募集背景

カスタマーサクセスは、顧客企業がRimoを使って議事録作成の時間削減や会議の生産性アップを実現できるようサポート・コンサルティング業務を担当しています。

顧客と同じ目線に立ち、顧客の業務の伴走者となるチームです。顧客と向き合い、顧客を成功へと導いてくださるメンバーを募集しています。

チーム組織が立ち上げ期の為、オンボーディングの標準化やオペレーション設計まで積極的に推進して頂きたいと考えています

業務内容

・契約直後の顧客へのオンボーディング支援,活用フォロー
・顧客インタビューを通じたフィードバック収集・社内共有
・CS組織の基盤構築（テックタッチ施策の企画や新メンバーのOnbプログラム構築）
・プロンプトエンジニアリングによる新価値創出
・成功事例のドキュメント化とナレッジ整備
・プロダクトチームへの改善要望の橋渡し

得意なこと挑戦したいことからぜひ取り組んでいただきたいです。

①以下のいずれかのご経験がある方（目安3年以上）
・無形商材の法人営業経験
・カスタマーサクセス経験
・コンサルタントとして顧客課題に向き合った経験
②SFAツールを活用した経験
③PCスキル（Google Workspace等）

SaaSカスタマーサクセスやセールスの経験

・慣習にとらわれずにゼロベースであるべき姿を考えて実行できる方
・分からないことをしっかり認識し、知識やノウハウを吸収しようという意思のある方
・新たな試みや仕組み化を周囲を巻き込みながら推進できる方
・積極的なコミュニケーションや社内調整ができる方