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予約コンシェルジュ

NOT A HOTELのホテルブランドである HERITAGE KYOTO TOJIの開業に伴い、国内外のゲストからの電話(一部チャット)を一次受付し、予約前のサポートを担うバイリンガル（日本語 + 英語）ホスピタリティスタッフを募集します。

本ポジションは Forbes Travel Guide の評価基準を満たすサービス品質を前提としており、単なる電話受付ではなく、ゲスト体験の最初の接点を司る「声のホスピタリティ」を体現する役割です。

◆このポジションの位置づけ
- NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJIは、今後開業予定の新規拠点です。
- 海外富裕層ゲストの比率が高く、英語での予約・コンシェルジュ対応が必須要件である中、本ポジションは予約受付とオンラインコンシェルジュ業務を兼任することで、ゲスト一人ひとりの文脈を継続的に把握し、より深いパーソナライズを実現していきます。

◆主な業務内容
・予約受付・問い合わせ対応
　- 電話・メール・チャット経由での新規予約、変更、キャンセル対応を行います。
　- 料金・プラン・客室・施設に関するお問い合わせに対応します。
　- 予約管理システムへの入力・更新を行います。
　- ゲストプロファイル（嗜好・記念日・アレルギー等）を記録し、関係者へ引き継ぎます。
　- 海外ゲストへの英語での予約対応・確認連絡を担当します。

・コンシェルジュ業務
　- 特別なリクエスト（プロポーズ、記念日、サプライズ等）の企画・実行を支援します。
　- 滞在前・滞在中・滞在後を通じた継続的なコミュニケーションを行います。
　- 場合によってはレストラン予約、観光・体験手配、ハイヤー・送迎手配を行います。
　- 国内外パートナー（ホテル、レストラン、文化施設）との折衝を担当します。

・サービス品質維持
　- Forbes Travel Guide 基準に沿った電話接遇（3コール以内応答、ゲスト名での呼びかけ、トーン管理など）を実践します。
　- スクリプト・ナレッジベースの整備と運用フィードバックを行います。
　- ゲストからのフィードバック・クレームの一次対応とエスカレーションを担当します。

◆本ポジションのやりがい
・開業メンバーとして新ブランドの立ち上げに貢献できます
NOT A HOTEL のホテル事業立ち上げ初期から関わり、サービスオペレーションをゼロから設計・運用に関わることができ、運用知見や評価基準づくりにも貢献できます。
・「声」だけで感動を生む仕事です
表情やしぐさに頼れない電話というチャネルで、言葉選び・トーン・間合いだけでゲストの心を動かす、ホスピタリティの核を担えます。
・継続的な関係性を築けます
予約とコンシェルジュを兼ねるため、点ではなく線でゲストに寄り添い、長期的なファン化を体験できます。

◆参考記事
・NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJI（公式HP）
https://notahotel.com/heritage/kyoto/toji

・日本の価値を届ける、Destination Experiencesが始動
https://note.com/notahotel_inc/n/n986cca46a4a5

・なぜ、NOT A HOTELは「雑誌」をつくるのか？
https://note.com/notahotel_inc/n/n9c3965e3b015

・20秒で応答完了ーーNOT A HOTELのCSが1秒単位にこだわる理由
https://note.com/notahotel_inc/n/ne7bb652ed5c8

NOT A HOTEL株式会社

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