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030.カスタマーサポート

【全てはミッションの達成のために】 「自然との共生をドライブする」。2014年の創業以降、ミッションの達成に向かって挑戦してきたNatureは今、 IoTスタートアップから「デジタル電力革命を牽引する企業」へと変化する挑戦の真っ只中にいます。 ハードウェアとソフトウェアを融合したデジタル技術を使って再生可能エネルギー100%の世界を実現することが、 必ずミッションの達成につながると信じて、Natureは歩み続けています。 私たちと一緒に、このデジタル電力革命に挑戦してみませんか? 【私たちのカルチャー】 Natureには、ミッションを実現するために欠かせないカルチャーがあります。 「For nature」「Creativity」「Liberty and responsibility」という3つのバリュー。 管理より自由を、ルールより文脈を。我々は、メンバーを信用し、裁量や情報を十分に与えることで、オーナーシップが芽生える。 そしてそれは、創造的な思考と行動を生み、前例のない革新的なアプローチで大きなミッションを実現することに繋がると信じています。 【ポジションのミッション/魅力】 ユーザー体験の向上を通して弊社のファンを増やすことがミッションです。 カスタマーサポートメンバーとして問合せへの対応を行いながら、カスタマーサポート部門の組織設計や仕組み化、 カスタマーエクスペリエンスを最大化していくための戦略立案・数値分析・実行までをお任せします。 ユーザーからの声を直接受け止めることができるのは、唯一このカスタマーサポートのポジションだけ。 確かな製品知識が求められますが、ユーザーからの声を受け、エンジニアをはじめとする社内にフィードバックし、 新製品の開発や機能改善に繋げていく重要な役割を担っています。 【業務内容】 - カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 - ユーザーからのサポートメールへの問い合わせ対応 - 各種問い合わせに対する業務フローの整理・改善 - FAQ等のWebコンテンツの改善 - Twitter/Facebook/Amazon等でのユーザーとの関係構築 - プロダクトの改善提案 などを行っていただきます。 【参考記事】 - 採用HP:https://nature.global/careers/ - Culture Deck:https://speakerdeck.com/naturepr/culture-deck - 社員インタビュー:https://nature.global/careers/interview/ - 代表 塩出 note:https://note.com/haruumi

031.カスタマーサポートアシスタント(パート)

【お任せしたい業務】 カスタマーサポートの基本的な役割は、弊社商品(主にスマートリモコンNatureRemo)に関するお客様からのお問い合わせの対応やトラブルシューティングを行いお客様の購買体験を高めていくことです。 アシスタントとして入社いただいたら、カスタマーサポート業務の中でもまずは簡単なお問い合わせ業務を担当いただきます。同部門の社員が伴走しながらトレーニングしていきます。基本的にテキストでのやりとりとなりますのでご安心ください。 【具体的な仕事内容】 ユーザ問い合わせ対応のアシスト ヘルプセンター関連の対応アシスト 故障品の受領の対応 代替品の発送 月次の在庫棚卸し業務