カスタマーサポート/マネージャー候補【請求管理プラットフォームINVOY】

OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。 現在は、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、オンライン完結型「OLTAクラウドファクタリング」、新規プロダクトの法人カード「INVOYカード」を展開。 複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。 ▍募集背景 累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。 より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。 （※INVOY サービスサイト：https://www.invoy.jp/ ） INVOY全体の事業戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。 ▍業務内容 CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。 ＜仕事の具体的内容＞ ・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント ・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応 ▍チーム環境 INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。 ▍一緒に働くメンバーの紹介 INVOY事業責任者・勝山 https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/918552 ーーーー （2026/07/27更新）

・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者としての業務経験があること（2年以上） ・メンバーの育成経験をお持ちであること ・業務プロセス、ルールの設計、改善経験をお持ちであること ・CSにおけるKPI管理の経験をお持ちであること

以下のいずれかご経験をお持ちの方、歓迎です！ ・スタートアップやベンチャーでの経験 ・中小企業向けのビジネスに携わった経験 ・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験 ・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）

・OLTAのミッションとバリューに共感いただける方 ・業務範囲に留まらず、事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方 ・改善点を主体的に見つけ、トライ＆エラーを楽しめる方 ・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・コンプライアンス意識を持ち、お客様や会社に誠実に向き合える方 ▼ 最後に OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。 https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck 少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。