カスタマーサクセス（ミドルタッチCSOps）

▍モノグサ社について

「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、
"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しているSaaS企業です。
「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。
独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化させ、
そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。

Monoxerによる記憶活動の高度化を通して、
教育現場における学習成果の向上や、大手企業のセールス育成・人的資本経営の推進、
さらに今後は、記憶情報を活用した新しいマーケティングやキャリア支援など、
多様な形で「人」のエンパワーメントと活躍を支援し、新たな市場を創り出しています。

AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、
人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。

▍職務詳細

属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。
強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。

・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で施策・商談を実行する
・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する
・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する

▍ポジションへの期待

教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。
領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、
顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。
定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。

「再現性のあるサクセス手法を創出し、それを仕組み化することで事業をスケールさせたい」
「データとロジックに基づき、再現性のある成功モデルを構築したい」
という方には、まさに合致する組織だと思っています。
立ち上げ期だからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持ってチャレンジいただける環境です。

※参考note記事：https://note.monoxer.com/n/n28b48f508aeb

▍採用背景

創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は
今、第二の成長期を迎えています。
EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、
そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。

独自の事業領域に挑む中で、
カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。
これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、
今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。

• ITまた無形商材での折衝経験
• 企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
• 定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
• フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方

※カスタマーサクセス経験は不問

• 開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
• メンバーのマネジメント経験
• KPIの設計・運用を主導した経験
• カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験

• モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
• 素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない方
• 自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
• 自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
• 顧客課題が顕在的でない状況下において、まだ未成熟なプロダクトで顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方
• 決まったルールがないことや、正解がない問いに向き合うことを面白いと思える方