カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社ニーリー

【職務概要】 2019年にリリースしたPark Direct（https://www.nealle.com/products/park-direct/）におけるコールセンターのSME（リーダー）職の募集になります。 ＜具体的には＞ 多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成 など ▼組織体制 組織体制については以下の体制をとっております ・カスタマーサクセス G インバウンドTM 　ーマネージャー1名 　ーSV 1名 　ーSME 4名 　－CSR 41名 ▼採用により解決したい課題 弊社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。

弊社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集になります。アウトバウンドグループでは主に弊社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。 当チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。 〇具体的な業務 ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成 ・業務フローの改善、検討 ・組織体制 〇組織体制 ・カスタマーサクセスG　グループマネージャー 　インバウンドチーム 　　SV 3名、SME2名、メンバー25名 ・アウトバウンドチーム 　　SV2名、メンバー5名

【職務概要】 2019年にリリースしたPark Direct（https://www.nealle.com/products/park-direct/）におけるアウトバウンドコール担当の募集となります。 【主な業務内容】 弊社カスタマーサクセス部門のアウトバウンドグループにおいて、主に弊社が取り扱っている駐車場の借主様に対し、架電を実施していただくお仕事となります。 なお、カスタマーサクセス部門内の業務量の状況や、ご自身の得意、不得意を鑑みて他グループ（インバウンド）の業務をお手伝い頂くこともあります。