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■ 募集背景

RightTouchは「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート（CS）市場で、エンタープライズ企業のAI実装の最前線に立っています。AIコンタクトセンター基盤「QANT」を軸に、シリーズAで累計14.2億円を調達。さらに、AI時代の顧客体験変革を戦略立案から実装・グロースまで一気通貫で支援する新事業「RightTouch InX」を立ち上げ、事業の幅を広げています。

エンタープライズのAI導入は、契約した時点ではまだ何も始まっていません。顧客の業務にAIを実際に組み込み、本番運用でも現場が使える状態にし、成果を証明する。ここをやり切れる人がどれだけいるかが、事業が伸びる速度をそのまま決めます。本ポジションはAI実装の中心として、プロジェクトの成果最大化まで運びきる役割を担っていただきます。

■ RightTouchで働くということ

RightTouchの強みは3つの掛け算にあります。CS/CX領域への特化（ドメイン知識・導入パターンの蓄積）、コンパウンドプロダクト（AIオペレーター・統合型ナレッジ基盤・Webサポート等の自社プロダクト群）、顧客共創文化（既存顧客との深い関係構築をもって既存事業/新規事業に関わるフィードバックを受け取り、プロダクト/プラットフォームをリアルタイムに磨く事業開発サイクル）。AI実装のフロンティアにおける「デリバリーとプロダクトの一体化」が、このポジションで働く人の仕事をユニークにしています。

■ ミッション

AIオペレーターをはじめとしたAIプラットフォームの導入プロジェクトを、顧客の業務への定着まで導き、事業成果として証明しきる。そこで得た成功と失敗を、次の案件が勝てる型と、プロダクト・プラットフォームへ還元する。

■ このポジションの魅力

契約はゴールではなくスタートラインです。AIエージェントが実際に顧客の業務を担い、応対品質を高め、人件費そのもののコスト構造を動かすところまで持っていく。導入作業の管理ではなく、顧客の事業成果そのものを担います。このポジションの本質は、顧客との各プロジェクトを通じて事業をつくり、育てる部分にあります。

• AIエージェントを社会実装する：日本を代表する複数業界のエンタープライズ企業とともに、業務と顧客体験を変革する取り組みを推進できます。まだ誰も正解を持っていない領域で、自分の設計が答えにつながっていきます
• 課題を元にプロダクト改善・アップデートにつなげられる：現場で見つけた課題をそのまま開発チームに持ち込み、プロダクトの仕様を定義し実装へつなげられます。単純なデリバリーだけでなく、顧客とプロダクトの両方に効く打ち手を打てます
• 型をつくり、事業全体にレバレッジをかけられる：一案件の成功で終わらせず、導入プロセスやExpansionの設計を再現可能な型に落とし込み、事業成長のスピードそのものを変えていくことができます
• プロジェクトマネジメントの先で事業開発につながる：担当プロジェクトの成果に責任を持ちながら、プロダクトの売り方や大きな方針の意思決定、PMM・BizDev・事業責任者への役割にも踏み込めます

■ 具体的な業務内容

• 契約後のキックオフ、スコープ定義・マイルストーン設計、成功条件の顧客合意
• 顧客の業務フロー・応対データの読み解きと、AIに任せる範囲の設計
• 定例MTGのファシリテーション、課題・意思決定・リスクの管理
• AIエージェントの応対設計・改善方針の意思決定と、ASE（Agent Software Engineer）への要件連携
• プロジェクトの成果レビュー、KPIモニタリングと改善提案
• エンタープライズ企業におけるExpansion機会の特定と提案設計、決裁層との関係構築
• 成功/失敗事例の構造化と、導入テンプレート・Sales/Partner向けEnablement・プロダクト/プラットフォームへのフィードバック

■ チーム構成

案件の技術的・組織的な複雑さに応じて、Salesや、ASE（技術実装）やAE/AM（チャンピオン折衝）、AIエンジニアやプロダクトエンジニアとチームを組んで動きます。立ち上げフェーズのため、入社当初は提案〜推進〜拡張を案件ごとに担うフルサイクル体制です。

• 複数ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを完遂まで推進した経験
• 顧客課題を構造化し、仮説を立てて解決策に落とし込んだ経験
• KPI・成功条件の設計から追跡・レポーティングまでを担った経験
• 生成AI・AIエージェントへの強い関心

• エンタープライズ向けクライアントワーク3年以上（SaaS導入・ITコンサル・法人営業・カスタマーサクセス等）
• 大規模・長期のプロジェクトマネジメント経験（PMBOK・Agile等のフレームワーク適用を含む）
• コンタクトセンター・CX領域（CRM/CTI/FAQ等）の知見、およびセンター運用の実務理解
• 決裁層・経営層との関係構築による商談拡大の経験
• LLM・生成AI・RAGの基本理解、PoC構築経験
• SQL/BIでのデータ分析・レポート作成経験
• 日常的に生成AI（ChatGPT・Claude等)を業務で活用している

• 「顧客の成功」を自分ごとにできる人
• 曖昧さをフラットに受け止め、構造化して前に進められる人
• 決めきれない状況でも、期日と成果に向けて意思決定できる人
• 技術と事業の間に立って「翻訳」することを楽しめる人
• 入社後、どの方向（Senior Product Biz/BizDev/PMM/AM/InX等）にも伸びていける柔軟性を持つ人
• カオスで変化の大きい環境を楽しみながら価値創出できる人