【フルリモート】企業の「お金」の課題を解決する、請求管理ロボの窓口
仕事概要
■募集背景
現在、サービスの導入企業数が順調に拡大しており、お問い合わせの入電数が増加しています。お客様をお待たせすることなく、より質の高いサポートを提供し満足度を向上させるため、体制の強化が急務となっています。
単なる「電話対応」に留まらず、お客様の困りごとを正確に把握し、社内の専門スタッフへと繋ぐ、橋渡し役としての活躍を期待しています。
■職務内容
「請求管理ロボ」をご利用中のお客様からの、操作方法や設定に関するお問い合わせ対応をお任せします。
・お問い合わせの一次受け: お電話にて、お客様からのお困りごとを伺います。
・ヒアリングと状況確認: 「何が起きているか」を丁寧に聞き取り、内容を整理します。
・社内担当への報告: ヒアリングした内容を正確に社内の専門スタッフへ伝えます。
・折り返し連絡/事務作業: 必要に応じた確認連絡や、契約状況の確認などの事務作業を行います。
・専門的なサポート(ステップアップ後): 業務に慣れてきたら、より詳細な機能説明や操作案内にも挑戦いただけます。
★完全フルリモートの柔軟な働き方: 全国どこからでも、静かな環境であればご自宅でリラックスして業務に取り組めます。
■この仕事のやりがい・魅力
・上場企業の安定したサポート体制: サービス知識や操作方法は、社員が丁寧にレクチャーします。わからないことがあってもすぐに聞ける環境です。
・感謝の言葉を直接いただける: 困っているお客様を助けるポジションのため、直接「ありがとう」と言われるやりがいがあります。
■期待する具体的な成果
・迅速かつ正確なヒアリングを行い、お客様を待たせないスムーズな案内を実現すること。
・社内スタッフが次の対応をスムーズに行えるよう、簡潔でわかりやすい報告を行うこと。
■キャリアイメージ
まずは一次対応からスタートし、業務に慣れていく中で製品への理解を深めていただきます。将来的には、より専門的な相談に乗れるアドバイザーとして、SaaS業界で通用する高いカスタマーサクセススキルの習得が可能です。
必須スキル
・カスタマーサポート(電話対応・オペレーター)の実務経験
・ビジネスレベルのPCスキル(Excelやスプレッドシートへの記録・報告ができる方)
・複数のITツールを同時に操作することに抵抗がない方
・静かな環境で電話対応ができ、安定したインターネット環境を整えられる方
歓迎スキル
・IT業界(SaaSやクラウドサービス)でのカスタマーサポート経験
・BtoB(法人向け)の顧客対応経験
・決済代行や金融関連の知識をお持ちの方
求める人物像
・周囲と積極的にコミュニケーションを取り、報告・連絡・相談が徹底できる方
・企業の窓口として、丁寧かつ誠実な言葉遣いでお客様に対応できる方
・受け身ではなく、自ら工夫して業務をスムーズに進めようとする意欲のある方
応募概要
| 給与 | 時給:1300~ これまでのご経験に沿って決めさせて頂きます。 |
|---|---|
| 勤務地 | 国内フルリモート勤務可能です。 |
| 雇用形態 | アルバイト・パート・業務委託 |
| 勤務体系 | ・勤務地: フルリモート(在宅) ・雇用形態: 業務委託 ・稼働日数: 週5日(要相談) ・稼働時間: 9:00〜18:00の間で月100時間前後 (お昼過ぎからの勤務も歓迎します) ・休日:土日祝日・年末年始 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ROBOTPAYMENT |
|---|---|
| 設立年月 | 2000年10月(平成12年10月) |
| 本社所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前4F(旧:第15荒井ビル) |
| 資本金 | 244百万円 |
| 従業員数 | 154名 ※臨時従業員を含み、派遣社員・業務委託を除く |
| 企業サイトURL | https://www.robotpayment.co.jp/ |