カスタマーサクセス・マネージャー候補【ナーチャリング立ち上げ・推進】

【募集背景】 借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。 さらに事業拡大を加速させる転換期を迎え、架電ナーチャリングの専任体制を構築すべく、初めての専任担当を募集します。 【業務内容】 本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングの顧客に向けて、架電を通じたナーチャリングで顧客の継続利用と価値最大化を担う、専任1人目のポジションです。 架電ナーチャリングは着実に手応えを得つつある一方、専任体制としてはこれから0→1で立ち上げていくフェーズです。自らKPIを設計・検証しながらオペレーションと仕組みを作り上げていただきます。 まずはプレイヤーとして、OLTAの事業・顧客特性への理解を深めながら、ナーチャリング架電体制の構築に従事していただきます。体制が整ったのちはプレイングマネージャーとしてメンバーを率いていただき、ゆくゆくは顧客に伴走するカスタマーサクセス機能も担っていただくことを想定しています。 ・ナーチャリング新規領域の企画・設計・実行 ・各種KPI・オペレーションの構築と改善 ・顧客の継続利用・活用定着に向けたフォローアプローチ ・チームビルディングとマネジメント 【本ポジションのやりがい】 ・専任1人目だからこそ、自ら設計者として仕組みを一から作り上げていけます ・架電に留まらず、設計・仕組み化・チーム化まで一気通貫で担う、"GTVを創るCS"へ進化できます ・中小企業の資金繰りという社会課題に直結する領域で、自分の施策がビジネスインパクトとして返ってくる環境です 【チーム体制】 OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20〜40代のメンバーが活躍しています。 ユニット長や既存のコールチームメンバーと連携しながら、ナーチャリング体制を作っていきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。 【一緒に働くメンバーの紹介】 クラウドファクタリング事業責任者・齊藤 https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/920673

・インサイドセールス or カスタマーサクセス or カスタマーサポート経験 3年以上 ・KPI・ROIを自ら設計・管理した経験 ・カスタマーサービスまたはセールスチームでのSV・リーダーなどのマネジメント経験

以下いずれかのご経験をお持ちの方、歓迎です！ ・SaaS・FinTech・スタートアップでのIS・CS経験 ・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等） ・ゼロからオペレーションを立ち上げた経験 ・金融機関（地銀・信金）との取引経験または業界理解

・自ら架電しながらKPIを設計・検証し、仕組みに落とし込むことにやりがいを感じる方 ・プレイヤーとして成果を追求しながら、ゆくゆくはチームを率いていくことを見据えている方 ・顧客の課題を起点に仮説を立て、主体的に施策を動かし続けられる方 ・スタートアップならではのスピードと裁量の中で、当事者意識を持って施策を前に進められる方 ▼ 最後に OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。 https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck 少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。 ※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。