クライアントサクセス（CLS） の求人一覧 - 株式会社ニーリー

■仕事概要 ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）の導入支援や活用促進について、部門における目標達成のための戦略立案と実行推進を担っていただきます。 リーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただくポジションです。 将来(半年～2年以内程度）のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。 ①オンボーディング部門 ParkDirectを導入してくださったクライアントのオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行う組織です。クライアントの業務を理解し、ParkDirect活用のオペレーション設計を行います。 具体的には… ●ParkDirectを導入いただいたクライアントがParkDirectを活用いただくための支援を行います。 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などを 　よく理解した上でのオペレーション設計 ・クライアントからの問い合わせ対応など ②サクセス推進部門 クライアントの課題解決・活用支援に特化したセールス組織です。 ParkDirectをご利用いただいているクライアントに対して、業務効率化や働き方改革の支援を行います。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 具体的には… ●既にParkDirectをご利用いただいているクライアントに対し、さらにプロダクトをご活用いただくことで、業務の効率化や収益UPの推進支援を行います。 ・利用開始以降の業務効率化・駐車場稼働率向上のモニタリングと報告 ・ParkDirect上により多くの駐車場情報を掲載するためのデータ受領と整備 　社内の関連部署（カスタマーサクセスや経理部門）とも情報を連携し合い、協働しながら担 　当クライアントと駐車場契約をされている借主様（＝カスタマー）の満足度を高められるような対応の推進を実施します。 ●ParkDirect契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援 ・既存カスタマーの移行手続きに伴う提案 ・受注後～切替開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した顧客データの確認、修正対応　など 　クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます。 ★詳細については、弊社noteをご覧ください。 『Park Directが目指すクライアントサクセスとは～5つのグループの役割と大事にしたい組織のビジョン～』 https://note.nealle.com/n/n81e25f245074 ■組織体制 ・クライアントサクセス本部 　―部門責任者1名 　①オンボーディングG 　　ーマネージャー1名 　　ー主務メンバー4名 　　－アシスタント5名 　②クライアントサクセス推進G 　　―マネージャー1名 　　―主務メンバー6名 　　―アシスタント5名 ■選考フロー 1次面接：グループマネージャーとの面接 2次面接：部門責任者との面接 最終面接：CEOとの面接

■仕事概要 ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のサービス導入の支援から、更にご活用いただくためのご提案、クライアントの抱える課題の解決を通じてクライアントの更なる業務効率化を推進することをミッションとしています。 ご経験や適性に応じてお任せするミッションをご提案させていただきます。 ①オンボーディング部門 ParkDirectを導入いただいたクライアントのオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行う組織です。クライアントの業務を理解し、ParkDirect活用のオペレーション設計を行います。 具体的には… ●ParkDirectを導入してくださったクライアントがParkDirectを活用いただくための支援を行います。 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などを 　よく理解した上でのオペレーション設計 ・クライアントからの問い合わせ対応など ②サクセス推進部門 クライアントの課題解決・活用支援に特化したセールス組織です。 ParkDirectをご利用いただいているクライアントに対して、業務効率化や働き方改革の支援を行います。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 具体的には… ●既にParkDirectをご利用していただいているクライアントに対し、さらにプロダクトをご活用いただくことで、業務の効率化や収益UPの推進支援を行います。 ・利用開始以降の業務効率化・駐車場稼働率向上のモニタリングと報告 ・ParkDirect上により多くの駐車場情報を掲載するためのデータ受領と整備 　社内の関連部署（カスタマーサクセスや経理部門）とも情報を連携し合い、協働しながら担 　当クライアントと、駐車場契約をされている借主様（＝カスタマー）の満足度を高められるような対応の推進を実施します。 ●ParkDirect契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援 ・既存カスタマーの移行手続きに伴う提案 ・受注後～切替開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した顧客データの確認、修正対応　など 　クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施します。 ★詳細については、弊社noteをご覧ください。 『Park Directが目指すクライアントサクセスとは～5つのグループの役割と大事にしたい組織のビジョン～』 https://note.nealle.com/n/n81e25f245074 ■組織体制 ・クライアントサクセス本部 　―部門責任者1名 　①オンボーディンググループ 　　ーマネージャー1名 　　ー主務メンバー4名 　　－アシスタント5名 　②クライアントサクセス推進グループ 　　―マネージャー1名 　　―主務メンバー6名 　　―アシスタント5名 ■選考フロー 1次面接：グループマネージャーとの面接 2次面接：部門責任者との面接 最終面接：CEOとの面接

