TECH-Micovoice-03. Solutions Engineer

仕事内容

セールス、プロダクト、カスタマーサクセスの各チームと密に連携しながら、ソリューションエンジニアは営業プロセスのあらゆる段階で技術的な専門性を発揮し、見込み顧客・既存顧客それぞれのニーズに合ったソリューションを提供します。信頼されるアドバイザーとして、製品デモの実施、技術プレゼンテーション、ソリューション設計を主導していただきます。本ポジションで活躍するには、確かな技術的素養と深い製品知識に加え、複雑な概念を非技術者にも分かりやすく、説得力をもって伝える力が求められます。

具体的な業務内容

• プリセールス支援
  セールスチームと協働し、デモ・技術ディスカッション・概念実証（PoC）を通じて顧客の課題を掘り起こし、最適な SaaS ソリューションを提案します。

• ソリューション設計
  見込み顧客と対話しながらビジネス目標を理解し、技術要件を整理したうえで、当社 SaaS プラットフォームに合わせたソリューションを設計します。製品の成長を牽引するソリューションを、自らの手で形にしていく役割です。

• テクニカルリエゾン（技術的な窓口）
  プリセールスプロセス全体を通じて技術面の主たる窓口となり、詳細な技術的質問への回答や、生じた懸念の解消を担います。

• プロダクト・エンジニアリングとの連携
  顧客から得たフィードバックをプロダクト・エンジニアリングチームに共有し、今後の開発に反映させるとともに、現場のリアルな知見をもとにロードマップづくりを後押しします。

• カスタマーオンボーディング
  カスタマーサクセス・実装チームと連携し、セールスから導入後フェーズへのスムーズな引き継ぎを実現します。顧客がソリューションの価値を最大限に引き出せるよう支援します。

• トレーニング・イネーブルメント
  社内のセールス・カスタマーサクセスチームに対し、製品の価値を効果的に伝えるために必要な技術知識を提供します。

• ソリューションのトラブルシューティング
  プリセールスや実装の過程で発生する技術的な課題の特定と解決を支援します。

組織体制

Emerging Products Engineering チームに所属し、セールス、プロダクトマネージャー、エンジニア、カスタマーサクセスと密に連携しながらプロジェクトを推進していただきます。日本国内にとどまらず、インド・フィリピン・台湾のグローバルエンジニアリングチームと協働する機会もあります。

本ポジションに期待すること

• 不確実な状況の中でも仮説を立て、顧客と合意形成を図りながらプロジェクトを前進させる。
• 技術的なポイントを顧客の視点に置き換え、ビジネス価値として伝える。
• 要件定義から実装まで一貫してオーナーシップを持ち、QCD（品質・コスト・納期）を担保する。
• 変化の速い環境の中で、高い学習意欲と適応力を発揮する。
• 複数のステークホルダーを巻き込みながら、期待値を適切にマネジメントする。

このポジションで得られること

• 顧客の AI トランスフォーメーションを最前線で支援できる
• SIer での上流工程の経験を、AI 時代のキャリアに直結させられる
• 複数の業界・ユースケースに関わることでスキルの幅を広げられる
• 急成長中の SaaS 企業（4 年で 1100% 成長）でビジネスインパクトを体感できる
• グローバルチーム（20 カ国）との協働経験を得られる

Micoについて

◼︎Micoについて

私たちは、ブランドと消費者の会話を通じた Lifetime Trust の実現により、豊かな生活環境を作り上げることを目指しています。
中長期ビジョンとして アジアで最もブランドに信頼されるサービス を提供することを掲げ、グローバル展開を見据えた事業開発を進めています。
この目標を達成するためには、多くの挑戦と乗り越えるべき課題があります。

あなたのこれまでの経験を最大限に発揮できる環境がここにはあります。
各自が主体性を持ち、主役として活躍できることがMico最大の魅力です。

◼︎Mission

Empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology
すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。

Micoは上記ミッションのもと 、AIを活用した人間らしいテクノロジーを通じて、ブランドと顧客の間に持続的な信頼関係（Lifetime Trust）を構築する企業です 。AIを活用した多様な機能でブランドの競争力向上とビジネス成長を支援します。

