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カスタマーサクセス

カスタマーサクセス
✅️募集背景 大手ハウスメーカーやゼネコン、サブコン、大手製造業など、約150社の法人企業への導入が進む「SynQ Remote」。 今後は、顧客が自ら使いこなせる状態を目指し、導入〜活用〜定着までをスムーズに導く「運用の型」だけに留まらず、大手/中堅企業においては全社展開を顧客と共に進めていく必要があります。 ✅ 業務内容 (1)導入/活用のプロジェクトマネジメント 活用フェーズにおけるアカウントマネジメント:導入後の定着・活用促進を目的とした顧客との継続的な関係構築。 リテンションPJ/アップセル活動の推進:顧客の課題解決を通じたサービス継続的な価値提供と、中長期的な視点での利用範囲拡大(アップセル/クロスセル)に向けた営業担当との連携・計画策定。 定例会での進捗報告と課題特定:利用状況のヒアリング、フィードバック収集、潜在的な課題(現場のボトルネック)の特定と解決策の提案。 (2)オンボーディング・導入支援 導入プロセスを通じた課題解決サポート:お客様の現場の具体的な利用シーンに合わせた最適な運用フローの設計とサポート。 利用促進:運用が軌道に乗るまで、もしくは苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進するためのトレーニングや説明会の実施(実際の現場へ接点を取り実施することもあります)。 顧客の声の製品化への連携:現場から得られた情報や要望をもとに、社内(商品企画・開発チーム)へフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。 ✅ このポジションの魅力 -エンタープライズを中心とした多くの顧客の運用支援を通じて、“非IT業界にITを届ける”実践力が磨ける - 型がない中で、自ら問いを立てて顧客を知りにいく知的好奇心が活かせる -「契約更新のための支援」ではなく、プロダクト価値を本質的に届けるCSに挑戦できる ✅️クアンドについて 「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに掲げ、建設・製造・インフラといった地域・レガシー産業の変革に挑むスタートアップです。
 私たちが提供するのは、現場の遠隔支援ツール「SynQ Remote(シンクリモート)」。 2020年11月のリリース以降、“現場の知見やノウハウ”を伝えるだけでなく、“繋がりながら進化させる”コミュニケーションへと変えるプロダクトとして、多くの現場で活用されています。 * 累計調達額:8.6億円 * 主要受賞歴:
 ✔️ ICC KYOTO 2022「SaaSカタパルト」優勝
  ✔️ B Dash Camp 2022 Pitch Arena 優勝
  ✔️ ICC FUKUOKA 2023 CATAPULT GRAND PRIX 優勝 ☝️プロダクトサイト:https://www.synq-platform.com/
カスタマーサクセス

セールス・アカウントエグゼクティブ

✅️募集背景 クアンドは「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに掲げ、建設・製造・インフラといった地域・レガシー産業の変革に挑むスタートアップです。 私たちが提供する「SynQ Remote」は、現場の遠隔支援を起点に、現場の知見やノウハウをつなぎ、組織の進化につなげるプロダクトです。大手ハウスメーカー、ゼネコン、サブコン、大手製造業など、約200社の法人企業への導入が進んでいます。 今後は、より多くの企業にSynQ Remoteの価値を届け、現場課題の解決から全社展開までを顧客とともに進めていく必要があります。そのため、顧客の業務や現場の実態を深く理解し、課題設定から提案、受注後の活用・展開までをリードできるセールスメンバーを募集します。 ✅ 業務内容 (1)新規顧客への法人営業 ・建設、製造、インフラなどの顧客に対する新規商談の創出・推進 ・顧客の現場業務、組織課題、導入背景のヒアリング ・課題に応じたSynQ Remoteの活用提案、デモ、導入シナリオの設計 ・決裁者、現場部門、情報システム部門など複数ステークホルダーを巻き込んだ提案活動 (2)エンタープライズ / 中堅企業向けの提案推進 ・大手・中堅企業における部署導入から全社展開までの営業戦略立案 ・顧客内の意思決定構造を捉えたアカウントプランニング ・PoC、本導入、利用範囲拡大に向けた提案設計 ・カスタマーサクセス、プロダクト、経営メンバーと連携した顧客価値の最大化 (3)営業活動の型化・改善 ・ターゲット業界ごとの課題仮説、提案ストーリー、営業資料の改善 ・商談で得た顧客の声をプロダクト・マーケティング・CSへフィードバック ・再現性ある営業プロセスの設計、改善 ✅ このポジションの魅力 ・建設・製造・インフラなど、非IT業界の現場に本質的なDXを届ける営業経験を積める ・顧客の業務理解から入り、課題設定・提案・導入後の展開まで深く関われる ・エンタープライズ顧客の複雑な意思決定に向き合いながら、営業の型づくりにも挑戦できる ・プロダクトや事業戦略に近い距離で、顧客起点の事業成長をつくれる ✅️クアンドについて 「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに掲げ、建設・製造・インフラといった地域・レガシー産業の変革に挑むスタートアップです。
 私たちが提供するのは、現場の遠隔支援ツール「SynQ Remote(シンクリモート)」。 2020年11月のリリース以降、“現場の知見やノウハウ”を伝えるだけでなく、“繋がりながら進化させる”コミュニケーションへと変えるプロダクトとして、多くの現場で活用されています。 * 累計調達額:約15億円 * 主要受賞歴:
 ✔️ ICC KYOTO 2022「SaaSカタパルト」優勝
  ✔️ B Dash Camp 2022 Pitch Arena 優勝
  ✔️ ICC FUKUOKA 2023 CATAPULT GRAND PRIX 優勝 ☝️プロダクトサイト:https://www.synq-platform.com/