Micoは、「To empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology～すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。」をMissionとして掲げ、AIを活用した人間らしいテクノロジーを通じて、ブランドと顧客の間に持続的な信頼関係（Lifetime Trust）を構築する企業です。

私たちはこのカテゴリを「Agentic CX Platform」と定義し、Japan's #1 Agentic CX Platform for B2C Enterprises を目指しています。

*Agentic CX Platform＝AIを活用して顧客体験を最適化するプラットフォーム
*CX=顧客体験

Vision

2030 Asia No.1 Brand Empowerment Company

日本国内だけでなく、グローバルで事業者と消費者のコミュニケーションを再定義し、多くのB2C事業者のそれぞれの課題を解決していくことで企業としての存在価値を発揮していきます。

お客様が抱える課題

B2C企業は、お客様一人ひとりに最適な顧客体験を提供したいと思っています。
しかし様々な要因により応えきれていないのが現状です。

1. 連絡の手段がばらばら
   連絡手段はLINE、SMS、電話、メールなど様々。
   連絡手段ごとに履歴が分かれ、前に何を話したかが引き継がれません。

2. 担当する部門もばらばら
   B2C領域で、お客様の認知を獲得するマーケティング部門、お客様に個別提案を行う営業部門、問い合わせに回答するカスタマーサポート部門、直接接客を行う店舗部門等、お客様に対峙する部門が様々あります。
   しかし、それぞれの部門の情報連携の仕組みがなく、同じお客様なのに各部門が見ている情報が違うという事象が発生しています。

3. 人手がどうしても足りない
   人材不足に伴い、一人ひとりに合わせた連絡を人がやると多くの時間がかかるため、ほとんどの企業は一斉配信で済ませてしまいます。

結果として、企業と顧客の間にある会話は、いまも多くが「処理」されています。その一つひとつを、届けるだけ・こなすだけの接点ではなく、信頼が積み上がる時間に変える。
それが、B2C企業の事業の発展と、消費者の豊かな生活に繋がると考えています。

課題解決に向けたMicoの戦略

Micoは、クライアントのお客様（消費者）一人ひとりに 「専属の担当者」 をつけます。
その担当者がAI/Agentです。
人が毎回指示を出さなくても、AIがお客様の状況に応じて自分で判断し、必要な連絡や手続きを最後まで進めます。

• 知ってもらう（Marketing Agent）
  興味を持ちそうな人に、ちょうどいいタイミングで最適な内容で案内します。
• 選ぶのを助ける（Sales Agent）
  希望を聞き、候補を探し、申し込みまで一緒に進めます。
• 電話でも話す（Voice Agent）
  文字が苦手な人にも、音声で同じ内容を届けます。音声で手軽に希望を伝えられます。

これらのAI Agentは、単一のツールではなく、コミュニケーションチャネルや解決したい課題に応じた複数のプロダクトに組み込み提供しています。

• Webでのマーケティング施策に強い Mico Engage AI
• 大手企業向けチャット基盤 BizClo
• 音声によるコミュニケーションの最適化を支援する Mico Voice AI
  など

主な業務内容

配属先は、適性をふまえて以下いずれかに決定します。

Agentic Growth統括本部（CS/FS）

Mico Engage AI導入企業のカスタマーサクセス・フィールドセールスとして、主にクライアントのマーケティング領域の課題を解決し、事業成長にパートナーとして伴走します。

Conversational AI統括本部 Mico Voice（IS/CS）

Mico Voice AI導入企業のインサイドセールス・カスタマーサクセスとして、AI音声を活用した顧客コミュニケーション改善を提案・実行します。

いずれのポジションも、施策の実行担当ではなく 「事業の相談相手」 としてクライアントの前に立つ仕事です。
ツールを売るのではなく、クライアントの事業構造を理解し、売上や顧客数といった ビジネス成果 そのものにコミットします。

主なミッション

• データに基づいた事業構造の理解・クライアントのユーザー分析を行う
• クライアントの事業成長におけるボトルネックを導き出す
• Micoの提供するプロダクトやAI Agentを活用したボトルネックの解消に向けた戦略の設計とその実行に伴走する
• 実行した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
• クライアントからのフィードバックをプロダクト開発チームへ共有（よりよい製品やサービスの開発に役立てます）

