【募集背景】 当社は、『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに掲げ、エンタープライズ企業のAI実装の最前線であるカスタマーサポート領域の変革に挑戦しています。 カスタマーサポートは、顧客の「生の声」が集まり、企業の課題や価値が鮮明に表れる接点であり、AIとの親和性が極めて高い領域です。一方で、様々な壁によってその収集・分析・活用が十分に進んでいない現状があります。当社は、国内だけで3.1兆円超の市場規模と言われるカスタマーサポート領域を起点に、顧客体験をデータ×AIで変革するチャレンジをしています。 創業当初からエンタープライズ企業へのプロダクト導入を進め、現在では、カスタマーサポート格付けTOP評価企業の約3割に導入が進み、金融、インフラ、通信キャリア、旅行代理店、航空会社等の幅広い業界のリーディングカンパニーに展開が進んでいます。 こうした実績をもとに、2025年4月にシリーズAラウンドにて8億円（累計14.2億円）を調達しました。AIがビジネスの前提を塗り替えつつある今、更なる成長加速のためにエンタープライズ企業の経営変革・事業変革に向けたコンサルティング事業として新たに立ち上げたのが「RightTouch InX（インクス）」です。「RightTouch InX」では、こうしたAI時代のカスタマーサポート変革を、戦略立案から実装、グロースまで一気通貫で支援し、顧客との深い共創の実現を目指しています。 https://inx.righttouch.co.jp 事業の立ち上げ期である今、一緒に事業そのものを創り上げていくコアメンバーを募集します。 【仕事概要】 日本を代表するエンタープライズ企業を中心としたクライアントに対し、AI実装の最前線であるカスタマーサポート領域の変革、それを通じた経営変革・事業変革を共創するプロジェクトに参画し、価値提供の中核を担っていただきます。 【主な業務】 ・エンタープライズ企業のAI実装プロジェクトの推進 - 現状把握（ヒアリング、業務・KPI・データ・運用の可視化）と課題特定 - あるべき姿の定義、打ち手の企画（業務/体験/運用/AI活用の設計） - クライアントとの論点整理・資料作成・合意形成支援 - 施策の実装推進（プロダクト活用を含む）、運用定着・効果検証・改善サイクル構築 - プロジェクト運営支援（WBS、会議体、リスク/課題管理、関係者調整） ・「RightTouch InX」や自社のプロダクト改善への貢献 - 成果や学びのナレッジ化（再現性ある方法論・テンプレ整備への貢献） 【プロジェクト例】 - 経営変革に向けたAI活用戦略・ロードマップ策定 - AIエージェントを活用したカスタマーサポートの設計（人とAIの協働設計） - VoC（顧客の声）やWeb行動等のデータを起点とした課題特定・施策立案・効果検証 - 戦略に基づくAIプラットフォーム導入・実装推進と導入後の企画・検証/改善

【必要な経験・スキル】 - コンサルティングファームまたは事業会社におけるプロジェクト推進経験（2年以上） 例：業務改善、CX改善、データ活用、システム導入、オペレーション設計等 - ドキュメンテーション能力（論点整理、提案資料、報告資料） - 複数ステークホルダーと協働し、課題を前に進めるコミュニケーション力 - 定量・定性の両面での分析力（数字と現場の実態を行き来できる）

【望ましい経験・スキル】 - カスタマーサポート／コンタクトセンター／CX領域の知見・経験 - 生成AI活用や業務へのAI導入（PoC〜運用）に関わった経験 - SaaS/システム導入プロジェクトでの推進経験 - エンタープライズ企業向けの提案・運用設計・定着支援の経験

【求める人物像・マインド】 - 新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方 - 顧客の事業成長に貢献すること、顧客との共創に喜びを感じる方 - 戦略検討に加えて実装・定着まで自分ごととして動くことに面白さを感じる方 - 事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方 - 社交的で、さまざまな役割・職種のメンバーと能動的にコミュニケーションがとれる方 - 曖昧さ・変化の大きい環境（良い意味でのカオス）を楽しめる方