カスタマーサクセス／サポート の求人一覧 - 株式会社ROBOTPAYMENT

■募集背景 「サブスクペイProfessional」は、サブスクビジネスを運営する事業者向けに、申込サイトの作成からCRMと決済を活用したLTVの最大化までを実現するサービスです。 今後は、導入支援だけでなく運用の定着サポートの充実や活用提案の機会（アップセル）を強化することを想定しており、支援領域を広げていくフェーズに入っています。 そのため、Salesforceを基盤とした業務設計および導入コンサルティングを担いながら、プロジェクト推進とチームマネジメントを担っていただける方を募集しています。 ■ミッション 自社プロダクト「サブスクペイProfessional」を活用し、顧客のサブスクビジネスにおける申込・会員管理・決済・データ活用の業務プロセスを設計・最適化していただきます。 顧客の事業モデルや課題を踏まえて最適な活用方法を設計し、導入プロジェクトの推進から運用開始後の改善提案までを一貫して担当します。継続的な業務改善と活用拡張を通じて、顧客のLTV最大化と事業成長に寄与する役割です。 ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ■業務内容 ▼導入コンサルティング - 導入を検討している企業への、業務内容および課題のヒアリング - 顧客の事業モデルに合わせた業務実現方法の設計 - 提案資料の作成および顧客への提案活動 - 顧客との合意形成 ▼導入プロジェクト推進 - 要件定義およびスコープ・スケジュールの設計 - 顧客、社内関係部署との調整および進行管理 - 開発サポートおよび要件に基づく品質の確認 - 導入に向けたプロジェクト全体の推進 ▼運用・定着支援 - 導入後の利用状況の把握および課題整理 - 業務フローの見直しおよび改善提案 - 購買傾向・利用状況のデータを活用したコンサルティング ▼活用拡張・提案 - 売上向上施策、アップセル、解約防止施策の提案 - 顧客が目指すべき未来像を共に描き、実現方法を提案するビジョンセリング - 中長期的な運用方針の提案 ▼プロダクト改善への貢献 - 顧客の声（VOC）の収集と、開発部門へのフィードバック - 他部署と連携した顧客満足度向上施策の立案・実行 ■キャリアパス - Salesforce関連プロダクトを横断したコンサルティング組織のマネジメント - 複数プロダクトを含めた全体最適の業務設計を担うポジション - プロジェクトマネジメント領域への拡張 - プロダクト改善や新機能開発に関わる企画業務への参画 ・新規事業開発への関与 ■チーム構成 ・プレイングマネージャー：1名 ・メンバー：2名 ■働き方 ・週2〜3日の在宅勤務を組み合わせた働き方を採用しています ・残業時間は実績ベースで1日1時間以内に収まっており、安定して働きやすい環境です。 ・ミーティング時間も業務時間内で調整しており、夜遅くまで残る文化はありません。 ■ポジションの特徴 - 顧客が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行う「ビジョンセリング」のスキルを身につけられます。導入フェーズに加えて運用定着や活用拡張にも関わるため、顧客の事業成長に継続して携わることができます。 - 社内にSalesforceのプロフェッショナルが在籍しており、CRM・業務設計の知見を深めながら成長できる環境です。 - プロダクトが成長フェーズにあるため、現場で得た顧客の声をプロダクト改善や新機能開発に反映しやすい環境です。 ■プロダクトについて 「サブスクペイProfessional」は、サブスクサービスの運営に必要な機能をひとつにまとめたサービスです。申込サイトの作成から会員管理、毎月の決済処理、データ分析までを扱えます。 顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握できるため、トレンドに合わせた売上向上施策、アップセル、解約防止にタイムリーに取り組める環境を提供しています。

■募集背景 当社の主力事業である「請求管理ロボ」の着実な成長に加え、新規事業である「債権回収ロボ」のプロダクトリリースに伴い、顧客支援体制のさらなる強化が急務となりました 。 変化の激しい環境下で、自律的に動き、事業成長にコミットできる方を募集します。 ■職務内容 本ポジションのミッションは、担当するプロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援することです。 ・オンボーディングと活用支援 → 導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供の実現 ・能動的なコミュニケーションによる課題解決 → 定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決のリード ・継続率向上と拡大施策の実行 → チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会の創出 ・プロダクトフィードバックの集約 → 顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発への貢献 ■ポジションの魅力 ・スピード感のある選考プロセス → 緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。 ・経営に直結する領域への関与 → 企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができます。 ■期待する具体的な成果 担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。 また、顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視します。 ■キャリアイメージ メンバーとして成果を出した後は、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道や、特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されています。

◆業務概要 当社のサービス『請求ロボ for salesforce』は、請求管理クラウドサービス「請求管理ロボ」と salesforceⓇ を連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。 本ポジションでは『請求管理ロボ foe salesforce』のオンボーディングを担当していただきます。 現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 【業務内容詳細】 ・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。 ◆ポジションの魅力 ・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。 ・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。 ・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。 ◆期待する成果 ・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。 ・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上。