Product Engineer

■ 募集背景

QANTのプロダクト群拡大と「AIコンタクトセンター」構想の実現に向けて、事業や顧客課題に向き合いながら、プロダクトづくりの中核を担うProduct Engineerを募集します。

RightTouchは、データとAIでカスタマーサポートを変革するプレイド初の子会社です。『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに掲げ、カスタマーサポートを利用するエンドユーザーの顧客体験(toC)から、コールセンターで働くオペレーターの生産性向上(toE)まで、CSにまつわる負の体験をなくし、生活者と企業の両者がフルポテンシャルを発揮できる世界を目指しています。

エンタープライズ企業への導入が進み、プロダクト群「QANT」が拡大していくこのフェーズだからこそ、事業戦略や顧客課題を踏まえながらプロダクトの方向性を描き、価値あるプロダクトを生み出していく仲間が必要です。

変える余地もインパクトも大きいカスタマーサポートというドメインに対して、技術の力で一緒に変革を起こしませんか？

■ プロダクトエンジニアという働き方

RightTouchではプロダクトエンジニアという働き方をベースにしています。特性は次の通りです。

• プロダクトの成長に寄与するあらゆることに主体性をもちたい
• 分業せず、フルサイクルな開発を行いたい
• エンジニアリングに閉じず、他職種のメンバーと積極的にコミュニケーションをとりながら働きたい

従来のPdMが仕様を決めてエンジニアが作るという構造と異なり、エンジニアが戦略レベルまで踏み込み、最大限自分ごと化しながら働けるのが大きなメリットです。昨今のAIの発展により技術がコモディティ化しつづける現代において、この働き方が今後当たり前になっていくと考えています。

■ ご経験や志向に応じて広げられる役割

RightTouchでは、プロダクトエンジニア一人ひとりが事業や顧客課題に深く向き合いながら、プロダクトの価値向上に取り組んでいます。
その中で、ご経験や志向に応じて、担当プロダクトの開発にとどまらず、プロダクト群全体の方向性や組織づくりにも関わっていただけます。

例えば、

• 「何を作る／作らないか」をリードする
  — 同じ機能でも作り方によってインパクトも工数も大きく変わるAI時代において、事業インパクトと開発コストを踏まえながら、最もレバレッジの効く選択を行う
• 領域を越えて巻き込む
  — 複数プロダクトやBizメンバーと連携しながら、滞っている論点を発見し、自ら関係者を巻き込んで前に進める
• QANT全体で最適を考える
  — 自プロダクトに閉じず、共通基盤化やシナジー創出の視点を持ちながら、プロダクト群全体の価値最大化を考える

こうした役割を担うかどうかは一律ではなく、ご経験や志向に応じて相談しながら決めていきます。
一方で、プロダクトの価値を最大化するために必要であれば、役割や領域にとらわれず踏み込んでいく姿勢は、RightTouchのプロダクトエンジニアに共通しています。

■ こんなことに挑戦できます

• AIオペレーターそのものを創る
  — 「QANT スピーク」「QANT Web」など、人に代わって"わかってくれる"応対を実現するAIプロダクトを、企画・設計から実装・改善まで一貫して担う
• AIコンタクトセンターの"頭脳"をつくる
  — 応対ログ・Web行動・ナレッジなど複数プロダクトに散らばるデータを統合し、AIが顧客状態を理解して先回りで動くための共通データ基盤を設計する
• 「円環」を回す仕組みを組み上げる
  — 「データ収集・分析→ナレッジ改善→無人/有人応対」が自律的に改善され続けるカスタマーサポートオートメーションを、プロダクト横断で実現する
• 0→1を立ち上げる
  — 事業戦略や顧客課題をもとに新規プロダクトを構想し、世に出すまでやり切る
• エンドユーザーが触れる体験を磨く
  — ユーザー視点に立った管理画面や、ハイパフォーマンスなサードパーティスクリプトなど、価値が直接届く接点を作り込む
• 職種を越えて価値を最大化する
  — デザイナー・Bizメンバーと密に協働し、顧客の声を起点にプロダクトの方向性そのものを動かす

■ 私たちが創る「AIコンタクトセンター」

私たちが目指しているのは、人とAIが協働する次世代のAIコンタクトセンターです。問い合わせに自律的に応対するAIオペレーターを中核に、カスタマーサポートのあり方そのものを作り替えようとしています。

