【カスタマーサクセス】上場準備中スタートアップ｜顧客成功の仕組みを創る｜CS立上げ挑戦

～「CS組織の立ち上げに挑戦」｜AI×SaaSスタートアップのカスタマーサクセス責任者候補～ ・AIカメラ × SaaSという先端領域で顧客成功を支援 ・IPO準備フェーズにおけるCS戦略・仕組みづくりに携われる ・フィットネス・介護領域の成功実績をベースに、新産業への展開を加速◎ ◆私たちについて 株式会社Opt Fitは、「AIと人間が共存する社会を創造し、少子高齢化社会のビジネスインパクトを最大化する」をミッションに、2020年に創業されたスタートアップです。AI画像解析技術を中核に、フィットネス・介護領域で急成長を遂げ、今後は小売・製造業など新たな産業への展開を本格化させています。 ◆実績 主力プロダクト「GYM DX」は、フィットネスジムの防犯カメラ映像を解析し、ジム運営を効率化する業界初のAI監視SaaS。2021年のリリースから約3年で全国2,000施設以上に導入され、累計2万台超のカメラ映像を解析するなど、圧倒的な市場浸透を実現しています。 2024年には介護施設向け「Kaigo DX」もリリース。現場の業務負担軽減と入居者の安全確保を両立するツールとして、急速な導入拡大が進んでいます。 ◆展望 今後のさらなる事業拡大に向けて、CS部門の体制強化を急ピッチで進行中。顧客の成功体験を最大化するための仕組みづくりや、アップセル・クロスセル提案など、カスタマーサクセスの立ち上げを担っていただける方を募集しています。 ◆ポジションについて 日々の顧客対応や解約対応が主な業務ではありません。 オンボーディングや定期フォロー、QA・検知精度確認などの業務を 「人が頑張る前提」から「仕組みで回る前提」へと進化させ、 CSが本来向き合うべきサービス価値・事業価値の向上に 時間を使える状態をつくることが、このポジションの最初のミッションです。 CSの業務そのものを見渡し、どこにムリやムダ、属人性があるのか、 どこを仕組み化すれば事業が前に進むのか、などの整理を通じて、 CS業務の構造化・可視化・再設計を担っていただきます。 その後、徐々にピープルマネジメントも移譲していきます。 ◆職務内容 「GYM DX」「Kaigo DX」を導入済みの顧客に向けて、以下の業務をお任せします。 ●チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務 ・案件管理・行動計画のサポート ・アップセル・クロスセル提案 ●顧客伴走業務 ・顧客の成功定義・目標設定 ・業務・文化・習慣の把握 ・サービス導入時の課題整理 ・自走支援の仕組みづくり ●離脱防止施策 ・利用状況のデータ収集・解析 ・ロイヤリティ向上施策の企画・実行 ●その他 ・カスタマーマーケティングやプロダクト改善などの横断プロジェクト推進 ◆配属部署 CS部　カスタマーサクセス課 【選考フロー】 書類選考→1次面接→最終面接→内定

法人営業経験３年以上 社内外の関係構築・調整力 変化のある環境で、自ら主体的に動いてきた経験 顕在化した課題だけでなく、潜在的な課題を汲み取った経験

カスタマーサクセス、CS Ops、業務改善などの経験 小規模でも、業務やプロジェクトをリードした経験

目の前の対応よりも、「なぜ起きているか」を考えることに面白さを感じる方 すぐに答えが出ない状況でも、試行錯誤を楽しめる方 事業やサービスの成長を、自分ごととして捉えられる方