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カスタマーサクセス

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✅️募集背景 大手ハウスメーカーやゼネコン、サブコン、大手製造業など、約150社の法人企業への導入が進む「SynQ Remote」。 今後は、顧客が自ら使いこなせる状態を目指し、導入〜活用〜定着までをスムーズに導く「運用の型」だけに留まらず、大手/中堅企業においては全社展開を顧客と共に進めていく必要があります。 ✅ 業務内容 (1)導入/活用のプロジェクトマネジメント 活用フェーズにおけるアカウントマネジメント:導入後の定着・活用促進を目的とした顧客との継続的な関係構築。 リテンションPJ/アップセル活動の推進:顧客の課題解決を通じたサービス継続的な価値提供と、中長期的な視点での利用範囲拡大(アップセル/クロスセル)に向けた営業担当との連携・計画策定。 定例会での進捗報告と課題特定:利用状況のヒアリング、フィードバック収集、潜在的な課題(現場のボトルネック)の特定と解決策の提案。 (2)オンボーディング・導入支援 導入プロセスを通じた課題解決サポート:お客様の現場の具体的な利用シーンに合わせた最適な運用フローの設計とサポート。 利用促進:運用が軌道に乗るまで、もしくは苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進するためのトレーニングや説明会の実施(実際の現場へ接点を取り実施することもあります)。 顧客の声の製品化への連携:現場から得られた情報や要望をもとに、社内(商品企画・開発チーム)へフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。 ✅ このポジションの魅力 -エンタープライズを中心とした多くの顧客の運用支援を通じて、“非IT業界にITを届ける”実践力が磨ける - 型がない中で、自ら問いを立てて顧客を知りにいく知的好奇心が活かせる -「契約更新のための支援」ではなく、プロダクト価値を本質的に届けるCSに挑戦できる ✅️クアンドについて 「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに掲げ、建設・製造・インフラといった地域・レガシー産業の変革に挑むスタートアップです。
 私たちが提供するのは、現場の遠隔支援ツール「SynQ Remote(シンクリモート)」。 2020年11月のリリース以降、“現場の知見やノウハウ”を伝えるだけでなく、“繋がりながら進化させる”コミュニケーションへと変えるプロダクトとして、多くの現場で活用されています。 * 累計調達額:8.6億円 * 主要受賞歴:
 ✔️ ICC KYOTO 2022「SaaSカタパルト」優勝
  ✔️ B Dash Camp 2022 Pitch Arena 優勝
  ✔️ ICC FUKUOKA 2023 CATAPULT GRAND PRIX 優勝 ☝️プロダクトサイト:https://www.synq-platform.com/
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