カスタマーサポート

■Our Business Recustomerは、ECサイトの追加機能として購入後の体験向上にフォーカスした、配送追跡機能、返品・交換・キャンセルの自動化機能などをSaaSで提供し、ユーザーの購入体験向上、EC事業者の売上向上を支援しております。 ■提供プロダクト 　・Recustomer返品キャンセル(https://recustomer.me/returncancel) 　・Recustomer配送追跡(https://recustomer.me/tracking) 　・Recustomer自宅で試着(https://recustomer.me/trybeforeyoubuy) ■Our Vision 顧客への愛をビジネスの成長に繋げる、Recustomer(リカスタマー)は、すべてのECブランドに最高の購入体験を提供するプラットフォームです。 具体的には、ワンクリック決済、注文追跡、返品・交換・キャンセルの自動化を実現することで、 ユーザーの顧客体験向上およびEC事業者の売上向上を支援します。 本来ビジネスは人々の幸せを創る行為ですが、時にそうなっていない現象が存在します。 購入体験もその一つだと私たちは考えています。 私たちは、ビジネスの成長と人々の幸せを繋げることで、世界中の人々の生活を向上させます。 ■募集背景 プロダクトリリースから約2年を経てPMFを達成し、2024年9月にシリーズAとして5億円の資金調達を実施しました。今まさにハイパーグロースのステージに突入しようとしています。 これまでの2年間は、COOを中心に大手の小売事業者へのトップセールスと、ノンプロモーション施策に頼ったセールス活動をしてきました。 今後はハイパーグロースを意識したセールス体制とともに、サポート体制の仕組み化といった点に課題が集中していくことを想定しビジネス部門を牽引してくださる方を迎えて更なる拡大を目指しています。 ■業務内容 現在導入いただいている企業様からのお問い合わせの対応をお任せいたします。 ・電話やメール、チャットを通じたお客様対応 ・お客様からの問い合わせに対する問題解決 ・FAQやマニュアルの作成、更新 ・他部署との連携やエスカレーション対応 ・お客様の声をもとにした改善提案 ■チーム体制 現在、正社員19名のうち、11名がエンジニアという開発に偏った組織ですが、今後は、セールス・マーケティング・CSのビジネスサイドのメンバーを大きく拡充していきます。 ■会社の雰囲気 - 平均年齢31歳と若く活気がある会社です！ - 就業時間後はオフィスでみんなで卓球したりお酒を飲んだりします！ - 歓迎会や誕生日会など、社員同士の交流も多くあります！ - 仲間と一緒にランチに行くことが多い！ - 出社を希望する人が多い！ ■Recustomerの今後の展望 今後2年間のテーマは3つあります。 1つ目は、グロースです。セールスマーケティングに積極的に投資し、国内のシェアはもちろん、海外市場へのチャレンジも視野に入っています。 2つ目は、SaaSからFintechへの移行です。弊社の現状のビジネスモデルはSaaSですが、今後は決済や保険などの機能を拡充し、Fintechとしてのビジネスモデルをより強化していきます。 3つ目は、グローバル対応です。多通貨・多言語等の機能群を拡充し、Recustomerをグローバル製品に進化させていきます。越境ECや海外拠点のECサイトの顧客を獲得していきます。 ■ポジションの魅力 - 経営との距離が近く、裁量をもって仕事が出来る - 組織が急拡大する前のアーリーステージ - 継続率99%のプロダクトなので、満足度の高い製品を心から提案できる - 日常でも目にする有名ブランドの支援が出来る - 国内初のプロダクトのため、ブルーオーシャンで提案ができる ■参考資料 ・COO辻野インタビュー記事：「めんどくさい」返品をRecustomerがSWITCH STANDARDする(https://allyours.jp/blogs/journal/switch-standard-recustomer) ・2022年IVS出場時のピッチ動画：すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」 ┃IVS2022 LAUNCHPAD NAHA (https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?si=xuVQCXDVublP704M) ・CEO柴田インタビュー記事：購入後体験の充実が顧客、従業員、事業にも好影響を与える。返品・交換・キャンセル自動化ツールRecustomerが考えるEC事業者がこれからやるべきこと(https://xtech.mec.co.jp/articles/6241) ・投資家インタビュー動画：【なぜこの起業家に投資を？】EC業界の「カスタマーサクセス」から顧客体験レベルを大きく引き上げるRecustomerの野望(https://www.youtube.com/watch?v=3EgoDgsi2d0)

・カスタマーサポートやコールセンターでの経験 ・基本的なPCスキル（メール、Excel、チャットツールなど） ・丁寧なコミュニケーションスキル

・Hubspotやintercom、SalesforceなどのCRMツールの運用・管理経験 ・EC,小売の業界知識 ・API連携などのソフトウェアの基礎知識

・顧客の課題解決に情熱を持って取り組める方 ・チームで成果を上げることを楽しめる方 ・新しいツールやプロセスを積極的に取り入れる柔軟性がある方