カスタマーサクセス／サポート の求人一覧 - 株式会社ROBOTPAYMENT

■募集背景 担当していただく「サブスクペイprofessional」は、サブスクビジネスを運営する事業者が必要とする、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTVの最大化を実現するサービスです。 現在のカスタマーサクセス組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのカスタマーサクセス」を実現するために一緒にカスタマーサクセスミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 ■ミッション 自社プロダクト「サブスクペイprofessional」のオンボーディングを担当していただきます。 ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 【業務内容の一例】 ・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など ■キャリアパス 下記のような様々なキャリアパスを想定しています。 ・入社～3年目：顧客の導入を支援する「カスタマーサクセスプレイヤー」 　└まずはサブスクペイprofessionalの基礎知識、顧客対応スキルを習得します。 　└担当顧客を持ち、導入支援、活用支援などを行います。 　└顧客の声を収集し、開発部門などにフィードバックすることで、サービス改善に貢献します。 　└時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。 ・4年目～：組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサクセスマネージャー」 　└チーム全体のマネジメント、戦略策定、目標設定、進捗管理などを行います。 　└業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上させます。 　└将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。 　※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。 ■チーム構成 ・プレイングマネージャー：1名 ・メンバー：1名 ■働き方 ・週2〜3日の在宅勤務を組み合わせた働き方を採用しています ・残業時間は実績ベースで1日1時間以内に収まっており、安定して働きやすい環境です。 ・ミーティング時間も業務時間内で調整しており、夜遅くまで残る文化はありません。 ■ポジションの特徴 ・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。 ・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。 ・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。 ■プロダクトについて 「サブスクペイprofessional」 サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成〜会員管理・毎月の決済処理〜データ分析）を盛り込んだサービス。 顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。 【業務内容の一例】 ・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など

■募集背景 当社の主力事業である「請求管理ロボ」の着実な成長に加え、新規事業である「債権回収ロボ」のプロダクトリリースに伴い、顧客支援体制のさらなる強化が急務となりました 。 変化の激しい環境下で、自律的に動き、事業成長にコミットできる方を募集します。 ■職務内容 本ポジションのミッションは、担当するプロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援することです。 ・オンボーディングと活用支援 → 導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供の実現 ・能動的なコミュニケーションによる課題解決 → 定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決のリード ・継続率向上と拡大施策の実行 → チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会の創出 ・プロダクトフィードバックの集約 → 顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発への貢献 ■ポジションの魅力 ・スピード感のある選考プロセス → 緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。 ・経営に直結する領域への関与 → 企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができます。 ■期待する具体的な成果 担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。 また、顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視します。 ■キャリアイメージ メンバーとして成果を出した後は、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道や、特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されています。

◆業務概要 当社のサービス『請求ロボ for salesforce』は、請求管理クラウドサービス「請求管理ロボ」と salesforceⓇ を連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。 本ポジションでは『請求管理ロボ foe salesforce』のオンボーディングを担当していただきます。 現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 【業務内容詳細】 ・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。 ◆ポジションの魅力 ・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。 ・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。 ・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。 ◆期待する成果 ・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。 ・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上。