個人向けFintechサービスのカスタマーサポートの立ち上げ担当を募集!
仕事概要
三井物産デジタル・アセットマネジメント株式会社(MDM)は、デジタル技術を活用して不動産・インフラ等のファンド組成・運用・販売を行う金融サービス会社(資産運用・証券)です。
MDMでは、安定運用商品を通じて「貯蓄から投資へ」を実現するために、「デジタル証券」という新しい投資商品を個人投資家に向けて販売するプロダクト開発(新規事業)を進めています。関係当局の承認後にリリース予定であり、当該プロダクトにおけるカスタマーサポート組織をゼロから創るためのコアメンバーを募集します。
▼主な業務内容
・カスタマーサポート組織の立ち上げ
・個人向けFintech Webアプリをご利用のお客様からのお問い合わせ対応(テキスト)
・お客様対応に係る新規業務プロセスの構築や既存運用の継続的な改善
・お客様の声の収集及び社内発信、データを基にした抜本的なサービス改善案の立案
・FAQやマニュアル等ナレッジ管理
・KPI管理、品質管理、チームマネジメント(チーム拡大後)
▼会社紹介
https://speakerdeck.com/c0rp_mdm/san-jing-wu-chan-dezitaruasetutomanezimento-company-deck-ver-dot-1
▼社員のnote(ブログ)
三井物産デジタル・アセットマネジメント (MDM)での働き方
https://note.layerx.co.jp/m/mab41fc099e30
必須スキル
▼業務経験
・Webサービスにおけるカスタマーサポートの経験(テキスト必須)
・カスタマーサポートの運用構築、改善、分析、ツール導入等の経験
・カスタマーサポート部門におけるマネジメント経験
▼資格
・特になし
歓迎スキル
▼業務経験
・金融業界やFintech企業での就業経験
・銀行、証券、資産運用会社での業務経験
・開発チームやコンプライアンス部門等、他部門と協業して物事を進めた経験
▼資格
・証券外務員(一種)
求める人物像
・MDMの経営理念 行動指針に共感頂ける方
https://corp.mitsui-x.com/philosophy/index.html
・従来のやり方を疑い、変えていく意欲が高い方
・スタートアップ的な文化にマッチする方
応募概要
給与 | 応相談(スキル・経験・能力に応じて決定いたします) |
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勤務地 | 【新オフィス】 福岡に新設予定 ※福岡勤務を想定しております。 ※オフィスができるまではリモート勤務になります。 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・勤務時間:9:15-17:30 ・手当:時間外手当、通勤手当 ・社会保険:雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険 ・休日休暇:完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇(結婚・忌引) ・その他:専任義務あり(兼務・兼職は不可)、テレワーク制度あり、時差出勤制度あり、資格取得支援制度あり |
試用期間 | あり(6ヶ月) |
福利厚生 | ・ 土日祝日休み ・ 有給休暇(年20日) ・ 年末年始 |
企業情報
企業名 | 三井物産デジタル・アセットマネジメント株式会社 |
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設立年月 | 2020年4月 |
本社所在地 | 〒103-0012 東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 4階 |
資本金 | 5.6億円(2021年10月現在) |
従業員数 | 36名(2022年11月現在) |