[JD]Professional Service 戦略コンサルタント

【募集背景】 当社は『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート市場で変革に挑戦する企業です。 CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイド発のスタートアップとして、Webからコンタクトセンターへ連なる ”問い合わせ体験” をデータ×AIで変革するチャレンジをしています。 ネット証券、ネットバンキング、クレジットカード、保険、インフラ、通信キャリア、旅行代理店、航空会社など幅広い業界のラージエンタープライズ企業にすでに導入され、みなさんも気付かぬうちに弊社プラットフォーム上で動くプロダクトをご利用になったことがあるかもしれません。 おかげさまで、2025年4月にシリーズAラウンドにて8億円（累計14.2億円）を調達し、さらなる加速度的成長のため、大規模エンタープライズ企業のカスタマーサポート戦略に関わるコンサルティング事業を立ち上げています。 本事業は、AIネイティブなカスタマーサポートプラットフォームの提供に加え、コンサルティングアプローチでクライアントの事業成長・変革を共創する取り組みです。事業立ち上げ期である今、一緒に“事業そのもの”を創り上げていくコアメンバーを募集します。 【仕事概要】 日本を代表するエンタープライズ企業を中心としたクライアントに対し、AI最前線でカスタマーサポート変革・事業変革を共創するプロジェクトに参画し、価値提供の中核を担っていただきます。 プロジェクトの推進者として、分析・プランニング・実装・定着までを一気通貫で前進させます。 【主な業務】 - 現状把握（ヒアリング、業務・KPI・データ・運用の可視化）と課題特定 - あるべき姿の整理、打ち手の企画（業務/体験/運用/AI活用の設計） - クライアントとの論点整理・資料作成・合意形成支援 - 施策の実装推進（プロダクト活用を含む）、運用定着・効果検証・改善サイクル構築 - プロジェクト運営支援（WBS、会議体、リスク/課題管理、関係者調整） - 成果や学びのナレッジ化（再現性ある方法論・テンプレ整備への貢献） 【プロジェクト例】 - 事業成長に資するカスタマーサポート戦略／ロードマップ策定 - 生成AI・AIエージェント活用を前提としたカスタマーサポートの設計（人とAIの協働設計） - VoC（顧客の声）やWeb行動等のデータを起点とした課題特定、施策立案、効果検証（改善サイクルの定着） - 戦略に基づくAIプラットフォーム導入・実装推進と、導入後の企画・検証/改善（グロース伴走）

【必要な経験・スキル】 - コンサルティングまたは事業会社におけるプロジェクト推進経験（2年以上目安） - 例：業務改善、CX改善、データ活用、システム導入、オペレーション設計など - ドキュメンテーション能力（論点整理、提案資料、報告資料） - 複数ステークホルダーと協働し、課題を前に進めるコミュニケーション力 - 定量・定性の両面での分析力（数字と現場の実態を行き来できる）

【望ましい経験・スキル】 - カスタマーサポート／コンタクトセンター／CX領域の知見・経験 - 生成AI活用や業務へのAI導入（PoC〜運用）に関わった経験 - SaaS/システム導入プロジェクトでの推進経験 - エンタープライズ企業向けの提案・運用設計・定着支援の経験

【求める人物像・マインド】 - RightTouchのミッションに共感いただける方 - 新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方 - 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献すること、顧客との共創に喜びを感じる方 - ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方 - 全体最適を見据えた俯瞰的な視野を持って動ける方 - 社交的で、さまざまな役割・職種のメンバーと能動的にコミュニケーションがとれる方 - カスタマーサポート領域の課題感に共感・関心がある方 - 曖昧さ・変化の大きい環境（良い意味でのカオス）を楽しめる方 - 本当に解くべき「課題」を見つける力、構造的な「解決方法」を設計する力がある - 圧倒的当事者意識でコトを動かせる