■募集背景 現在、サービスの導入企業数が順調に拡大しており、お問い合わせの入電数が増加しています。お客様をお待たせすることなく、より質の高いサポートを提供し満足度を向上させるため、体制の強化が急務となっています。 単なる「電話対応」に留まらず、お客様の困りごとを正確に把握し、社内の専門スタッフへと繋ぐ、橋渡し役としての活躍を期待しています。 ■職務内容 「請求管理ロボ」をご利用中のお客様からの、操作方法や設定に関するお問い合わせ対応をお任せします。 ・お問い合わせの一次受け: お電話にて、お客様からのお困りごとを伺います。 ・ヒアリングと状況確認: 「何が起きているか」を丁寧に聞き取り、内容を整理します。 ・社内担当への報告: ヒアリングした内容を正確に社内の専門スタッフへ伝えます。 ・折り返し連絡/事務作業: 必要に応じた確認連絡や、契約状況の確認などの事務作業を行います。 ・専門的なサポート（ステップアップ後）: 業務に慣れてきたら、より詳細な機能説明や操作案内にも挑戦いただけます。 ★完全フルリモートの柔軟な働き方: 全国どこからでも、静かな環境であればご自宅でリラックスして業務に取り組めます。 ■この仕事のやりがい・魅力 ・上場企業の安定したサポート体制: サービス知識や操作方法は、社員が丁寧にレクチャーします。わからないことがあってもすぐに聞ける環境です。 ・感謝の言葉を直接いただける: 困っているお客様を助けるポジションのため、直接「ありがとう」と言われるやりがいがあります。 ■期待する具体的な成果 ・迅速かつ正確なヒアリングを行い、お客様を待たせないスムーズな案内を実現すること。 ・社内スタッフが次の対応をスムーズに行えるよう、簡潔でわかりやすい報告を行うこと。 ■キャリアイメージ まずは一次対応からスタートし、業務に慣れていく中で製品への理解を深めていただきます。将来的には、より専門的な相談に乗れるアドバイザーとして、SaaS業界で通用する高いカスタマーサクセススキルの習得が可能です。

・カスタマーサポート（電話対応・オペレーター）の実務経験 ・ビジネスレベルのPCスキル（Excelやスプレッドシートへの記録・報告ができる方） ・複数のITツールを同時に操作することに抵抗がない方 ・静かな環境で電話対応ができ、安定したインターネット環境を整えられる方

・IT業界（SaaSやクラウドサービス）でのカスタマーサポート経験 ・BtoB（法人向け）の顧客対応経験 ・決済代行や金融関連の知識をお持ちの方

・周囲と積極的にコミュニケーションを取り、報告・連絡・相談が徹底できる方 ・企業の窓口として、丁寧かつ誠実な言葉遣いでお客様に対応できる方 ・受け身ではなく、自ら工夫して業務をスムーズに進めようとする意欲のある方