CXアシスタント（パート）

くらしのマーケットが提供する自社サービス（例：エアコン取付工事パック など）において「ユーザー対応」「パートナー企業対応」「商品仕入れ」などの業務をご担当いただきます。 お客様の体験（CX）の向上に向けて、必要な取り組みをチームと連携しながら主体的に進めていただくポジションです。 ユーザー対応 ・お客様からの問い合わせ対応 ・決済に関するご連絡、フォロー ・ヘルプページの管理、更新 ・満足度アンケートの配信、収集 施工パートナー企業対応 ・お客様条件に応じた施工パートナーへの案件依頼 ・作業完了報告の回収および内容精査 商品仕入れ ・仕入れ先への発注業務 ・施工日に合わせた納品スケジュールの調整 ・配送遅延、配送事故時の対応 ・返品、交換対応（初期不良など） ※上記業務は、主にメールやチャットでのやり取りが中心となります。 【募集の背景】 「コンシューマー事業部」は、2024年7月に新設された事業部です。 自社サービスの企画・開発・提供を担っており、取り扱いサービスの拡大に伴い、運営体制の強化を進めています。 AIなどのテクノロジーを積極的に活用しながら、効率的で高品質な運営を目指す少人数チームです。互いを尊重し、協力しながら事業を前に進めていただける方を歓迎します。

・Google Workspace、Slack、メールなどの基本的なPC操作スキル ・スプレッドシートの基本的な関数スキル（例：SUM、AVERAGE、VLOOKUP など） ・ユーザーやパートナー企業と円滑にコミュニケーションが取れること ・正確性が求められる業務を丁寧に進められること ・課題やトラブル発生時に、状況整理と一次対応ができること

・顧客対応の経験（電話、メール、チャットなど） ・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験 ・AIツールや、Google Apps Script（GAS）を活用した業務改善の経験 ・サプライチェーン管理や物流業務に関わった経験

・チームで協力しながらも、自ら考えて主体的に動ける方 ・任された業務を責任感を持ってやり遂げられる方 ・お客様の視点に立って、最適な判断や行動ができる方 ・変化のある環境でも前向きに対応できる方 ・細部まで丁寧に取り組み、品質にこだわれる方