【急成長】リリース半年で売上100倍達成+超大手の導入多数!次世代SCM SaaS「RECERQA」シリーズを支えるCSマネージャー
Description
■ 業務内容
プロダクト導入時の顧客対応
・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング
・導入計画の策定および導入プロジェクト推進
・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート
導入後の継続的な利用促進・課題解決
・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ
・利用データに基づく課題抽出・改善提案
・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援
・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施
プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理
・開発チーム(PdM・エンジニア)への改善提案・仕様調整サポート
・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援
カスタマーサクセス業務全般の推進・型化
・利用状況データの分析・レポーティング
・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新
・オペレーション改善・標準化推進(ベストプラクティス構築)
Requirements
以下のいずれかのご経験
・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験(2年以上)
・コンサルティング業務経験(2年以上)
Preferred Experiences
・基幹システム(ERP、SCM、CRM等)に関する知見をお持ちの方
・システムやデータへの理解、およびSQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
・顧客の業務課題を深く理解し、ソリューション提案やプロダクト活用促進をリードしたご経験
・顧客視点を持ち、丁寧かつ論理的にコミュニケーションできる方
We are looking for
・事業やビジョンに共感できる方
・仕事に120%打ち込みたい方(=この数年間を成長とリターンのためにフルコミットできる方)
・成長志向でこの数年間仕事に情熱を傾けたい方
・スポンジのように素直に吸収し、変化を楽しめる方
・顧客やチームとの協働を大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方
Working Conditions
Salary | 年収500万円〜900万円 月給42万円〜75万円 基本給310,751円〜55,4913円 ※固定残業時間は45時間/月、109,249円~19,5087円。超過分については別途支給。 |
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Location | 東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6F 屋内の受動喫煙対策:あり(屋内全面禁煙) ※基本出社となります |
Job Type | 正社員(期間の定めなし) |
Work hours | 10:00〜19:00(実働8時間) ●固定(定額)残業代制 ●年間休日日数127日以上 ●完全週休二日制(土・日・祝日) ●有給休暇(入社半年目以降10日支給) ●年末年始休暇 |
Probation period | あり(6ヶ月) |
Benefits | ※詳しくは直接お問い合わせください ●SO(ストックオプション)制度 ●社会保険完備 ●服装自由 ●交通費支給 ●フリードリンク ●バイク関連補助 |
Company information
Name | 株式会社リチェルカ |
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Established | 2022年4月 |
Address | 東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6階 |
Capital | 175,000,000円 |
Employees | 30名 (業務委託含む) |