■HRCはこんな会社です！ ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア、フェムテック商品を中心とした通販事業として急成長中です！ 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！ ■HRCのミッション、ビジョン 20期の経営目標として、HRCグループ全体で売上高180億円、メンバー数150人、8事業（子会社含む）をグループ展開し、 「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます！ ■このポジションについて 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 【HRCのカスタマーサクセスとは】 現場を支える仕組み作りと、データ（定量・定性）を用いたPDCAを回すことが主なミッションです。 ※入社後一定期間は、顧客理解と当社の応対品質を知るための研修として実務（受電・メール等）を行いますが、独り立ち後は企画・マネジメント業務にも挑戦していただきます。 ■BPO（外部委託先）のマネジメントとコスト管理 ・日常的な顧客対応を担うパートナー企業の運営管理、品質担保。 ・今後の問い合わせ件数予測、必要なオペレーター人数の調整、販管費目標の遵守。 ・委託先では判断が難しいエスカレーション対応の指示出し。 ■顧客データの分析と全社への改善提案 ・アンケートの作成・実施による現状と理想のギャップ分析。 ・「お客様は今何を求めているか」を数字と言葉の両面から分析し、マーケティングや商品開発など他部署へ改善策を提案。 ■最重要指標「解約希望後残存率」の追及 ・日々のデータ集計から変化の兆しをキャッチし、解約を思いとどまっていただくための施策立案・実行・効果測定。 【独り立ち後の1日の流れ】 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議　 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。 【入社後のキャリアパス・育成】 単なる「お問い合わせ対応のプロ」ではなく、多角的な視点を持つビジネスパーソンへ成長を目指します。 将来的には、お客様の継続率向上やマーケティング戦略への介入、ファンコミュニティの企画など、CSの枠を超えてブランドの根幹に関わるリーダー・マネージャーへのステップアップを期待しています。 【組織構成】 ◎CS課：メンバー11名（課長：1名、主任：2名、一般：8名） お客様と会社の架け橋となる重要な部署として、今後は各ブランドの担当を細分化し、より専門性の高い組織へと拡大していく予定です。 ▼詳細は採用ピッチ資料をご覧ください！ https://c-hrc.com/wp-content/themes/hrc_corporate/img/recruiting_pitch/pitch20250825.pdf ■ネクステージGroupについて！ ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています！ 過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。

【必須】 ・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 ・基本的なPCスキル（文字入力など） ・基本的なビジネスマナー ・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験

【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問 ・数値管理やデータ分析に基づいた業務改善の経験がある方 ・接客業経験

・ネクステージフィロソフィー・HRC企業理念への共感 ・「自分がお客様と話す」こと以上に、「お客様に喜ばれる仕組みを作る」ことにやりがいを感じる方 ・データ（数値）に基づいて論理的に思考・行動できる方 ・自部署・他部署のメンバーを巻き込んで推進できるコミュニケーション力のある方 ・将来的にリーダーやマネジメント層へキャリアアップしたいという意欲がある方 ■習得できるスキル・知識 通販のCSスキルはもちろんのこと、ゆくゆくはコールセンターのオペレーター/SVスキル、ITCSの考え方や目標設定など、CS全般に関する専門知識とスキルを幅広く習得できます。 また、課題解決や新しいツール導入に際しては、損益分岐を見ながら判断する機会も多く、社会人としての分析力や判断能力を身につけることができます。 さらにHRCでは、単なるお問い合わせ対応だけでなく、お客様の継続率向上や解約抑止、マーケティング戦略への提案、ファンコミュニティサイトの実装など、多角的な視点からCSソリューションを手掛けることを視野に入れています。