顧客の業務変革を支えるCSメンバー募集!
仕事概要
■ 業務内容
プロダクト導入時の顧客対応
・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング
・導入計画の策定および導入プロジェクト推進
・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート
導入後の継続的な利用促進・課題解決
・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ
・利用データに基づく課題抽出・改善提案
・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援
・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施
プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理
・開発チーム(PdM・エンジニア)への改善提案・仕様調整サポート
・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援
カスタマーサクセス業務全般の推進・型化
・利用状況データの分析・レポーティング
・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新
・オペレーション改善・標準化推進(ベストプラクティス構築)
必須スキル
以下のいずれかのご経験
・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験(2年以上)
・コンサルティング業務経験(2年以上)
歓迎スキル
・基幹システム(ERP、SCM、CRM等)に関する知見をお持ちの方
・システムやデータへの理解、およびSQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
・顧客の業務課題を深く理解し、ソリューション提案やプロダクト活用促進をリードしたご経験
・顧客視点を持ち、丁寧かつ論理的にコミュニケーションできる方
求める人物像
・事業やビジョンに共感できる方
・仕事に120%打ち込みたい方(=この数年間を成長とリターンのためにフルコミットできる方)
・成長志向でこの数年間仕事に情熱を傾けたい方
・スポンジのように素直に吸収し、変化を楽しめる方
・顧客やチームとの協働を大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方
応募概要
勤務地 | 東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6F 屋内の受動喫煙対策:あり(屋内全面禁煙) |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 10:00〜19:00(実働8時間) ●固定(定額)残業代制 ●年間休日日数127日以上 ●完全週休二日制(土・日・祝日) ●有給休暇(入社半年目以降10日支給) ●年末年始休暇 |
試用期間 | あり(6ヶ月) |
福利厚生 | ※詳しくは直接お問い合わせください ●SO(ストックオプション)制度 ●社会保険完備 ●服装自由 ●交通費支給 ●フリードリンク ●バイク関連補助 |
企業情報
企業名 | 株式会社リチェルカ |
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設立年月 | 2022年4月 |
本社所在地 | 東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6階 |
資本金 | 175,000,000円 |
従業員数 | 30名 (業務委託含む) |