▼募集背景
カスタマーサクセスは、顧客企業がRimoを使って議事録作成の時間削減や会議の生産性アップを実現できるようサポート・コンサルティング業務を担当しています。

顧客と同じ目線に立ち、顧客の業務の伴走者となるチームです。顧客と向き合い、顧客を成功へと導いてくださるメンバーを募集しています。

チーム組織が立ち上げ期の為、オンボーディングの標準化やオペレーション設計からチームのマネジメントまで積極的に推進して頂きたいと考えています

▼業務内容

• オンボーディング：顧客との関係性構築や顧客のカスタマーサクセス実現のためのロードマップ策定
• アフターフォロー：定期的な顧客メンテナンスおよび契約継続サポート、アップセル・クロスセルの提案
• マーケティング：全般の戦略設計及び、予算管理
• セールスや開発など他チームも巻き込んだプロジェクト管理
• カスタマーサクセスチームのオペレーション設計、標準化

• 法人顧客とのコミュニケーション経験3年以上（営業やコンサルティング、カスタマーサクセスなど）
• PCスキル（Google Workspace等）
• 5人以上のチームのマネージャー経験
• SFAツールを活用した経験

• SaaSカスタマーサクセスの経験
• カスタマーサクセスマネージャー(CSM)としての2~3年の業務経験

• 慣習にとらわれずにゼロベースであるべき姿を考えて実行できる方
• 分からないことをしっかり認識し、知識やノウハウを吸収しようという意思のある方
• 新たな試みや仕組み化を周囲を巻き込みながら推進できる方
• 積極的なコミュニケーションや社内調整ができる方