▼募集背景
カスタマーサクセスは、顧客企業がRimoを使って議事録作成の時間削減や会議の生産性アップを実現できるようサポート・コンサルティング業務を担当しています。

顧客と同じ目線に立ち、顧客の業務の伴走者となるチームです。顧客と向き合い、顧客を成功へと導いてくださるメンバーを募集しています。

チーム組織が立ち上げ期の為、オンボーディングの標準化やオペレーション設計からチームのマネジメントまで積極的に推進して頂きたいと考えています

▼入社後担っていただきたいこと

• 大型顧客をはじめとする担当企業への個別サクセスプラン策定
• 利用データ（ストレージ消費率・アクティブユーザー数等）を活用したチャーン予測と先手を打つ支援
• オンボーディングの標準化、オペレーション設計
• 顧客の声をプロダクト開発へフィードバックし、CS組織の構築をリード
• CSチーム全体のマネジメント・評価制度の整備
• コンサル型CSの型化・再現性の高いプロセス設計とメンバーへの移転

• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（目安5年以上）
• チームのマネジメント経験（目安5名以上）
• オペレーション設計・標準化の経験
• SFAツールを活用した経験

• エンタープライズ顧客向けのカスタマーサクセス経験（大手企業の全社展開・アップセル推進の実績）
• コンサル型CSの型化・再現性の高いプロセス設計経験
• 開発チームと連携しプロダクト開発に貢献した経験

• 慣習にとらわれずにゼロベースであるべき姿を考えて実行できる方
• 分からないことをしっかり認識し、知識やノウハウを吸収しようという意思のある方
• 新たな試みや仕組み化を周囲を巻き込みながら推進できる方
• 積極的なコミュニケーションや社内調整ができる方