募集内容

募集背景

miiveでは、ご利用企業の管理者様、および福利厚生サービスをご利用いただく従業員のみなさまに向けて、メールによるサポートを提供しています。

サポート部門では、
・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する
・顧客の声（VoC）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客さまのサクセスへ寄与する
ことをミッションに掲げ、miiveを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。

サービスの成長に伴いご利用企業・ユーザーが増加する中、今後も安定して質の高いサポートを提供していくため、日々のお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポートの実務を担っていただけるメンバーを募集します。

本ポジションは、チームマネジメントを主務とするポジションではなく、まずはプレイヤーとしてお客さまに直接向き合い、これまでのカスタマーサポート経験を活かしながら、サポート品質の向上に取り組んでいただくことを期待しています。

業務内容

<具体的な業務内容>
・問い合わせがあった顧客へのメール対応
・問い合わせ内容に応じた調査、社内関係者との連携
・ヘルプサイトのアップデート/管理
・マニュアルの作成/更新
・カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善
・顧客の声（VoC）の整理/可視化、社内への共有
・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案

入社後は、まずお問い合わせ対応を中心に担当いただきます。
そのうえで、実務を通じて得られたお客さまの声や気づきをもとに、FAQやマニュアル、サポートフローの改善などにも携わっていただきます。

<業務環境>

• 情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace
• カスタマーサポートツール: Zendesk
• 貸与PC：MacBook

本ポジションの魅力

• プロダクトチームと近い距離感で、プロダクトを通じて、企業・従業員双方へ今までにない価値創出に関われる
• 福利厚生領域を入り口に、「働く」という身近で変革難易度の高いテーマで、社会的インパクトを起こす臨場感を味わえる
• 社員番号30番台のメンバーとして、第二創業期の事業成長を自らが先頭に立ち担うことができる
• 日々目まぐるしく変化する環境で、部門や役割を越境して、チャレンジの機会が獲得できる

選考フロー

以下の選考フローを予定しております。
場合によっては、現場のメンバーとの面談やオフィス見学などを挟む場合がございます。

・書類選考
・1次面接
・2次面接
・最終面接
・オファー面談（条件提示）
・入社

• ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方
• サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可）
• スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方

• 新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと
• ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方
• 業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方
• スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる
• SQLについての基礎知識がある、または学ぶことに抵抗がないこと
• SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験
• SaaSサービスのカスタマーサポート経験

• フィードバックを積極的に行い合い、真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
• チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
• ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
• 世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方