カスタマーサクセス（CS）｜導入から「ビジネスの成功」へと伴走し、EC事業者の業務変革を推進する

■募集背景

2025年11月のスピンオフ上場を経て、当社はコマース市場における提供価値の最大化に向け、支援体制を一層強化するフェーズに移りました。
これまで国内トップシェアを誇ってきたEC一元管理システム（OMS）「ネクストエンジン」の枠を超え、AIエージェントが買い物を代替する未来を見据えたECの不可欠なインフラ「Commerce OS for the Agent Era」への進化へ舵を切りました。
さらに「中期経営計画2029」では、顧客の売上成長にコミットする「GMV連動モデルの確立」を掲げ、ビジネスモデルそのもののアップデートを進めています。

顧客の成長（GMV拡大）へコミットする新たな戦略において、導入後の伴走を担うカスタマーサクセス（CS）は、当社の新たなビジネスモデルを実装する上で極めて重要なポジションです。ネクストエンジンは、EC事業者様の日々の業務やオペレーションに深く関わるサービスだからこそ、導入後にいかに使いこなしていただき、業務改善やその先の事業成長につなげられるかどうかが新ビジネスモデルの成功の鍵となります。
同事業部内のセールス部門等と密に連携しながら、多種多様なEC事業者様のリアルな現場に寄り添い、確かな「顧客ビジネスの成功」を牽引していただける体制強化のためのコアメンバーを募集します。

■業務内容

ネクストエンジン導入後の顧客に対して、対話とデータから本質的な業務課題を発見し、活用定着・業務改善・継続利用を支援すること。また、最新のAIプロダクトや周辺サービスを組み合わせることで、顧客ビジネスの成功（GMV拡大）を継続的に推進・実現する役割を担います

■具体的な業務内容　

• 新規導入顧客へのオンボーディング支援
  • 業務フローをヒアリングし、ネクストエンジンを日常のオペレーションへスムーズに定着させるための初期構築・運用設計の支援
• 利用状況や業務課題の把握、改善・自動化提案
  • 各種データ（利用ログ等）や定例コミュニケーションからボトルネックを抽出し、業務効率化や成長に向けた最適なソリューションの提案
• 解約リスクの早期発見とリテンション施策
  • 活用度合いが低い顧客へプロアクティブなアプローチを行い、課題解決を通じたエンゲージメントの向上
• 最新AIプロダクト（NE STUDIO β、AIヘルプボット、FAQ、MCPサーバー等）の活用支援・導入推進
  • 自然言語で業務アプリを生成できる「NE STUDIO β」を活用した個社ごとの業務自動化の提案や、AIヘルプボット等を駆使した顧客の自己解決力・オペレーション品質の引き上げ
• エクスパンション・アップセルの推進
  • 顧客ビジネスの拡大やフェーズの変化に合わせて社内外サービスの追加導入を提案・推進し、顧客が得られる価値の最大化（および自社のNRR向上）を図る

■このポジションの魅力

＜日々のEC実業務に密着し、最新AIプロダクトを駆使した高度な業務変革を伴走できる＞

ネクストエンジンは日常のEC運営に不可欠なシステムの為、顧客の業務フローの奥深くまで入り込むことができます。さらに、自然言語で業務アプリを生成できる「NE STUDIO β」などの最新AIプロダクトが加わったことで、既製品の使い方を案内するだけのサポートに留まらず、顧客固有の複雑なボトルネックに対してその場で自動化フローを構築・提案するような、極めて高付加価値な次世代のカスタマーサクセスを経験できます。

＜中期経営計画の核となる「GMV連動・NRR向上」を牽引し、事業の成長にダイレクトに貢献できる＞

「中期経営計画2029」で掲げる「GMV連動モデルの確立」や「NRR（売上継続率）115%以上」において、CSはまさに戦略の核となるポジションです。単なる「解約防止（守り）」に留まらず、利用ログやヘルススコアなどのデータから課題を先回りして発見し、活用率向上やアップセルを通じて顧客ビジネスの拡大を推進。それがそのまま自社の成長へと直結するダイナミズムを実感できます。

＜顧客の声をもとに、国内No.1プロダクトの進化と次世代の支援体制づくりをリードできる＞

国内トップシェアを誇る安定基盤にありながら、現在は「Commerce OS」への昇華に向けて非常に速いサイクルでアップデートを続けています。最前線で得た顧客の声を開発・プロダクト部門へフィードバックして新機能の創出に関われるだけでなく、AIヘルプボットやFAQ等のテックタッチと、人が深く寄り添うハイタッチを融合させた、これからの時代に求められる「新たな支援体制の仕組みづくり」にも裁量を持って携わることができます。

■応募条件

• カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、業務改善支援いずれかの経験
• 顧客の課題や現状の運用を整理し、それに対する改善提案を行った経験（業界不問）

■業務で必須となるスキル

• 顧客課題のヒアリング力
  • 表面的な要望だけでなく、その背景にある真の困りごとを引き出す力
• 業務フローの理解・整理力
  • 顧客の日々のオペレーション（受注・在庫・出荷など）の全体像を構造的に捉え、ボトルネックを特定する力
• 社内外の調整力
  • 顧客への一歩踏み込んだ提案や、開発・プロダクト部門、セールス部門と円滑に連携するためのコミュニケーション力

■経験 / 知識

• SaaS・IT企業におけるカスタマーサクセスの実務経験
• ECサイトの運営経験、またはカート/OMS/WMSなどのEC関連システムや、受注/在庫/出荷などのバックヤード業務に関する知識

• 顧客ビジネスの成功を「自分ごと」と捉え、本質的な活用定着や業務改善に真摯に向き合える方

  • 単なる受け身の問い合わせ対応（顧客満足）に留まらず、事業者様の日常のオペレーションに踏み込み、一歩先のサクセスへ導くことに熱意を持てる方

• 対話とデータから能動的に課題を発見し、顧客の成長を自社の事業成長へと繋げて考えられる方

  • ヘルススコア等の利用状況からプロアクティブにボトルネックを見つけ出し、新中期経営計画で掲げる「GMV連動モデル」や「NRR向上」をドライブさせていく視座を持てる方

• 変化の大きい変革期を楽しみ、常に前向きで建設的なコミュニケーションが取れる方

  • 最新AIプロダクトの投入など、プロダクトや環境がスピーディーにアップデートされる環境だからこそ、感情論ではなくポジティブにチームや顧客と対話ができる方）

※参考

• 中期経営計画2029
• 最新AIプロダクト
  • NE STUDIO β
  • AIヘルプボット
  • MCPサーバー