予約コンシェルジュ

NOT A HOTELのホテルブランドである HERITAGE KYOTO TOJIの開業に伴い、国内外のゲストからの電話(一部チャット)を一次受付し、予約前のサポートを担うバイリンガル（日本語 + 英語）ホスピタリティスタッフを募集します。 本ポジションは Forbes Travel Guide の評価基準を満たすサービス品質を前提としており、単なる電話受付ではなく、ゲスト体験の最初の接点を司る「声のホスピタリティ」を体現する役割です。 ◆このポジションの位置づけ - NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJIは、今後開業予定の新規拠点です。 - 海外富裕層ゲストの比率が高く、英語での予約・コンシェルジュ対応が必須要件である中、本ポジションは予約受付とオンラインコンシェルジュ業務を兼任することで、ゲスト一人ひとりの文脈を継続的に把握し、より深いパーソナライズを実現していきます。 ◆主な業務内容 ・予約受付・問い合わせ対応 　- 電話・メール・チャット経由での新規予約、変更、キャンセル対応を行います。 　- 料金・プラン・客室・施設に関するお問い合わせに対応します。 　- 予約管理システムへの入力・更新を行います。 　- ゲストプロファイル（嗜好・記念日・アレルギー等）を記録し、関係者へ引き継ぎます。 　- 海外ゲストへの英語での予約対応・確認連絡を担当します。 ・コンシェルジュ業務 　- 特別なリクエスト（プロポーズ、記念日、サプライズ等）の企画・実行を支援します。 　- 滞在前・滞在中・滞在後を通じた継続的なコミュニケーションを行います。 　- 場合によってはレストラン予約、観光・体験手配、ハイヤー・送迎手配を行います。 　- 国内外パートナー（ホテル、レストラン、文化施設）との折衝を担当します。 ・サービス品質維持 　- Forbes Travel Guide 基準に沿った電話接遇（3コール以内応答、ゲスト名での呼びかけ、トーン管理など）を実践します。 　- スクリプト・ナレッジベースの整備と運用フィードバックを行います。 　- ゲストからのフィードバック・クレームの一次対応とエスカレーションを担当します。 ◆本ポジションのやりがい ・開業メンバーとして新ブランドの立ち上げに貢献できます NOT A HOTEL のホテル事業立ち上げ初期から関わり、サービスオペレーションをゼロから設計・運用に関わることができ、運用知見や評価基準づくりにも貢献できます。 ・「声」だけで感動を生む仕事です 表情やしぐさに頼れない電話というチャネルで、言葉選び・トーン・間合いだけでゲストの心を動かす、ホスピタリティの核を担えます。 ・継続的な関係性を築けます 予約とコンシェルジュを兼ねるため、点ではなく線でゲストに寄り添い、長期的なファン化を体験できます。 ◆参考記事 ・NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJI（公式HP） https://notahotel.com/heritage/kyoto/toji ・日本の価値を届ける、Destination Experiencesが始動 https://note.com/notahotel_inc/n/n986cca46a4a5 ・なぜ、NOT A HOTELは「雑誌」をつくるのか？ https://note.com/notahotel_inc/n/n9c3965e3b015 ・20秒で応答完了ーーNOT A HOTELのCSが1秒単位にこだわる理由 https://note.com/notahotel_inc/n/ne7bb652ed5c8

◆言語 - 日本語：ネイティブレベル（敬語・接遇用語を含みます） - 英語：ビジネスレベル以上（CEFR B2 / TOEIC 800 以上が目安です） - 電話越しでのスムーズな会話、ニュアンスを汲んだ提案、クレーム対応までできる方 ◆経験 以下いずれかの実務経験を「2年以上」お持ちの方 - ラグジュアリーホテル / 高級旅館でのフロント、予約、コンシェルジュ業務 - 航空会社（CA / グランドスタッフ / 上級顧客対応） - 高級ブランド / プライベートバンキング / メンバーシップサービスの顧客対応 - 役員秘書 / エグゼクティブアシスタントなど、要人対応・対外折衝・スケジュール調整を担ってきた秘書業務 - 大使館・領事館、外資系企業 CEO オフィス等での渉外・来賓対応

- Forbes Travel Guide / LQA（Leading Quality Assurance）受審経験をお持ちの方 - 京都・関西エリアの観光・飲食・文化に関する深い知見をお持ちの方 - 英語以外の第三言語（中国語 / 韓国語 / フランス語など）が話せる方 - ホテル予約管理システム（Opera, SynXis 等）の使用経験をお持ちの方 - 海外富裕層・VIP 顧客対応の経験をお持ちの方

- NOT A HOTELのビジョンに共感し、自律的に取り組める方 - ホスピタリティを「業務」ではなく「表現」と捉えられる方 - ゲストの一歩先を読んで提案する習慣をお持ちの方 - ブランドの世界観を電話越しの声と言葉で体現する意識をお持ちの方