身につくもの

Micoでの1年目は、単純な業務知識ではなく「事業を動かすための思考の型」が身につきます。

• 業務理解力
  現場が一日に何をしているかを、担当者本人よりも先に言語化できるレベルまで解像度を上げる力。誰がどの順番で動き、どこで手が止まっているかを見抜く目が育ちます。
• 構造理解力（数値分解力）
  単価・件数・継続率など、売上がどう積み上がっているかを数字で分解する力。感覚ではなく「KPIのどこが弱いのか」を数字で言い切れるようになります。
• 仮説検証力（PDCA推進力）
  ボトルネックに対して仮説を立て、施策を実行し、結果を見て会話や打ち手を直し続ける力。一度作って終わりではなく、成果で確かめながら磨き込む思考が身につきます。
• 対話・提案設計力
  「誰に、いつ、どの手段で、何を伝えるか」を設計する力。AIエージェントに任せる部分と、人が判断すべき部分を自分で切り分けられるようになります。
• 横断的パターン転用力
  一つの業界で解いた課題の型を、別の業界に応用する力。業界をまたぐほど仮説の引き出しが増え、初対面のクライアントにも仮説を持って向き合えるようになります。
• 経営視点でのコミュニケーション力
  大手企業の部門をまたぐ意思決定や、Mico経営陣との距離の近さを通じて、現場の裁量だけでなく事業全体を動かす立場での提案力・説明力が磨かれます。

Micoで働く面白さ

優秀な人材が集まっており、良質なインプットが期待できます

• 外資系戦略コンサル→事業会社で副社長を務めたCOO
• サイバーエージェント、スマートニュースでサービス開発をリードしたCPO
• 三菱商事でのインド駐在→起業の経験からグローバル×事業開発に強みを持つBizDev責任者

グローバルな仲間との協業

• 現在社員296名のうち、約70名がグローバルのメンバーで構成されています。
• 東京・大阪に加え、フィリピン・台湾・インドにも拠点があり、日常的に国をまたいだ連携が発生します。
• 社内コミュニケーションは日本語中心ですが、一部会議は英語・日本語の多言語で開催されます。
• 将来的にはグローバル事業へ関わることも可能です。

スタートアップならではのスピード感

• 創業から9年、直近4年間の事業成長率は1100％を超えるMicoは、意思決定のスピードが早く、これは社員のキャリアアップにおいても同様です。
• 31歳で60名をマネジメントし、年収1600万円の社員もいます。

2028年3月に大学もしくは大学院を卒業される方

以下のいずれかに当てはまる方

• 成果に向き合い、高い目標設定・やり切った経験がある方（部活、アルバイト、学業等）
• 結果だけでなく、そこから何を学び次にどう活かしたかを自分の言葉で語れる方

• 思考体力があり、課題解決能力が高い方
• 自己管理能力が高く、自律的に動ける方
• ビジネストレンドに関して感度高く情報収集をされている方
• 数字で物事を説明することを意識している方

Micoでは、4つのValueを大切にしながら、事業と組織の成長に向き合える仲間を求めています。

◼︎ Wow the Customer｜お客様起点で考え、期待を超える成果にこだわれる人

・常に「お客様にとって本当に価値があることは何か」を考えられる人
・表面的な要望に応えるだけでなく、背景にある本質的な課題を捉えられる人
・成果にこだわり、期待を超える価値を届けるために最後までやり抜ける人

◼︎ Invest in Passion｜情熱と執念を持って、やり切れる人

・自分が実現したいことに対して、強い情熱とオーナーシップを持てる人
・困難な状況でも簡単に諦めず、試行錯誤しながら最後までやり抜ける人
・失敗を恐れて挑戦を避けるのではなく、挑戦した結果から学び、次の行動につなげられる人
・自ら手を挙げ、情熱を持って挑戦する仲間を応援できる人

◼︎ Beyond Borders｜違いを越えて、チームで大きな成果を生み出せる人

・自分と異なる価値観や考え方を受け入れ、相手の強みを尊重できる人
・言語・職種・文化などの違いを越えて、オープンにコミュニケーションできる人
・自分の専門性を高めながら、他者の強みと掛け合わせることでより大きな価値を生み出せる人
・個人の成果だけでなく、「チームとして何を成し遂げるか」を大切にできる人

◼︎ Be the Change｜変化を待たず、自ら未来をつくれる人

・現状を当たり前とせず、「もっと良くするにはどうすればいいか」を考えられる人
・変化を待つのではなく、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら行動に移せる人
・未来から逆算して優先順位を考え、限られたリソースの中で最もインパクトの大きい行動を選べる人
・仮説を持ってまず小さく試し、結果から学び、改善を繰り返しながら前進できる人

Micoが大切にすること

私たちは、すべてのValueを完璧に体現している人だけを求めているわけではありません。

「お客様に圧倒的な価値を届けたい」
「情熱を持って大きな挑戦をしたい」
「多様な仲間と力を掛け合わせたい」
「自ら変化を起こし、未来をつくりたい」

そんな想いを持ち、MicoのValueに共感しながら、自ら行動に移せる方と一緒に働きたいと考えています。