【募集背景】 当社は、『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに掲げ、エンタープライズ企業のAI実装の最前線であるカスタマーサポート領域の変革に挑戦しています。 カスタマーサポートは、顧客の「生の声」が集まり、企業の課題や価値が鮮明に表れる接点であり、AIとの親和性が極めて高い領域です。一方で、様々な壁によってその収集・分析・活用が十分に進んでいない現状があります。当社は、国内だけで3.1兆円超の市場規模と言われるカスタマーサポート領域を起点に、顧客体験をデータ×AIで変革するチャレンジをしています。 創業当初からエンタープライズ企業へのプロダクト導入を進め、現在では、カスタマーサポート格付けTOP評価企業の約3割に導入が進み、金融、インフラ、通信キャリア、旅行代理店、航空会社等の幅広い業界のリーディングカンパニーに展開が進んでいます。 こうした実績をもとに、2025年4月にシリーズAラウンドにて8億円（累計14.2億円）を調達しました。AIがビジネスの前提を塗り替えつつある今、更なる成長加速のためにエンタープライズ企業の経営変革・事業変革に向けたコンサルティング事業として新たに立ち上げたのが「RightTouch InX（インクス）」です。「RightTouch InX」では、こうしたAI時代のカスタマーサポート変革を、戦略立案から実装、グロースまで一気通貫で支援し、顧客との深い共創の実現を目指しています。 https://inx.righttouch.co.jp 事業の立ち上げ期である今、一緒に事業そのものを創り上げていくコアメンバーを募集します。 【仕事概要】 日本を代表するエンタープライズ企業を中心としたクライアントに対し、AI実装の最前線であるカスタマーサポート領域の変革、それを通じた経営変革・事業変革を共創するコンサルティング及び事業開発を推進していただきます。 また、当社の重要事業として代表直下で事業を立ち上げていくというスタートアップの醍醐味を感じることのできるポジションです。 ・役割 　- エンタープライズ企業向けのプロジェクト責任者として提案〜デリバリーまでをリード 　- コンサルティング事業「RightTouch InX」の立ち上げフェーズにおける事業設計・組織開発 　　（オファリング開発・デリバリ高度化・オペレーション設計・組織設計等） 　- 社内プロフェッショナル（PdM/CS/セールス/開発等）と連携したAIプロダクトの改善・進化 ・プロジェクト例 　- 経営変革に向けたAI活用戦略・ロードマップ策定 　- AIエージェントを活用したカスタマーサポートの設計（人とAIの協働設計） 　- VoC（顧客の声）やWeb行動等のデータを起点とした課題特定・施策立案・効果検証 　- 戦略に基づくAIプラットフォーム導入・実装推進と導入後の企画・検証/改善 ※本ポジションは新規事業の立ち上げ期における重要ポジションです。提供価値・提供体制・サービスラインを磨き込みながら、事業をゼロからスケールさせる過程に主体的に関与いただけます。 ・本ポジションの特長 　- 戦略提案で終わらないエンタープライズ企業の変革の実現：AIプロダクト×コンサルティングによって、戦略立案から現場への定着までを一気通貫でオーナーシップを持つことができる 　- AIプロダクトの進化に直接関与できる経験：PdM・エンジニア等の多様なメンバーと連携し、自社プロダクトの進化に直接関与できる 　- 最先端のAI実装×コンサルティング組織を自らの手で設計できる経験：新組織の立ち上げメンバーとして、組織の方向性を決定・実行できる

- コンサルティングファームやスタートアップ/大手事業会社等での戦略策定・業務改革等のプロジェクトマネジメントの実務経験 - エンタープライズ企業との事業共創またはコンサルティングプロジェクトにおける営業・事業開発から実行までのマネジメント経験 - エンタープライズ企業の意思決定者層（部長・役員等）との折衝・合意形成にかかる経験

- スタートアップ/大手事業会社等での新規事業の創出／責任者経験 - 市場調査やVoC（顧客の声）等の定量・定性分析、データマネジメントの経験 - カスタマーサポート／CX領域の戦略策定・改善プロジェクト経験 - AI活用の業務実装（PoCで終わらせず、定着・運用まで）経験

- 新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方 - 顧客の事業成長に貢献することや顧客との共創に喜びを感じる方 - 戦略検討に加えて実装・定着まで自分ごととして動くことに面白さを感じる方 - 事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方 - 様々な役割・職種のメンバーと能動的にコミュニケーションがとれる方 - 曖昧さ・変化の大きい環境（良い意味でのカオス）を楽しめる方