自社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセス（テックタッチの立ち上げ/オペレーションの設計）をお願いします。 リリースから約2年、”ほぼチャーンなし”を実現してきましたが、より加速する導入企業増加に対応しながら、より充実した顧客体験を作り出すべく、テックタッチ領域での立ち上げをになってくださる方を募集します。 ■mov について 当社は2015年9月にできたマーケティングのコンサル会社です。個人事業主で大手クライアントのデジタルマーケティングに関するコンサルティングをしていた代表 渡邊が始めました。 現在は“インバウンド×マーケティング“という土台に、「コンサルティング」「口コミSaaS」というタグを掛け合わせた2事業を運営。累計20億円の資金調達なども経て、“日本のポテンシャルを最大化させる“を使命に、いずれの事業も急速な成長を遂げている最中です。 常に目の前のお客様に本気で向き合った結果、新たな需要を目の当たりにし、それらを解決するサービスやプロダクトを作ってきた、本当の意味での「マーケットイン」を実践していることが当社の誇りです。 ■口コミコム とは 飲食店や小売店など、店舗を持つ事業者が利用する、口コミを活用したマーケティングツールです。大手外食チェーンをはじめとした、多くの店舗事業者に導入が進んでいます。 さまざまなサイトに点在する口コミの情報を一手に集約し、消費者と適切なコミュニケーションを取れたり、収集した口コミを元に分析、その後の活動へ繋げるための材料にしたりと、幅広くクライアントのマーケティング活動に寄与しています。 さらにはMEO対策などにも長けており、その本質的で汎用度の高いプロダクトの思を元に、クライアントのビジネスを伸ばすための機能が幅広く揃っています。（現在も開発進行中） ■主な仕事内容 顧客を理解し、プロダクトが提供する価値を最大化する顧客伴走型のカスタマーサクセスです。中でもテックタッチでは、口コミコム上で取得できるクライアントの動きを数値で分析し、コンテンツ制作や情報発信などを行います。「半歩先を行く提案」をテクノロジーを駆使しながら実行し、活用促進をしていきましょう。 ・必要データの抽出・分析 ・分析を元に施策の立案 ・コンテンツ発案、制作 ・情報発信 ・上記仕組みの構築 ■この仕事のポイント 口コミコムのカスタマーサクセスにおけるハイタッチなコミュニケーションはある程度形になってきました。一方で、テクノロジーを活用したクライアントの伴走はまだまだ発展途上。0→1、1→10のフェーズです。 今後は、人で行っているカスタマーサクセスをいかにテクノロジーに置き換え、クライアントがより活用しやすい状況を作れるかが発展の鍵になってきます。クライアントの成功を目指したテクノロジーを活用したサポート、一緒に開発していきましょう！ ＝＝ movへの期待が高まっています！ ＝＝ ・2022年9月　東洋経済「すごいベンチャー100」に選出 ・2023年2月　「Mizuho Innovation Award 2022.4Q」受賞 ・2023年5月　観光庁が選ぶ「インバウンドベンチャー」選定 ・2024年2月　Google for Startups「AI スタートアップ プログラム」採択 ・2024年2月　美団 大衆点評「最優秀プラットフォーム拡散賞」受賞 ・2024年3月　「Technology Fast 50 2023 Japan」受賞 ・2024年10月　シリーズB資金調達、累計調達額が37億円を突破。大手通信キャリア・IT系（NTTドコモ、KDDI、楽天グループ、ソフトバンクグループ（LINEヤフー）CVC）からの同時出資は日本初（※2024年10月2日現在 mov調べ） SaaS提供に留まらずクライアント本質的な業績向上にコミットするサービス・姿勢と、それが故に辿り着いた、”ありそうでなかった”プロダクト/マーケットの着眼点、そして何よりそれを着実に形にしていくメンバーの強さに期待をいただいています。 PMFを終え、今まさにグロースするフェーズにあります。これまでにコンサルティングで培ってきた本質的なマーケティング活動支援を、より多くの事業者に展開すべく、プロダクト/ビジネスサイドともに加速度的な成長フェーズにいます。

・ワークフロー/オペレーション設計など、業務における企画や仕組み化をしてきた経験　2年以上 ・Excelやスプレッドシートで関数（VlookUPやIFなど）を使った経験 ・文章や図などを用いてわかりやすく伝える論理的表現力に強みを持つ方

・SalesForceやPardot、マーケティングオートメーションツールを使った経験 ・SQLでデータ抽出をした経験 ・マーケティングに関する知見 ・デジタルマーケティングに関する知見

・人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方 ・ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方 ・必要なことであれば実務的な仕事にも取り組み成果にコミットできる方 ・自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方 ・マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方 ・過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方