▼ミッション・業務内容▼ Rebaseは10周年という節目を迎え、さらなる挑戦のフェーズに入りました。 私たちのミッション「和をひろげる」を推進するため、レンタルスペースのマッチングプラットフォーム「instabase」をはじめ、新規事業におけるカスタマーサクセスを通じて、事業の成長を牽引する人材を募集しています。 ▼期待する役割▼ - 顧客属性に応じた具体的施策の提案・実行 - カスタマーサクセスの仕組み化・ナレッジ化・標準化の推進 - 既存事業/新規事業におけるカスタマーサクセス戦略の構築・改善 - サービス利用者の声を集約・分析し、プロダクト改善提案として社内にフィードバック ▼ポジションの魅力▼ - 立ち上げフェーズのカスタマーサクセスをリードするポジションのため、大きな裁量をもってチャレンジできる環境があります。ご自身のアイデア・経験を活かして、カスタマーサクセスの仕組みを構築することができます。 - プラットフォームビジネスの成長には、サービス利用者の成功が不可欠なため、カスタマーサクセス戦略が、事業全体の成長ドライバーになる実感を得られます。 - プロダクト開発、デザイン、データ分析までを自社で完結できる体制があるため、サービス利用者からのリアルな声をプロダクトに反映させるプロダクト改善のハブとして重要な役割を担います。「現場の声をカタチにする」プロセス全体をリードできるポジションです。

- IT業界におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメントなどの経験（3年以上目安） - 優れたコミュニケーション能力と人を巻き込むリーダーシップ - 顧客ニーズを深く理解し、課題解決を通じて事業全体で成果を出してきた経験 - カスタマーサクセスの成功＝目標を定量的・定性的に定義し、その目標達成に向けた行動ができる（目標達成力）

- 組織やプロジェクトのマネジメント経験 - カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験、もしくはスケールフェーズでの改善経験 - データ分析・SQLスキル

- Rebase Vision、Missionに共感し、Rebase Valueを最大限発揮いただける方 - チームで成果を出すことを重視し、部門を横断して積極的にコミュニケーションがとれる方 - 社内のあらゆる情報を自ら引き出し、理解・咀嚼して言語化できる方 - 視野が広く、視座が高く、柔軟且つ多様な考え・提案ができる方 - スピード感を持ち、主体的に役割を担い・拡大していける方 - 自ら顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案ができる方