カスタマーサクセス

2024年3月にローンチした「mfloow」は、バックオフィス業務の効率化とDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するAIプラットフォームです。社員のライフイベント（入退社、転居、育児休業など）の業務フローを可視化・テンプレート化し、AIによる業務フロー自動生成やタスク管理の自動化を実現しています。単なる"見える化ツール"に留まらず、AIが現場に伴走し、業務改善を自走化・習慣化させるところまで一気通貫でサポートする点が私たちの最大の強みです。 日本企業が直面するバックオフィスの人手不足や部門間の情報連携の課題に取り組みながら、「誰でも100点の仕事ができるインフラ」 の実現を目指しています。 現在、私たちのチームは急成長を遂げており、今後のさらなる事業拡大に向けて、導入支援（オンボーディング）から活用促進、さらにはプロダクトの改善提案や仕組み化までを幅広くリードしていただけるカスタマーサクセス（CS）メンバーを募集しています。 ■業務内容 ・オンボーディング支援： 　→ 新規導入企業への初期設定サポート、キックオフミーティングの実施 　→ 顧客の業務フローに合わせたmfloowの活用方法の提案・定着化 ・アダプション（活用促進）＆リテンション： 　→ 定期的なヘルスチェック（利用率のモニタリング）と、活用度が低い顧客へのアプローチ 　→ アップセル・クロスセルの機会創出（FSと連携） ・プロダクトへのフィードバック： 　→ 顧客の声を収集・分析し、開発チームやプロダクトマネージャー（PdM）へ機能改善を提案 　→ ヘルプページやマニュアル、ユーザー向けセミナーなどのコンテンツ企画・作成

・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験（2年以上）、またはIT/無形商材の法人営業・コンサルティング経験 ・顧客の課題をヒアリングし、業務フローの変更やソリューションを提案した経験 ・ITツールの利用や顧客データ管理（HubSpot等）に抵抗がないこと

・バックオフィス（人事、労務、経理、総務等）の知識や実務経験 ・TechTouch（マニュアル作成、コミュニティ運営、システム活用）の仕組み化経験 ・解約率低減や売上維持（NRR）の目標を持ち、達成した実績

・「業務改善」への強い関心： 顧客の不便や非効率を解消し、より価値のある仕事に集中できる世界を作りたい方。 ・自走力とPDCA： 指示を待つのではなく、自ら仮説を立てて検証し、自走して業務を前に進められる方。 ・テキストコミュニケーション能力： Slack等での非同期コミュニケーションにおいて、背景や意図を論理的かつクリアに伝えられる方。 ・情報セキュリティへの意識： 顧客の大切なデータを扱うため、コンプライアンスやセキュリティルールを徹底して守れる方。