性を発揮することが求められています。
セールス職は、その“生産性向上”の鍵となる仕事です。
しかし現実には、膨大な雑務に追われ、業務時間の約7割が非効率な雑務に費やされており、本来注力すべき「営業活動」に十分な時間を割けていません。
私たちは、AIとデータを掛け合わせることで営業現場の非効率を解消し、企業の成長を支える新たな営業インフラをつくっています。

現在、1,400万件超の企業データを収録し、第三者調査機関による調査で
「企業データベース収録件数 No.1」「法人網羅率 No.1（日本全国の企業データカバレッジ No.1）」(※)の2部門を獲得。
シリーズB目前の今、国内最大級のAI企業データクラウドとして、さらなる飛躍フェーズに突入しています。
※2025年10月期_企業データベースにおける市場調査（調査機関：日本マーケティングリサーチ機構）

現在、多くのエンタープライズ企業からの導入・問い合わせが急増しており、それに伴って顧客ごとの複雑な課題や、高度な支援ニーズが増しています。
より一層の顧客成果最大化を目指すため、エンタープライズ顧客を中心に、個別に深く伴走しながら顧客の業務変革や成果創出にコミットする「ハイタッチ型」のカスタマーサクセス体制を強化しております。

顧客のセールス組織を成功に導くことをハイタッチで全力支援しつつ、MRR/NRR/ARPAの最大化実現していく仕組み・オペレーションを構築するために本ポジションの募集に至っています。
また、相対的にARPAが高いプロダクトであり、一般的なCS業務とされるサービスの導入支援やオンボーディング、アップセル・クロスセルなどの業務だけでなく、営業戦略コンサルやセールス~マーケティングオペレーションの打診、数値やデータを軸にした課題解決の提案でも価値を発揮することが求められます。

目の前のCS Ops業務だけでなく、Sales OpsやMarketing OpsなどBiz Ops全般業務や、事業計画(PL)の達成に向けた事業開発なども担っていただき、将来的には幹部・CxO・部門責任者をお任せすることも視野に入れております。
スタートアップの立ち上げフェーズで、プロダクトを一緒に世の中に広めていくことによって仕組みレベルで働き方を変えられる、稀有なポジションです。

※SalesNowの事業やプロダクト、組織の雰囲気については、
採用サイトでも詳しくご紹介していますので、ぜひご覧ください。
https://recruit.salesnow.co.jp/?utm_source=herp

ミッション

・”構造的”に継続率が高くなるテックタッチを駆使した仕組み・オペレーション作り
・テックタッチによるNRR最大化のための継続率向上、アップセル, クロスセル(他部署)機会の創出

お任せしたい業務内容

・カスタマーサクセスエキスパートと連携してオンボーディングプログラム・活用プログラムの改善
・データを元にした定量的なCSの意思決定ができる仕組みづくり・ヘルススコア構築
・ユーザの利用促進・継続率改善のためのオペレーション構築
・持続的にアップセル・クロスセルが発生するオペレーション構築
・ユーザの行動データを元にしたプロダクトの改善提案
・顧客の活用支援のためのWebinar企画、コンテンツ作成・配信

※従事すべき業務の変更の範囲：有り

・ミッション、バリューへの共感(Culture Deck参照)
・CS或いはOpsポジションの経験3年以上

・Bizdev / 事業開発経験
・シード~シリーズB規模のスタートアップでのCS立ち上げ/統括経験
・BtoB SaaS企業のCS組織におけるマネジメント経験3年以上
・高単価ソフトウェア(年200万以上)のセールス経験

・SalesNowのミッション・バリュー、そして行動指針『AI NATIVE』に共感し、AIを活用して成果を最大化できる方
・スタートアップならではのスピード感を楽しみ、変化の中でもコト（目的）志向で課題を発見し、解決に導ける方
・誠実さとオーナーシップを持って、チームや顧客に真摯に向き合える方
・仕組み作りやオペレーションの構築に興味・関心の強い方

※詳しくはカルチャーデックをご覧ください。
https://speakerdeck.com/salesnow/culture-deck