カスタマーサクセス／サポート の求人一覧 - 株式会社ROBOTPAYMENT

■募集背景 「請求管理ロボ for Salesforce」は導入企業が増加しており、プロジェクト数が継続的に拡大しています。現在は少人数のチームで導入プロジェクトと導入後の支援を担っています。 今後は、導入支援だけでなく運用の定着サポートの充実や活用提案の機会（アップセル）を強化することを想定しており、支援領域を広げていくフェーズに入っています。 そのため、Salesforceを基盤とした業務設計および導入コンサルティングを担いながら、プロジェクト推進とチームマネジメントを担っていただける方を募集しています。 ■ミッション Salesforce連携プロダクト「請求管理ロボ for Salesforce」を活用し、顧客の請求・入金管理領域における業務プロセスの設計と最適化を推進していただきます。 顧客の業務内容や課題を踏まえ、Salesforce上での実現方法を設計し、導入プロジェクトの推進から運用開始後の改善提案までを一貫して担当します。継続的な業務改善と活用拡張を通じて、顧客の業務効率化と事業成長に寄与する役割です。 ■業務内容 ▼導入コンサルティング ・顧客の業務内容および課題のヒアリング ・Salesforce上での業務実現方法の設計 ・要件整理およびスコープ・スケジュールの設計 ・顧客への提案および合意形成 ▼導入プロジェクト推進 ・顧客、社内、開発ベンダーとの調整および進行管理 ・要件に基づく開発内容の確認および品質担保 ・導入に向けたプロジェクト全体の推進 ※構築は主に開発ベンダーが担当し、顧客および社内と連携しながら進めます ▼運用・業務改善支援 ・導入後の利用状況の把握および課題整理 ・業務フローの見直しおよび改善提案 ・Salesforce活用の高度化に向けた支援 ▼活用拡張・提案 ・決済領域を含む関連プロダクトの提案 ・他部署や新規事業への展開支援 ・中長期的な運用方針の提案 ▼マネジメント ・メンバーの進捗および品質管理 ・案件のアサインおよびリソース調整 ・KPIの設計および運用 ・業務プロセスおよびナレッジの整備 ■キャリアパス 下記のような様々なキャリアパスを想定しています。 ・Salesforce関連プロダクトを横断したコンサルティング組織のマネジメント ・複数プロダクトを含めた全体最適の業務設計を担うポジション ・プロジェクトマネジメント領域への拡張 ・プロダクト改善や新機能開発に関わる企画業務への参画 ・新規事業開発への関与 ■チーム構成 ・プレイングマネージャー：1名 ・メンバー：1名 ・技術支援担当：1名 ■働き方 ・週2〜3日の在宅勤務を組み合わせた働き方を採用しています ・残業時間は実績ベースで1日1時間以内に収まっており、安定して働きやすい環境です。 ・ミーティング時間も業務時間内で調整しており、夜遅くまで残る文化はありません。 ■ポジションの特徴 ・Salesforceの知識と経験を活かしながら、顧客の業務設計から改善提案まで一貫して関与できる環境です。導入フェーズに加え、運用定着や活用拡張に関わることで、継続的な業務改善に携わることができます。 ・プロダクトが成長フェーズにあるため、現場で得られた知見をプロダクト改善や新機能開発に反映しやすい環境です。顧客の課題や利用状況を踏まえた提案が事業成長に直結する構造となっています。 ■プロダクトについて 「請求管理ロボ」は、請求・入金・督促業務を自動化するプロダクトで、導入企業は900社を超えています。Salesforceと連携することで、顧客情報や売上データを起点とした請求業務を一元管理することが可能です。 請求書発行、決済、入金消込、債権管理までを一つの環境で扱うことができ、業務効率化とミス削減に寄与しています。Salesforceを基盤として事業運営を行う企業との親和性が高く、導入が進んでいます。

■募集背景 当社の主力事業である「請求管理ロボ」の着実な成長に加え、新規事業である「債権回収ロボ」のプロダクトリリースに伴い、顧客支援体制のさらなる強化が急務となりました 。 変化の激しい環境下で、自律的に動き、事業成長にコミットできる方を募集します。 ■職務内容 本ポジションのミッションは、担当するプロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援することです。 ・オンボーディングと活用支援 → 導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供の実現 ・能動的なコミュニケーションによる課題解決 → 定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決のリード ・継続率向上と拡大施策の実行 → チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会の創出 ・プロダクトフィードバックの集約 → 顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発への貢献 ■ポジションの魅力 ・スピード感のある選考プロセス → 緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。 ・経営に直結する領域への関与 → 企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができます。 ■期待する具体的な成果 担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。 また、顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視します。 ■キャリアイメージ メンバーとして成果を出した後は、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道や、特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されています。

◆業務概要 当社のサービス『請求ロボ for salesforce』は、請求管理クラウドサービス「請求管理ロボ」と salesforceⓇ を連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。 本ポジションでは『請求管理ロボ foe salesforce』のオンボーディングを担当していただきます。 現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 【業務内容詳細】 ・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。 ◆ポジションの魅力 ・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。 ・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。 ・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。 ◆期待する成果 ・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。 ・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上。

■募集背景 現在、サービスの導入企業数が順調に拡大しており、お問い合わせの入電数が増加しています。お客様をお待たせすることなく、より質の高いサポートを提供し満足度を向上させるため、体制の強化が急務となっています。 単なる「電話対応」に留まらず、お客様の困りごとを正確に把握し、社内の専門スタッフへと繋ぐ、橋渡し役としての活躍を期待しています。 ■職務内容 「請求管理ロボ」をご利用中のお客様からの、操作方法や設定に関するお問い合わせ対応をお任せします。 ・お問い合わせの一次受け: お電話にて、お客様からのお困りごとを伺います。 ・ヒアリングと状況確認: 「何が起きているか」を丁寧に聞き取り、内容を整理します。 ・社内担当への報告: ヒアリングした内容を正確に社内の専門スタッフへ伝えます。 ・折り返し連絡/事務作業: 必要に応じた確認連絡や、契約状況の確認などの事務作業を行います。 ・専門的なサポート（ステップアップ後）: 業務に慣れてきたら、より詳細な機能説明や操作案内にも挑戦いただけます。 ★完全フルリモートの柔軟な働き方: 全国どこからでも、静かな環境であればご自宅でリラックスして業務に取り組めます。 ■この仕事のやりがい・魅力 ・上場企業の安定したサポート体制: サービス知識や操作方法は、社員が丁寧にレクチャーします。わからないことがあってもすぐに聞ける環境です。 ・感謝の言葉を直接いただける: 困っているお客様を助けるポジションのため、直接「ありがとう」と言われるやりがいがあります。 ■期待する具体的な成果 ・迅速かつ正確なヒアリングを行い、お客様を待たせないスムーズな案内を実現すること。 ・社内スタッフが次の対応をスムーズに行えるよう、簡潔でわかりやすい報告を行うこと。 ■キャリアイメージ まずは一次対応からスタートし、業務に慣れていく中で製品への理解を深めていただきます。将来的には、より専門的な相談に乗れるアドバイザーとして、SaaS業界で通用する高いカスタマーサクセススキルの習得が可能です。