仕事概要
◆スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実
■募集背景：
オペレーター1名の退職に伴い募集します。
■ポジション概要：
ネットで審査申し込みから納車まで完結する自動車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メールでのお客様対応を担当いただきます。
将来的には新人教育やマニュアル作成まで含め、CS業務を推進いただくことを期待しています。
■仕事の特徴：
約10名のメンバーと一緒にお客様のお問い合わせに対応いただきます。
お客様から直接要望をお聞きすることができるポジションのため、あなたのヒアリング情報を基に事業やサービスの改善につなげることが可能です。
在籍SVはChatGPT等の新しい技術を活用しながら、効率的かつお客様に寄り添ったカスタマーサクセス対応に取り組んでいます。オペレーター業務以外にも、ご本人の希望に応じてスキルアップが叶えられる環境です。
・高度な顧客対応スキルを身に着けながら、事業改善のバックアップを主導できます
・自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます
■働き方：
★土日祝休み
★残業20時間程度
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり
■組織構成：
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約/派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。
■事業（サービス）に関して：
・車のサブスクサービス『おトクにマイカー 定額カルモくん』
2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えなかい」いう方が、毎月1~2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。
■参考情報
「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/
必須スキル
■必須経験：
・電話、メールでのお客さま対応のご経験
（対個人のお客様向けだと尚可）
歓迎スキル
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験
求める人物像
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方
応募概要
| 給与 | 想定年収：380～420万円 ※月給制 ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し ※正社員登用可能性あり（登用実績あり） |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都品川区東五反田1丁目24−2 JRE東五反田一丁目ビル 7F 【アクセス】JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分 |
| 雇用形態 | 契約社員（契約の更新有、業務上の必要性があり、かつ更新後の労働条件について双方の意思が合致した場合。通算契約期間は5年を上限とする。） |
| 勤務体系 | ■所定労働時間：8時間／1日 ■休憩時間：1時間 ■時間外労働：有 ※みなし残業45時間含む ※全社平均残業時間 20〜30時間程度 ■フレックス有無：有 ※コアタイム無しのフルフレックス ※本ポジションは顧客対応の関係で10:00～19:00勤務が基本となります ＜休暇＞ ■完全週休2日制（土・日・祝日休み） ※年間休日120日以上 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他 ・入社時特別休暇 ・Luna休暇（生理休暇） ・キッズケア休暇（子の看護休暇） ・妊休（妊娠中のつわりや妊婦検診、パートナーの通院付き添い等の休暇） |
| 試用期間 | なし |
| 福利厚生 | ■保険 社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■諸手当 ・通勤交通費 ・在宅勤務手当（在宅勤務の頻度に関わらず支給） ・徒歩通勤手当（支給条件あり） ・入社時引越し手当（支給条件あり） ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど） ・時短勤務制度（条件あり） ・介護支援制度 ・社員紹介制度 ・パートナーシップ支援制度 ・妊娠前～出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度 ・チャレンジワーク制度（副業許可制度） ・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度） ・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで図書費やセミナー参加費を支援） ・生成AIツール費用補助制度 ・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈） ・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり） ・社員インシュアランス制度（会社費用負担で加入できる医療保険） ■その他制度 ・経営との視座合わせ＆経営の視座で考える機会提供の制度「NNX」 ・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」 ・社員の起業支援「かどでに出資」 など 〜腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中〜 ・「働きがいのある会社」ランキング、9年連続選出。中規模部門において2023年第8位、女性ランキング第4位 ・転職口コミサイト「OpenWork」 インターネット業界の総合評価ランキング5201社中3位（2023年4月26日時点） ・男女問わず育休を取得する文化（男性管理職や半年間の育休取得事例あり） https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/12/09/3menber-paternity-leave/ |
企業情報
| 企業名 | ナイル株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2007年1月 |
| 本社所在地 | 東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7F |
| 資本金 | 595,534千円 ※2023年12月31日 |
| 従業員数 | 238名 ※2023年12月末日 |