自然な会話で意図を汲み取り自ら考えて応対する"わかってくれる"自律型AIボイスボット「QANT スピーク」、AIエージェントが真に課題を解決する「QANT Web」、Web行動データから最適なオペレーターへ自動でつなぎ"Webと電話の分断"を解消する「QANT コネクト」、顧客の声をAIで"気づき"と"行動"に変える「QANT VoC」。

これらを束ねるのがプロダクト群「QANT（クアント）」です。

QANTが本当に目指すのは、個々の機能ではなく、カスタマーサポートの全業務を自律的に回し続ける「円環」です。

「データ収集・分析」→「ナレッジ作成・改善」→「AIオペレーターによる応対」→ そこで得たデータが再び次の改善へ

このサイクルをQANT全体でシームレスに統合し、人とAIが役割を分担しながら自律的に改善し続ける状態をつくる。これが私たちの挑戦です。プロダクト群が共通のデータ基盤の上に成り立つからこそ実現できる構想であり、シームレスなUXを支えるアーキテクチャ、AIが参照するデータ基盤の構築など、技術的に面白い難題が数多くあります。

カスタマーサポートは、顧客の「生の声」が集まり、企業の課題や価値が鮮明に表れる接点であり、AIとの親和性が極めて高い領域です。当社は、国内だけで3.1兆円超の市場規模と言われるこの領域を起点に、すでにカスタマーサポート格付けTOP評価企業の約3割に導入が進み、金融・インフラ・通信キャリア・旅行代理店・航空会社など幅広い業界のリーディングカンパニーに展開しています。こうした実績をもとに、2025年4月にはシリーズAラウンドで8億円（累計14.2億円）を調達しました。

■ テックカルチャー

私たちは以下のカルチャーを意識し、共通の目的に向かって自律的に動く組織を目指しています。

• ルールは最低限に
  — エンジニアの共通ミッションは「自由な発想でプロダクトをより良くする」「パフォーマンスを意識し、最大限の力を発揮する」です。プロダクトに関わる裁量を大きく渡し、ルールはできるだけ少なくとどめる文化設計を心がけています。
• 徹底したプロダクト思考
  — 開発中の機能に思考が閉じやすいものですが、複合的なプロダクト全体を良くするために俯瞰した視点から徹底的にプロダクト・事業に向き合います。プロダクト・事業に意見を持てれば、アウトカムのスケールはより大きくなります。
• 情報の非対称性をなくす
  — クローズドにする必要がある情報以外はすべてオープンな場でやりとりします。非同期コミュニケーションやドキュメント化を日常的に行い、後からでも情報を閲覧・議論に参加できる状態づくりを心がけています。

少数精鋭の開発組織で、このフェーズならではの大きな裁量を持ち、プロダクトの核心に向き合う環境で、共に成長していきませんか？

■ 開発環境

• フロントエンド：TypeScript, React, Next.js
• バックエンド：TypeScript, Python, Node.js
• インフラ：Google Cloud, AWS, Kubernetes, Terraform
• データベース：MongoDB, Cloud Spanner, AlloyDB, BigQuery, Elasticsearch
• DevOps：Github Actions, CircleCI, ArgoCD, Datadog, Sentry
• AI：Claude Code, Cursor, 各種LLMモデル(Gemini, GPT, Claude)

• 3年以上のWebアプリケーションの開発経験
• プロダクト開発においてチームメンバーや他チームとフラットに意見交換ができるコミュニケーション能力
• 自身が関わるプロジェクトなどに主体性を持ち能動的に開発する力

• PdMやEM、新規事業/新規開発のリーディング経験
• クラウドサービス〈AWS、GCP、Azureなど〉を用いたインフラ環境構築の経験
• バックエンド開発への専門性、チューニングなどの知識

• プロダクトの提供価値最大化の観点から目的思考でプロダクト開発に向き合える方
• 事業構想から実開発まで事業開発に必要なことを議論して、推進できる方
• 顧客とカスタマーサポートを提供する企業の視点の両方を行き来しながら、中長期的にプロダクトとして伸ばしていくべき領域を検討できる方
• 目的達成のため、必要に応じて柔軟に自分自身を変えながら、ぐんぐん成長していける方