業務内容

サプリメント・スキンケアを展開するD2Cブランドカンパニーにおいて、CRM領域の戦略立案から実行までを一気通貫で担う責任者ポジションです。

当社は定期購入（サブスクリプション）を事業の柱としており、LTVの最大化が事業成長の生命線です。一方で、CRMはこれまで体系的に取り組めておらず、ほぼ白地の状態です。つまり「既にある仕組みの改善」ではなく、戦略設計・体制構築・施策実行のすべてをゼロから描ける、極めて希少なフェーズでの参画となります。

マタニティサプリ、シニア向け機能性サプリ、ベビースキンケアなど複数ブランドを横断し、顧客理解に基づいた継続率改善・クロスセル・ブランド体験設計をリードしていただきます。

業務内容詳細

1. CRM戦略の立案

• 全社CRM戦略の策定（顧客セグメント設計、LTV目標設定、ブランド横断のクロスセル戦略）
• 解約要因分析に基づく継続率改善戦略の設計
• 顧客ライフステージ（妊活→妊娠→産後→育児、プレシニア→シニア 等）に沿った長期顧客関係の設計

2. 施策の企画・実行

• ステップメール、LINE、同梱物、マイページ等のコミュニケーション設計・改善
• 解約抑止・休眠復帰・アップセル／クロスセル施策の企画・運用
• 定期コースのオファー設計（価格、特典、コース体系）への関与

3. データ分析・効果検証

• ECプラットフォーム（ecforce）およびBigQueryを活用した顧客データ分析
• 継続率・LTV・解約率等のKPI設計とモニタリング体制の構築
• 顧客アンケート・インタビュー等の定性調査の設計・実行

4. 体制・基盤構築

• CRMツール・MAツールの選定・導入
• 将来的なCRMチームの組成・マネジメント
• 商品開発・広告・CS等の他部門との連携体制構築

このポジションの魅力

• ゼロから戦略を描ける圧倒的な自由度と裁量：既存の枠組みや前任者のやり方に縛られることなく、戦略から実行まで自らの意思で決められます。経営に近い距離で、事業の根幹であるLTVに直接責任を持つ経験は、どの環境でも通用する事業推進力になります。
• 「顧客理解×データ×事業成果」を統合する力：定性（顧客の声）と定量（購買データ）の両面から顧客を深く理解し、それを施策と数字に落とし込む。D2Cビジネスの中核スキルを、複数ブランド・複数顧客層（マタニティ、シニア、ベビー）を横断して磨けます。
• 経営視点でのブランド・事業運営経験：CRMは単なる販促ではなく、商品開発・価格戦略・ブランド体験のすべてに関わる領域です。部門横断で事業全体を動かす経験を通じて、将来の経営人材としての視座が身につきます。
• 成果が数字に直結するダイナミズム：継続率が1%改善するだけで事業インパクトは大きく、自分の打ち手の成果が明確に数字で見えます。裁量の大きさと成果の見えやすさが両立した、成長実感の得やすいポジションです。

将来のキャリアパス例

• CRM責任者→執行役員・経営幹部：CRM領域での成果を起点に、マーケティング全体や事業全体を統括するポジションへ。当社は成長フェーズにあり、幹部登用の門戸は大きく開かれています。
• 事業部長・ブランド責任者：特定ブランドのP/L責任者として、商品開発から販売まで一気通貫でブランドを率いる道もあります。

事業・組織紹介

Natural Techは「どんな人の今にも、ふさわしい答えを」をミッションに、Maternity Wellness（妊活〜産後×ヘルスケア）、Longevity（中高年×ヘルスケア）、Maternity Skincare（妊娠〜産後×スキンケア）の3つの領域で、9つのD2Cブランドを展開しています。2026年には、FT ranking「High-Growth Companies Asia-Pacific 2026」で国内E-commerce部門1位に選出されました。

従業員数50名（インターン・パート含む）、平均年齢28歳と若く活気あふれるチームです。役員陣はP&Gやロレアルのマーケティング出身者とDeNAのエンジニア出身者で構成されており、マーケティングとシステムのトップレベルの知見が融合しています。

• 消費者リサーチや市場調査の実施経験があり、結果をマーケティング戦略に反映したことがある方
• CRM領域で複数ブランドを横断して改善した経験がある方
• LTVやF2転換率などの事業KPIを継続的に改善した実績がある方
• マーケティング、EC運営、クリエイティブ、開発など複数部門を巻き込みながら施策を推進した経験がある方

• デジタル広告（Google Ads、Facebook Adsなど）の運用経験が2年以上ある方
• D2Cビジネスやブランドマーケティング戦略立案経験が3年以上ある方
• チームでの協働経験があり、プロジェクトをリードした実績がある方
• ブランド認知度向上のためのクリエイティブな施策を提案・実行した経験がある方
• SNSプラットフォーム（Instagram、Facebook、Xなど）を活用したキャンペーン運営経験がある方

• 将来的にマーケティング部門のリーダーシップを担う意欲がある方
• ベンチャー思考があり、挑戦意欲が高い方
• チャンスをつかみ、早期キャリアアップを図りたい方
• 向上心が高く、学ぶ意欲がある方
• 当社で長くキャリアを築きたい方