【Biz】アカウントマネージャー（エンタープライズ）

PLAINERが目指している世界

生成AIの登場によるソフトウェア市場の変革

 生成AIの登場により、ソフトウェアの開発・構築は急速に高速化しています。誰もがソフトウェアを作れるようになった結果、市場にはプロダクトが溢れ、購買者がその違いを認知しきれない状況が生まれています。それは市場だけの話ではなく、自社の営業担当ですら、自社プロダクトの価値を正しく理解し伝えきることが難しくなっている。「何を作るか」と同じかそれ以上に、「どう届けるか」が問われる時代に変わりつつあります。

 さらに、この先は購買者自体が人からAIへと変化していきます。マーケティング・セールス・CSといったレベニュープロセス全体がAIによって再定義される中で、価値の届け方もまた変わり続けていくことになります。

 人間によるプロダクト仕様・価値の理解がボトルネックになっているため、これを形式知化していく必要があると考えています。データを記録するだけのSystem of Recordから、データが判断や行動を導くSystem of Intelligenceへと昇華させること。プロダクトのローンチから価値定着まで、一連のプロセスを支える仕組みの構築が急務になっています。

 Software Enablement Agent「PLAINER」とは

 PLAINERは、プロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築するSoftware Enablement Agentです。

 インタラクティブデモを起点にプロダクトデータ・販売データを蓄積し、複数のAI Agentを構築。各Agentが業務プロセスに組み込まれ、使われるほどナレッジが蓄積され、顧客接点の精度が上がっていく。価値が届くことで、顧客が何を求めているかも見えるようになる——そうしたデータの還流を生み出す構造を作っています。

 現在、国内大手SaaS企業をはじめ、製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進んでおり、売上高・単価共に大きく伸長しています。日本発のプラットフォームとして、アジア・北米への展開も視野に入れています。

 ソフトウェアテクノロジーの価値伝達の当たり前を、一緒に変えていく仲間を探しています。

募集背景／ポジションに期待する役割

PLAINERの導入企業は急速に拡大しており、エンタープライズ企業からの導入も増えています。一方で、導入後の活用促進・拡大提案を専任で担う体制はまだ十分に整っていません。エンタープライズ企業は、一つの部署での導入成功を起点に、全社展開・グループ展開へと発展するポテンシャルを持っています。この「1→N」の拡大をリードし、顧客の事業成果にコミットするアカウントマネージャーを募集します。

本ポジションは、担当顧客においてPLAINERの活用範囲をレベニュープロセス全体に広げる役割です。オンボーディングから始まり、活用定着・アップセル・クロスセル・全社展開まで、顧客の事業活動に伴走しながら継続的に拡大提案を行う、戦略的な攻めのアカウントマネジメントを担っていただきます。

業務内容

PLAINERのアカウントマネージャーは、契約後の顧客に伴走し、活用の最大化と取引の拡大を担うポジションです。単なる「サポート」ではなく、顧客のビジネス課題を深く理解し、PLAINERの活用を通じた成果創出を戦略的にリードします。

• 既存エンタープライズ顧客のアカウントプランニング（活用状況分析・拡大戦略設計）
• 顧客の営業/マーケティング/CS部門への活用促進・定着支援
• 追加部署・追加プロダクト・上位プランへのアップセル・クロスセル提案
• 顧客のKPI（CVR、商談数、デモ閲覧数等）を起点とした成果レビューの実施
• 契約更新に向けたリレーション構築・ネゴシエーション
• 顧客の成功事例の創出・社内外への発信支援
• 顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善提案

AE（新規営業）と連携し、カスタマーサクセス・プロダクトチームと密に連携します。顧客の声を社内に届け、プロダクトの進化と事業成長の両方を牽引するハブの役割を担います。
※変更の範囲：自社プロダクトの開発・営業・サポートおよび会社運営にかかわる一切の業務

このポジションで得られるもの

① 「1→N」の拡大戦略を自ら設計する
エンタープライズ顧客の拡大プロセスはまだ型化されていません。1部署の導入成功をどう全社展開に繋げるか、どうグループ会社に広げるか——その勝ちパターンをあなたが作ります。「決まったオペレーションを回す」のではなく、拡大の仕組みそのものを設計するフェーズです。

