FDE（Forward Deployed Engineer）

RECEPTIONISTについて

RECEPTIONISTは、「ビジネスの不条理をなくす。」をミッションに掲げ、ビジネスの出会いを円滑にする各種ソリューションプロダクトを提供しています。

• クラウド受付システム「RECEPTIONIST」
• 日程調整ツール「調整アポ」
• 会議室予約システム「予約ルームズ」
• イベント受付システム「招待レセプション」
• 電話応答自動システム「代表電話コネクト」

年間約500万人以上にご利用いただいている「RECEPTIONIST」は、導入数・売上共にシェアNo.1（※1）を獲得。
サービス継続率99.5%以上（2025年度実績）という圧倒的な顧客満足度で、
確固たる地位を確立しています。

企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、
働き方が多様化する現代において、アナログで非効率な慣習が残るオフィス業務の生産性向上に貢献し、ITの力で人が真に価値ある仕事に集中できる環境を創出することで、「誰もが主体性を持ち、働くことが好きになる社会をつくる。」ことを目指しています。

（※1）
引用元：『年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場（ミックITリポート2025年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)

このポジションの背景

当社は受付・会議室・入館・外線電話といった「現場の物理接点」を押さえたプロダクト群を持ち、いまその先にある業務実行そのものを預かるフェーズに入っています。
ワークフローやAIプロンプト／スキルなど、これらを組み合わせることで、受付で終わらず、その先の承認・通知・記録・基幹システム連携まで自動で流せるようになります。

ただし中規模以上の顧客の業務は一社ごとに違い、標準機能をそのまま当てても入りません。
顧客の業務を掘り起こし、当社のビルダーの上にその顧客の業務を実装する ── これが当社のFDEの役割です。
顧客ごとにコードを書き分けるのではなく、共通のプロダクトの上に顧客固有の設定・データ・ロジックを載せていきます。

業務内容

案件において、課題の構造化から、設計・実装、本番稼働、そしてプロダクトへの還元までを一貫して担っていただきます。

1. 顧客課題の構造化・要件定義

• 顧客の業務フロー・データ・意思決定プロセスのヒアリングと分解
• 曖昧な要望を、当社のプロダクトで解ける形に構造化・言語化
• スコープ定義、実現方式の判断、顧客との合意形成
• 情報システム部門・セキュリティ担当との要件調整

2. ソリューション設計・コンテキストの実装

• 顧客要件と当社プロダクトを掛け合わせた、個社ごとのソリューションの設計
• ワークフロー定義、フォーム、レイアウトの構築
• AIプロンプト／スキルの設計・チューニング、出力品質の評価と改善
• 顧客システムとの連携実装

3. PoCから本番稼働まで

• 短期間で動くものを組み上げ、顧客の実データで検証する
• 精度・運用性の評価、フィードバックの反映
• 本番導入と、運用が回る状態までの引き渡し

5. プロダクトへの還元

• 案件を通じて見えたパターンの共通化 ── 再利用可能なテンプレート化
• ビルダーへの機能要求の起案、プロダクトチームへのフィードバック
• 案件が動いていない期間における、ビルダー自体の機能開発・改善への参加

★エンジニアチーム・QAチーム・セールスチーム・プリセールスと、ビジネスチャットや対面でコミュニケーションを取りながら業務を進めています

このポジションの魅力

• 国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。
• 2017年のリリースから年間約500万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。
• 継続率99.5％以上（2025年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。
• プロダクトの意思決定に最も近い場所で、顧客の一次情報を持てる。次に何を作るべきかを、案件の現場から提案できます
• 物理とソフトの両方を扱える。端末が現場に置かれているからこそ届く領域があり、画面の中だけで完結しない設計を経験できます
• 「特殊だからSaaSは無理」と諦めていた業界に届けられる。
  • 物流・製造・病院・行政・教育など、標準機能だけでは届かなかった顧客が対象になります
• 受託開発と違い、書いたものが資産になる。一社のために作って終わりではなく、汎用化してプロダクトに残すところまでが役割です
• リモート＆フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます

社内利用ツール

• グループウェア： Google Workspace
• コミュニケーション： Slack
• SFA・CRM： Salesforce
• ナレッジ管理： Notion
• 生成AI： Claude、Gemini、NotionAI
• バックオフィス： SmartHR、マネーフォワード各種、クラウドサイン
• その他： Zoom、Google Meet
  他

配属先情報

デザイナーチーム、エンジニアチーム、QA、テクニカルサポートチームが属する開発部配下となります。
裁量権があり、自由で多様性のあるチームです。
20代後半から40代まで、外国人も多く在籍しており、海外の会社にも一部外注しています。

当社のFDEは単なる実装者ではなく、顧客の業務課題を構造化し、ソフトウェアで業務成果に接続する役割です。
そのためソフトウェアエンジニア出身の方だけでなく、Solution Architect、Technical PdM、プリセールス、SIer・コンサルティングファームで要件定義から実装まで担ってきた方も歓迎します。

FDEとしての経験は問いません。

• 中堅〜大企業の複雑な業務課題を、業務フロー・データ・意思決定プロセスまで分解し、ソフトウェアで解くべき課題として構造化した経験
• 複数のステークホルダー（顧客・エンジニア・セールス等）を巻き込み、不確実性の高いプロジェクトを前に進めた経験
• Webアプリケーションまたは業務システムにおいて、自ら手を動かして設計・実装・技術検証を行った経験（目安3年以上）
• 外部システム連携（REST API、Webhook、認証周り）の実装経験
• 業務フロー・要件・仕様を、関係者が意思決定できるドキュメントに落とし込む力
• 顧客業務や業界知識をゼロから高速に学習できる力
• 日本語での顧客折衝・ドキュメンテーションが可能なこと

• SaaS系自社プロダクトの開発経験
• PoCで終わらせず、業務実装・運用定着・プロダクト改善までつなげた経験
• プリセールス、導入支援、カスタマーサクセス、コンサルティング等の顧客接点経験
• LLMを組み込んだ機能の設計・実装経験（プロンプト設計、RAG、エージェント構成、評価基盤など）
• ワークフローエンジンやiPaaS（n8n、Zapier、Temporal など）の利用・構築経験
• エンタープライズ顧客への導入経験（セキュリティ・情シス・権限設計・監査対応等を踏まえた調整）
• 物流・製造・建設・医療・行政など、現場業務を伴う領域の知識
• Jira や Notion の使用経験

• 顧客の業務に興味を持って踏み込める方 ── 言われた要件を実装するのではなく、なぜその業務がそうなっているのかを知りたい方
• 自分が書いたものを手放せる方 ── 一社向けに作ったものを、全顧客が使える形に汎用化することに価値を感じられる方
• 「完璧な要件」よりも「価値のある成果」にこだわり、まず動くものを作って確かめられる方
• 未整理な状況を、自分で構造化して前に進められる方
• 向上心があり自立していて、かつ学びを共有することが好きな方