03_07_クライアントサクセス（既存顧客向けセールス）

MOTAは「世界中にもっとフェアトレードを」をミッションに、人生の選択をより公正で公平な機会に変革するプロダクトを提供しております。 現在、業界最大規模の車買取サービスMOTA車買取に加え、不動産サービスの提供を24年12月にローンチ、
今後は人材サービス検討も行っていく予定です。 ※25年1月に事前査定方式の一括査定サービスで特許取得しました（特許番号：第7614593号）
https://mota.inc/news/pkos-axep/

直近3年の売上成長がCAGR55％を超え、事業は急拡大フェーズとなっており、2030年に1000億円を規模を作るべく、この第2創業期に中心となって働くメンバーを全領域で募集しています。 これまでは新規提携店舗数の拡大によって成長を牽引してきましたが、今後の成長においては、既存の提携クライアント一社一社がMOTAをどれだけ効果的に活用し、成果を出し続けられるかが事業成長の鍵となっています。中古車買取市場においても、単なる情報量や入札数の増加だけでは成果が最大化しない局面に入り、店舗ごとのデータをもとにした改善提案や活用支援、継続利用を前提とした関係構築がより重要になっています。 そこで今回、既存顧客を主に担当し、カスタマーサクセスを主軸とした提案型のセールスまで担うポジションの募集をします。顧客を主語に置き、クライアントの成果最大化に本気で向き合える方に、MOTAの次の成長を共につくっていただきたいと考えています。 本ポジションは、新規開拓ではなく既存顧客を中心に担当し、カスタマーサクセスを主軸に、顧客成果に必要な提案セールスまでを一気通貫で担います。単なるフォロー業務ではなく、データに基づいたコンサルティング要素の強い役割です。 ■具体的な業務 ・オンボーディングおよび定着支援：MOTAを導入・利用中の店舗様に対し、サービス理解と活用を深めるための説明会や個別フォローを実施し、安定した運用を支援 ・データ分析を起点とした活用・改善提案 売却希望時期別の入札状況、入札率、成約率などのデータを分析し、店舗ごとの課題やボトルネックを特定。どのパラメーターをどう改善すれば成果につながるかを整理し、具体的な改善施策を提案 ・既存顧客向け提案セールス：顧客の成果最大化に必要なタイミングで、追加サービスや利用プランの提案を行い、継続利用や利用拡大につなげます。売ること自体を目的とせず、顧客の成功を軸にした提案 ・リレーション構築：経営層や責任者クラスとの定期的なコミュニケーションを通じ、中長期的な信頼関係を構築 ・解約リスクの察知と対応：利用状況や数値の変化から課題を早期に察知し、解約を防止するための改善提案やフォロー ・顧客の声の社内連携：クライアントから得たフィードバックや課題を、プロダクト・マーケティング・企画部門へ共有し、サービスを改善 ・KPI管理と改善：担当顧客の入札数、入札率、継続率などをKPIとして追い、四半期単位での改善計画立案と実行 ・ナレッジ共有：成功事例や提案ノウハウを社内に展開し、チーム全体の成果向上に貢献

・法人営業、カスタマーサクセス、または既存顧客向けの無形商材での提案営業経験（3年以上） ・顧客を主語に置き、顧客の成功を自らの成果として捉えて行動してきた経験 ・データや数値をもとに課題を整理し、提案につなげた経験 ・既存顧客との中長期的な関係構築経験

・SaaS、サブスクリプション型サービス、集客媒体、広告、CRM・MA領域での営業またはCS経験 ・ハイタッチ型カスタマーサクセスの経験 ・CxO、事業責任者、部長クラスとの折衝経験 ・中古車業界、自動車業界への興味、または学習意欲 ・Googleスプレッドシートを用いたデータ分析、Googleスライドでの提案資料作成経験 ・CRM/SFAツール（Salesforce等）の利用経験

・目先の売上ではなく、顧客にとって本当に価値のある提案ができる誠実さを持つ方 ・相手の話を丁寧に聞き、言語化されていない課題や背景まで汲み取れる共感力のある方 ・データと現場感の両方を大切にし、論理と感覚のバランスを取って考えられる方 ・壁にぶつかっても試行錯誤を続け、やり切る粘り強さを持つ方 ・社内外の関係者を巻き込みながら、主体的に行動できる方