クライアントサクセス（CLS） の求人一覧 - 株式会社ニーリー

ParkDirectをご導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）の導入支援、活用推進をメインミッションとしたクライアントサクセス本部にて、より効率的なデータ整形、自動化、効率化などによりサポートを行うことをミッションとしています。 人力に頼らず、仕組みやロジックを作り、いかに迅速・省力・正確にデータ整備を行えるかという点が最も重要ですが、営業メンバーと深くコミュニケーションを取りで、明文化されていない条件やパターンを言語化することも必要です。 【具体的な仕事内容】 ・ParkDirectに掲載する駐車場の登録作業および契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援（営業メンバーのサポート業務がメインとなります） ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整形 ・受領した顧客データの確認、修正対応 ・クライントごとに異なる形式のデータから、ParkDirect掲載に必要なデータ・不足しているデータを見極め、システムへ登録可能な形式への加工 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

■採用背景 当社の「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 従来、紙や電話で行われていた駐車場契約をオンライン化することで、借主・貸主の双方にとって利便性の高い体験を提供しています。 サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、組織の急拡大に伴いPark Direct導入後の案件管理や他部署との調整など組織として再現性のある運用体制を構築し、業務負荷の平準化と生産性向上を図るための仕組み化・マネジメント強化が急務となっています。 ■仕事概要 クライアントサクセス部データサクセスGは導入企業の駐車場情報や顧客情報をお預かりし、データの整備や論点出し、Park Directへの反映をスピーディかつ正確に行う組織です。 導入に伴うオペレーションを安定させ、成果創出を加速させるための業務設計・マネジメントを担っていただきます。 メンバー育成から案件進行管理、他部署連携まで一貫してリードいただきます。 ■具体的な業務内容 ・メンバーマネジメント（育成・役割設計・評価） ・KPI管理と成果最大化 ・案件進捗管理およびリスクコントロール（納期遵守の徹底） ・オペレーション設計／改善（効率化・自動化） ・営業／開発／サポート部門などとの連携・調整 ・工数管理、組織生産性の向上施策の企画〜実行 ・BPO会社との調整（業務切り出し・品質管理） ※顧客対応は基本的に発生しませんが、状況に応じて対応を依頼する場合があります ■当ポジションの魅力 仕組みによって成果を最大化する、“攻めのオペレーション”を創るポジションです。 導入後の運用における課題を特定し、仕組み化や効率化を通じて組織のスピードと生産性を大きく向上させる役割を担います。 まだ未整備な領域が多いからこそ、ご自身の設計がそのまま業務標準となり、成果へ直結する環境です。 オペレーションを「効率化のための作業」ではなく、「価値を生む取り組み」として推進できることが、本ポジションの大きな魅力です。 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

ParkDirectをご導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）へParkDirect導入後、ご活用していただける様に、お客様へ活用に向けた課題感やゴールをヒアリングし、実現に向けて一定の期間、伴走支援を行う組織にてフロントメンバーのサポート業務をご担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・クライアントサクセス部のメンバーフォロー、支援 ・Excel/Googleスプレッドシートなどデータ集計、関数による自動化の構築 ・クライアント様対応の補助、サポート（主にメール・電話を想定） ・社内外とのスケジュール管理　など 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

Park Directを導入してくださった不動産管理会社様がParkDirectを活用いただくための支援を行っていただきます。 上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。 ■ 導入対応 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・Park Directへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます ・クライアントからの問い合わせ対応など ■さらなる運用促進 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進 ・既存カスタマーの移行手続き支援の現地対応 ・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施 ・対面やリモートでのPark Direct活用に向けた認識齟齬や不明点の解消 ・お客様の活用度の定量・定性分析 ・改善を実現する為の、企画・提案 ・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進 ・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

