Rimoは「はたらくを未来に」をミッションに、AI議事録サービス「Rimo Voice」を提供するAIネイティブなスタートアップです。

これまでのCSは対人折衝に長けたメンバーが個別に顧客と向き合うスタイルで成長を支えてきました。
次のフェーズでは、ヘルススコア設計・チャーン予測・テックタッチ施策など「仕組み」で成果を出せるCS戦略&オペレーションを担う方が必要だと考えています。

▼ CS設計・オペレーション構築
・ヘルススコアの定義・設計・モニタリング体制の構築
・チャーン予測モデルの設計と解約リスクへの先手対応
・テックタッチ施策の企画・実行（ステップメール・自動フォロー等）
・顧客セグメント別オンボーディングフロー設計・改善
・CSオペレーション全体の仕組み化・ドキュメント整備

▼ データ分析・意思決定支援
・利用データ（ログイン頻度・アクティブ率・ストレージ消費等）の統合分析
・顧客健全性スコアリングと介入優先度の判断
・ダッシュボード構築・KPI設計

▼ プロダクト・セールス連携
・顧客インサイトのプロダクトチームへの言語化・橋渡し
・アップセル・クロスセルの機会発見と施策設計
・セールス〜CS間のオペレーション標準化

・事業・組織の仕組み化・再現性の構築経験（業種問わず）
・データや数字を起点に課題を構造化し、施策に落とし込んだ経験
・困難な状況でも前向きに取り組んできた経験
・AI活用への高い意欲（現時点のスキルレベルは問いません）

・SalesforceなどのCRMを使ったヘルススコア設計・運用経験
・B2B SaaSでのCS・RevOps・営業企画いずれかの経験
・テックタッチ施策（MA・ステップメール等）の設計・実行経験
・コンサルティングファーム・事業企画部門での業務分析・改善経験
・AIツールを実務で活用している経験