自社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセス（テックタッチの立ち上げ/オペレーションの設計）をお願いします。 リリースから約2年、”ほぼチャーンなし”を実現してきましたが、より加速する導入企業増加に対応しながら、より充実した顧客体験を作り出すべく、テックタッチ領域での立ち上げをになってくださる方を募集します。 ■mov について 当社は2015年9月にできたマーケティングのコンサル会社です。個人事業主で大手クライアントのデジタルマーケティングに関するコンサルティングをしていた代表 渡邊が始めました。 現在は“マーケティング”という土台に、「インバウンド」「口コミ/店舗支援」というタグを掛け合わせた2事業を運営し、資金調達なども経て、いずれの事業も急速な成長を遂げている最中です。 常に目の前のお客様に本気で向き合った結果、新たな需要を目の当たりにし、それらを解決するサービスやプロダクトを作ってきた、本当の意味での「マーケットイン」を実践していることが当社の誇りです。 ■口コミコム とは 飲食店や小売店など、店舗を持つ事業者が利用する、口コミを活用したマーケティングツールです。SaaSのモデルで2020年11月に正式リリースをし、大手外食チェーンをはじめとして、多くの店舗事業者に導入が進んでいます。 さまざまなサイトに点在する口コミの情報を一手に集約し、消費者と適切なコミュニケーションを取れたり、収集した口コミを元に分析、その後の活動へ繋げるための材料にしたりと、幅広くクライアントのマーケティング活動に寄与しています。 さらにはMEO対策などにも長けており、その本質的で汎用度の高いプロダクトの思を元に、クライアントのビジネスを伸ばすための機能が幅広く揃っています。（現在も開発進行中） ■当社のカスタマーサクセス について 2020年11月に正式リリースをされ、顧客を理解し、体験価値を最大化させるためのコンサルティングで非常に高いパフォーマンスを出してきました。 これまでの実績も加味しながら、movや『口コミコム』のカスタマーサクセスとはどうあるべきか？どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか？それをより多くのクライアントに提供するためにどう仕組みにしていくか？など、組織全員で実践を通じて形作りをしている最中です。 今回の募集は、まさに”それをより多くのクライアントに提供するためにどう仕組みにしていくか？”というポイントを重点的に形にしていく仕事です。 各クライアントと接する中で出てきた課題や成功事例を、より多くのユーザーに届ける仕組みを作り、体験価値を向上させます。カスタマージャーニーに紐づくUX最大化をテックタッチを通して実現することが目標です。 本質的な顧客への支援と、組織作りを本気で考えられる方であれば、活躍できるハズです。 ■『口コミコム』への期待が高まっています！ ・2022年5月　シリーズA/累計10.8億円の資金調達 ・2022年9月　東洋経済『すごいベンチャー100』に選出（店舗DXツールとして） ・2022年10月　PROTOCOL（本田圭佑さん会長）のスタートアップPichイベント登壇 SaaS提供に留まらずクライアント本質的な業績向上にコミットするサービス・姿勢と、それが故に辿り着いた、”ありそうでなかった”プロダクト/マーケットの着眼点、そして何よりそれを着実に形にしていくメンバーの強さに期待をいただいています。 PMFを終え、今まさにグロースするフェーズにあります。これまでにコンサルティングで培ってきた本質的なマーケティング活動支援を、より多くの事業者に展開すべく、プロダクト/ビジネスサイドともに加速度的な成長フェーズにいます。

・ワークフロー/オペレーション設計など、業務における企画や仕組み化をしてきた経験　2年以上 ・法人折衝のご経験

・マーケティングに関する知見 ・デジタルマーケティングに関する知見 ・SaaS業界での経験 ・マネジメント経験 ・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務経験

・人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方 ・ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方 ・必要なことであれば実務的な仕事にも取り組み成果にコミットできる方 ・自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方 ・マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方 ・過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方