カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）

▍モノグサ社について

「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、
"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。
独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を
定量的に計測・可視化し、そのデータをもとに、最も効率的な学習の自動化を実現しました。

創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は、
いま第二の成長期を迎えています。
Monoxerによる記憶活動の高度化は、教育現場での学習成果の向上にとどまらず、
大手企業のセールス育成や人的資本経営の推進にまで広がっています。
今後も多様な形で「人」のエンパワーメントを支援し、新たな市場を創り出していきます。

AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われるいまだからこそ、
人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、
一人ひとりの可能性や選択肢を広げていく。それが、私たちの挑戦です。

▍職務詳細

Monoxerを導入いただいた顧客のうち、ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、
個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。
一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、
サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。
顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。

■チームでのサクセス伴走（顧客折衝）

• チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する
• 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める

■サクセス施策の企画・推進

• ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する
• 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む

■タッチレベルを下げる仕組みづくり

• サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる
• ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる

▍ポジションへの期待

正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。
属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、
顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、
より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。

領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、
構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、
そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。

CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、
「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」
「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」
そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。

▍モノグサならではの環境

◎顧客を「個人で抱える」のではなく、チームで受け持つ
私たちのゴールは、属人的な対応でサクセスを支え続けることではありません。
成果につながる型を見極め、タッチレベルを下げながら、
より多くの顧客に、再現性をもって成果を届けられる状態をつくることです。
だからこそ、一般的なCSのように顧客を個人単位で担当するのではなく、
ロータッチを前提に、幅広い顧客群をチームで受け持ちます。
立ち上げ期のいまだからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持って挑戦いただける環境です。

• ITまた無形商材での顧客折衝の経験
• 企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
• 定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験
• 組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験
• 決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える

※カスタマーサクセス経験は不問

• CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験
• KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験
• ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験
• 開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験

◎営業・CSから、企画職へ染み出していける
企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。
顧客折衝で成果を出してきた人が、
「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。
折衝の実感を持ったまま企画に踏み出せることが、
このポジションならではの特徴の一つです。

• モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
• これまでのやり方に固執せず、学び直し（アンラーニング）を厭わない方
• 自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
• 自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
• まだ未成熟なプロダクトを磨きながら、顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方
• 決まったルールがないことや、正解がない問いに向き合うことを面白いと思える方