【仕事概要】 ParkDirectを導入いただいたクライアントのオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行う組織です。 フロントメンバーがサービスの導入支援を進める中で発生する事務的な作業や問い合わせ対応を行って頂きます。 【具体的な仕事内容】 ●新規でご導入を意思決定くださった不動産管理会社様（＝クライアント）がParkDirectを活用いただくための支援を行います。フロントメンバーのサポート業務がメインとなります。 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・データ内容に関するクライアントへの確認作業（電話・メール） ・クライアントに対する業務連絡、問い合わせ対応（主にメール・電話を想定） 【組織体制】 組織体制については以下の体制をとっております ・クライアントサクセス部門 　ーオンボーディングチーム 　　部長1名、グループマネージャー1名 　　フロントメンバー5名 　　アシスタント5名

【職務内容】 サービスに運営に関する各種事務作業及びサポート ＜具体的な仕事内容＞ ・手続き書類の確認、打ち込み ・物件データの整理、登録 ・郵送、印刷等の各種事務作業 ・その他事務作業 ※Slack、Confluence、Zendesk等のツールを使用する場合もありますが、 　マニュアル・研修をしっかり行うため、ご安心ください！

クライアントサクセスは、SaaSの一般的な表現で言うとカスタマーサクセスのお仕事になります。ParkDirect事業では2方面のお客様がおり、駐車場を借りたい toCのお客様と、駐車場を貸したい /管理しているtoBのお客様です。　 クライアントサクセスは、このtoBのお客様である不動産管理会社様にParkDirect導入後、ご活用していただける様に、お客様へ活用に向けた課題感やゴールをヒアリングし、実現に向けて一定の期間、伴走支援を行います。 ■募集概要（業務内容） クライアントサクセスは、大きく3つのチームに分かれております。 1/ ParkDirectを使っていただける状態にする、オンボーディングや推進チーム 2/ 使い始めていただいたお客様の問合せや依頼に対応するサポートチーム 3/ ParkDirectを活用していただく為に能動的なサクセス活動をするアクティブサクセスチーム 本募集は、3/ アクティブサクセスチームとなります。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施 ・対面やリモートでのParkDirect活用に向けた認識齟齬や不明点の解消 ・お客様の活用度の定量・定性分析 ・改善を実現する為の、企画・提案 ・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進 ・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル ■抱えている課題・一緒にやりたいこと（採用により解決したい課題） ・アクティブサクセス活動を実行できるクライアント数のカバレッジ向上 ・お客様差のParkDirect活用度の向上 ・活動の仕組み化による効率性の向上 ・アクティブサクセスのナレッジの蓄積、ナレッジの再現性の向上 ・お客様の真の課題をプロダクトやオペレーションへフィードバックする改善活動の加速 ■組織体制 組織体制については以下の体制をとっております ・クライアントサクセス本部 クライアントサクセス G 　ーマネージャー1名 　ー主務メンバー2名 ※組織立ち上げ期の為、経営メンバー直下のチームとなります ■選考フロー ・書類選考 ・1次面接：クライアントサクセス本部長との面接 ・2次面接：サクセス本部執行役員との面接 ・最終面接：CEOとの面接 ※モデルケースであり、理解度などに応じて面談を挟む可能性があります