RP_栃木JIMINIE倶楽部 自然の家みかも_フロントスタッフ

栃木JIMINIE倶楽部 自然の家みかもの【宿泊部門】を担当していただきます。 ＜仕事内容＞ 【宿泊部門】（フロント・ホール） チェックイン・チェックアウト業務、予約管理（電話・Web）、電話応対、館内案内、資料作成、売店販売等。 ■フロントスタッフに大事にしてもらいたいこと 当施設のフロントは、単なる受付ではありません。施設の「顔」であり、お客様の体験を決める最初の演出家です。 現在、一部のスタッフは「ホテル以上」と絶賛されるサービスを提供していますが、私たちはこれを「個人の技」で終わらせたくありません。 目指すのは、いつ、誰が対応しても「ここに来てよかった」と感動していただけるチームになること。 マニュアル通りの対応ではなく、目の前のお客様に「今、何が必要か」を察し、先回りして動く。そして、その気づきをチームにシェアし、全員でサービスレベルを上げていく。そんな新しいスタンダードを一緒に作ってくれる方を求めています。 〇施設内のコミュニケーション ①お客様への最高のサービスと、スタッフの働きやすさを両立させるため、現場の「気づき」と「アイデア」を最も大切にし、各セクションごとのミーティングを行っています。 ここでは、業務の効率化項目や、お客様からのフィードバック、設備改善案など、現場で感じた小さな課題を共有し、実行に移すための改善策を協議しています。 ②年齢や経験年数、役職に関係なく、スタッフ同士が活発に意見交換し、互いにサポートしあうチーム文化が根付いています。 ③アイデアが活きる現場です。 「清掃で使う道具の配置を変えたい」といった、スタッフ一人ひとりのアイデアが、即座に検証し業務フローに組み込まれるスピード感があります。 「こうしたらもっと良くなる」という声が、施設全体の魅力向上に直結します。 ○この仕事の魅力、やりがい ・「マニュアル超え」が賞賛される環境： 事務的な対応は求めません。お客様の目を見て、その場に合わせた温かい会話を楽しんでください。 ・チームで創る感動： 誰か一人が頑張るのではなく、スタッフ同士で連携し、新しい施策やイベントを企画します。あなたのアイデアがMMの新しい魅力になります。 ・ITスキルも活かせる： インスタグラムの発信や予約システム（支配人くん等）の操作など、接客以外のスキルも磨かれます。「接客×デジタル」の市場価値の高い人材へ成長できます。 チーム一丸となってお客様に喜んでいただける施設づくりにご興味ある方はぜひご応募ください。 ＜業務内容備考＞ 雇入れ直後：上記業務内容参照 変更の範囲：会社の定める業務

①PC操作に抵抗がない。 　予約システムやすぷれっっどシートへの入力、インスタ運用が 多いため ②当社のコアバリューに共感・実行していただける方 当社のコアバリューをご紹介します。 ----------------------------------------------- ◆先入観にとらわれない あらゆることに対して、世の中の一般的な見方に影響されすぎず、可能性に目を向ける。 ◆変化を楽しむ 変化は成長をもたらすチャンスととらえ、ポジティブに受け入れていく。 ◆批判より提案 異論・反論はチームを強くする、とても大事なことだけど、提案を添える。 批判はだれでもできるけど、提案は愛がないとできない。 ◆人の喜ぶ姿に喜びを感じる 人の喜ぶ姿に想像力をめぐらせ、そのためにいかに自分が貢献できるかを考え、 それが実現したときにこそ、自分自身も本質的な喜びを感じる。 ◆非日常を信じる 日常生活ではどうしても発揮できないエネルギーや気付きがある。 我々が提供する非日常の場こそが、人やチームが変わるきっかけを作るという誇りを持つ。 ◆自分でハンドルを持つ どんな立場のメンバーでも、小さなアクションを起こしたり、自分なりの意見を伝える勇気を持つ。 ----------------------------------------------- 職種・業界未経験歓迎。 ※学歴不問

・接客・サービス業の経験 できれば ホテル、航空、ブライダル、アパレルなど、対面での接客をしてきた方。（未経験でもその接客を目指したい方であれば問題ないです） ・臨機応変な「対応力」 マニュアル通りではない、その場に最適な判断ができる柔軟性を持った方。

①お客様の笑顔が、自分のガソリンになる 「ありがとう」の一言で疲れが吹き飛ぶ。そんなサービス精神旺盛な方こそ、MMのフロントにふさわしい人材です。 ②「正解」はマニュアルではなく、お客様の中に 決まったセリフを言うだけでなく、目の前のお客様に寄り添い、「今、何が必要か？」を自分で考えて行動できる柔軟性を大切にしています。 ③一人の「すごい」より、みんなの「楽しい」を どんなにスキルが高くても、チームの和を乱す方は合いません。仲間をリスペクトし、協力して新しいチャレンジを楽しめる方をお待ちしています。