■募集背景 Park Directでは、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化を推進しています。 また、紙や電話で行われていた従来の駐車場契約をオンライン化することで、クライアント（不動産管理会社様）・カスタマー（借主様）の双方にとって利便性の高い体験の提供を実現しています。 サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、クライアント様からの問い合わせ件数も増加しています。 こうした事業成長に伴い、クライアント数の増加に伴うお問い合わせや各種案件（例：駐車場の閉鎖や賃料変更対応など）が増えており、案件ごとの進捗管理や他部署との連携、横断的な案件管理を含めて効率的かつ確実に対応できる体制を構築することが急務です。 そのため、案件管理・運用体制の設計から日々の実務までになっていただくSVメンバーを募集します。 今回のポジションは、単なる現場管理に留まりません。事業の急成長に伴い、クライアントサポート部門の組織規模も拡大を続けています。将来的には、部門全体の戦略策定や組織マネジメントを行うGMとして、組織のフェーズを一段引き上げていただくことを期待しています。 ■仕事概要 「Park Direct」をご利用いただくクライアント（不動産管理会社様）からのお問い合わせ対応を中心とするクライアントサポートGにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。 問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善(オペレーション体制を設計・構築・運用)、VOCの集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。 ■業務内容 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ・サポート体制の構築・改善 ・お問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動 ・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 チームマネジメント・育成 ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など） ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・品質と生産性を両立した組織運営 業務設計・ナレッジ整備 ・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど） ・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 各種案件管理 ・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行 　・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応 ・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用 ・案件管理フレームの標準化と他業務への展開 ・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行　　など ## 使用しているツール 社内コミュニケーション：Slack 会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet 案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等） 社内依頼やタスク管理：JIRA クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等） 電話対応：Amazon Connect マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence ■本ポジションの魅力 クライアント数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます！ 案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです！ ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です！ 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

■募集背景 Park Directでは、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化を推進しています。 また、紙や電話で行われていた従来の駐車場契約をオンライン化することで、クライアント（不動産管理会社様）・カスタマー（借主様）の双方にとって利便性の高い体験の提供を実現しています。 サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、クライアント様からの問い合わせ件数も増加しています。 クライアント数の増加に伴い、一人ひとりの顧客に寄り添った質の高いサポートを提供し、現場のオペレーションを支えていただける方を募集します。 ■仕事概要 「Park Direct」をご利用いただくクライアント（不動産管理会社様）からのお問い合わせ対応を中心とするクライアントサポートGにおいて、業務を行っていただきます。 ■業務内容 1.クライアント案件の進捗管理と対応 ・クライアントである不動産管理会社様からご依頼いただく駐車場関連の案件のうち、特にリードタイム（対応期間）が長い案件（例：賃料変更、駐車場閉鎖、管理会社移管など）を専門に対応します。 ・これらの案件について、社内関連部門や社外のステークホルダーと連携し、案件の進捗状況を詳細にトラッキング・管理します。 ・クライアントに対し、定期的な進捗報告と、課題発生時の迅速な協議・提案を行い、合意形成を図りながら解決に導きます。 2.チームメンバーのマネジメントとサポート ・上記案件対応を担当するメンバーの業務管理、OJT、技術的・精神的なサポートを行います。 ・メンバーのスキルアップとモチベーション維持に貢献し、チーム全体の生産性向上を目指します。 3.オペレーション改善施策の立案と実行 ・部門全体の業務フローを分析、非効率なプロセスやボトルネックを特定し、サービス品質向上と、業務効率化を両立させるための改善施策を立案します。 ・立案した改善策について上長と実行計画を策定し、実行段階ではプロジェクトマネジメントを担当し、部門全体の円滑な運用体制の構築を担っていただきます。 ■求める役割 クライアントとの信頼関係構築と、チームを牽引するリーダーシップ、そして現状に満足せず常に業務改善を追求する改善志向が求められます。部門の「安定的な運用」と「進化」の両方を支える重要なポジションです。 ## 使用しているツール 社内コミュニケーション：Slack 会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet 案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等） 社内依頼やタスク管理：JIRA クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等） 電話対応：Amazon Connect マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence ■本ポジションの魅力 クライアント数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます！ 案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです！ ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です！ 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所