クライアントサクセス（CLS） の求人一覧 - 株式会社ニーリー

Park Directを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）の導入支援や活用促進について、部門における目標達成のための戦略立案と実行推進を担っていただきます。 リーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただくポジションです。 将来(半年～2年以内程度）のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。 【具体的な仕事内容】 Park Directを導入してくださったクライアントがParkDirectを活用いただくための支援を行います。 上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援も行っていただきます。 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・Park Directへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます ・クライアントからの問い合わせ対応など 上記に加え、将来(半年～2年以内程度）のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。 将来的にはリーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただき、部門における目標達成のための戦略立案と実行推進を担っていただくことを期待しています。 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

Park Directを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、ParkDirect活用のオペレーション設計を行います。 【具体的な仕事内容】 Park Directを導入してくださったクライアントがPark Directを活用いただくための支援を行います。 上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援も行っていただきます。 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます ・クライアントからの問い合わせ対応など 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

クライアントサクセスは、SaaSの一般的な表現で言うとカスタマーサクセスのお仕事になります。Park Direct事業では2方面のお客様がおり、駐車場を借りたい toCのお客様と、駐車場を貸したい /管理しているtoBのお客様です。　 クライアントサクセスは、このtoBのお客様である不動産管理会社様にParkDirect導入後、ご活用していただける様に、お客様へ活用に向けた課題感やゴールをヒアリングし、実現に向けて一定の期間、伴走支援を行います。 ■募集概要（業務内容） クライアントサクセスは、大きく3つのチームに分かれております。 1/ ParkDirectを使っていただける状態にする、オンボーディングや推進チーム 2/ 使い始めていただいたお客様の問合せや依頼に対応するサポートチーム 3/ Park Directを活用していただく為に能動的なサクセス活動をするアクティブサクセスチーム 本募集は、3/ アクティブサクセスチームとなります。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施 ・対面やリモートでのPark Direct活用に向けた認識齟齬や不明点の解消 ・お客様の活用度の定量・定性分析 ・改善を実現する為の、企画・提案 ・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進 ・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル ■抱えている課題・一緒にやりたいこと（採用により解決したい課題） ・アクティブサクセス活動を実行できるクライアント数のカバレッジ向上 ・お客様差のPark Direct活用度の向上 ・活動の仕組み化による効率性の向上 ・アクティブサクセスのナレッジの蓄積、ナレッジの再現性の向上 ・お客様の真の課題をプロダクトやオペレーションへフィードバックする改善活動の加速 ■選考フロー ・書類選考 ・1次面接：人事 ・2次面接：マネージャー ・最終面接：執行役員 ※モデルケースであり、理解度などに応じて面談を挟む可能性があります 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所