② 顧客のビジネスインパクトを直接生み出す
PLAINERは導入効果が数字で可視化しやすいプロダクトです。CVR改善、商談数増加、営業効率向上——あなたの提案が顧客のKPIを動かし、それが契約拡大・継続に直結します。

③ 経営層との深いリレーション
エンタープライズ企業の全社導入には、経営層・事業部長クラスとの対話が不可欠です。顧客のCxOや事業責任者と「PLAINERをどう経営に活かすか」をディスカッションする機会が日常的にあります。

④ プロダクトの進化に直接関与できる
顧客に最も近い立場から、プロダクトの改善・新機能の方向性に影響を与えることができます。「顧客が本当に求めているもの」を知るあなたの声が、開発の優先順位を動かします。

⑤ キャリアの幅
実績と信頼次第で、以下のようなキャリアパスが開かれています
スタートアップのため、自らの行動と実績次第で多様なチャンスが広がっています。
・COO、CROなどのCxOポジション
・CS/AMチームのマネージャー / VP of Customer Success
・事業開発・アライアンス（パートナーシップ戦略）
・AE（新規営業）やマーケティングへの異動
・新規事業・新プロダクトの事業責任者

完成された組織に入るのではなく、これらを一緒に作ってくれる方を仲間として迎えたいと考えています。

AIがチームメンバーとして働く環境

PLAINERのbizチームでは、AIを「便利ツール」ではなく 「一緒に働くメンバー」 として日常業務に組み込んでいます。AI Agentを複数稼働させ、AIネイティブなビジネス組織を作っています。

【実際にやっていること】

• 顧客の声が24時間以内に開発チームへ届く
  営業・CSがSlackで「こんな要望があった」と報告するだけで、AIが課題を構造化し、AI PdMが優先度判断、開発チケットまで自動生成。プロダクトフィードバックがスピーディーに開発チームへ届けられる環境です。

• 商談にAIが同席し、次アクションを即提案
  商談の音声をAIがリアルタイムで分析し、懸念点・ネクストアクションを自動出力します。議事録の生成やTODOが整理されます。

• CRM分析を全員が自然言語でできる
  「失注理由のトレンドは？」「担当者別の勝率は？」をSlackで聞けばAIがBigQueryを叩いてデータを返すことができます。SQLや専門知識は不要で商況のぶ席ができます。

• テクニカルな問い合わせにAIが即答
  プロダクト仕様・コードベース・過去事例をAIが横断参照し、CSが技術的な問い合わせを即解決することができます。「わからない→調べる」の時間が大幅に減る。

• 顧客サポートの準備をAIが丸ごと
  定期レビュー・引き継ぎ前の情報収集（5ソース）をAIが一括生成。プロンプトを入れると商談準備が完了する仕組みを構築しています。

• 自社AIプロダクトの最初のユーザーとして改善に関わる
  自分たちが使い倒したフィードバックがそのままプロダクトになる。「作る側に近いbizメンバー」として働ける環境。

選考フロー

①カジュアル面談：事業説明に加え、スキル・カルチャーの相互理解を目的としています。
②面接（2〜3回）：最終面接については対面（目黒）での実施を予定しております。
③会食：場合によっては社員とのお食事会をご提案させていただいております。

関連資料

▼PLAINER公式サイト
https://plainer.co.jp/
▼PLAINER採用特設サイト
https://service.plainer.co.jp/recruit
▼freee出身のCEOが挑むソフトウェア企業の共通課題への挑戦
https://angelbridge.jp/insight/interview/plainer/

• BtoB法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
• 既存顧客への深耕営業もしくはアップセル/クロスセルの実績
• 複数ステークホルダーとの調整を伴うプロジェクト推進経験
• 顧客の課題を構造化し、提案に落とし込んだ経験

• 戦略コンサルティング、システムコンサルティングのご経験
• ゼロからの新規事業・組織構築のご経験
• スタートアップでの就労経験

• 顧客の成果を自分ごととして捉え、数字にコミットできる
• 1つの成功を再現可能な仕組みに昇華し、拡大戦略を自ら設計できる
• 過去の成功体験に固執せず、判断基準をアップデートし続けられる
• 顧客が避けたがる論点にも正面から向き合えるスタンスを持っている
• 長期の停滞や逆風の中でも、冷静さと粘り強さを両立できる
• 営業の枠を超え、顧客の事業を共に動かす当事者でありたい方