会社HP：https://mico-inc.com/

◼︎Vision

Asia No.1 Brand Empowerment Company

この世界に存在する、一つひとつのブランドが持つ計り知れない可能性を信じ、その輝きを最大限に引き出すことで社会へ貢献していきます。「世の中に存在する全てのクライアントのビジネス成長に貢献すること、彼らにその手を差し伸べること（Empower every brand）」それが、私たちの存在意義です。

そして、私たちが追い求めるのは、従来のマーケティングにありがちな一瞬の出会いを創出することだけではありません。心と心を通わせるコミュニケーションの先に、「事業者と消費者に”持続可能な信頼”をもたらし、ブランドの価値を高める（by building lifetime trust）」こと。それが、ブランドの真の価値を解き放ち、永続的な絆へと昇華させる道だと信じています。

このビジョンを実現するために、「ブランドの競争力を高めるテクノロジーをユーザーに寄り添ったUIUXで実現する（through humanlike technology）」未来を創造します。冷たい機械の論理ではなく、温かく、そして深くユーザーに寄り添うUIUXで、ブランドと顧客の間に感動的な瞬間を紡ぎ出していくのです。

Product

▷ Mico Engage AI　（https://mico-inc.com/engage/）

Mico Engage AIは、日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです 。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、そして他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します 。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです 。

▷ Mico Voice AI（https://micovoice.com/ja）

Mico Voice AIは、人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです 。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です 。

▷ Biz Clo（https://mico-inc.com/bizclo/）

BizCloは、エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。 既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。

▷ Micomii（https://micomii.com/）

ミコミーは、店舗運営者向けのLINE会員証サービスです 。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です 。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します 。

これからも新しいプロダクトを生み出し続けます。

Mico AIの強み

◼︎圧倒的なデータ量と高い品質

Micoには、広告のクリックや閲覧、ユーザーの行動履歴など、膨大で精度の高いデータが蓄積されています。
このデータをもとにAIが学習することで、ユーザーの興味や行動をより正確に予測し、「誰に・どんな内容を・どんなタイミングで届けるか」を高い精度で判断できます。
MicoのAIはデータの質と量の両方で他社より一歩先を行っています。

◼︎内製のデータ開発体制によるスピードと柔軟性

MicoではAIの基盤となるデータセットを自社で開発・管理しています。
一般的には外部データに依存すると整備や更新に時間がかかりますが、 Micoは内製体制により、より早く・柔軟にAIを改善できます。
自分たちでデータをつくれるから、 新しい機能開発や改善スピードが圧倒的に速いのです。

◼︎世界レベルのデータサイエンスチーム

日本だけでなく、インド、フィリピン、台湾などグローバルに活躍する優秀なエンジニアが多数在籍しています。彼らはユーザーの行動データを分析し、AIをさらに賢く進化させています。世界中の専門家がチームで協力し、AIの精度を日々高めています。

Micoで働く魅力

◼︎『成長市場×成長企業』

・ 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場
・ マーケティングSaaS領域において4年間で1100%の事業成長を実現
・ 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現
・LINEマーケティングにおいて国内No,1を実現

◼︎『徹底した顧客志向』

・我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです
・「Wow the Customer」をValueに掲げ、すべてをお客様起点で考え、表面的なニーズに留まらず真の課題に向き合い、期待を超える圧倒的な成果を届けることを大切にしています
・お客様への価値提供に妥協せず、情熱と執念を持ってやり抜く「Invest in Passion」の精神で、成果にこだわり続けています

◼︎『多様なプロフェッショナルが集まるグローバルな組織』

・「Beyond Borders」のValueのもと、言語・職種・文化などの垣根を越えて、互いの強みを掛け合わせながらチームで大きな成果を生み出しています
・海外にも3拠点を構え、現在は20か国の国籍のメンバーが在籍するグローバルな組織です
・一人ひとりが高い専門性とプロフェッショナル意識を持ち、異なるバックグラウンドや強みを尊重しながら協働しています

◼︎『挑戦と変化を楽しみ、成長できる環境』

・「Invest in Passion」のValueのもと、情熱を持って挑戦する人を組織として応援し、やり切った上での失敗を次の挑戦につなげる文化があります
・「Be the Change」を大切にし、変化を待つのではなく、自ら未来を見据えて次の一手を考え、行動することを推奨しています
・仮説を持って小さく試し、そこから得た学びを次の挑戦につなげながら、個人も組織も進化し続けています
・高い成長意欲と挑戦心を持つメンバーに囲まれ、日々刺激を受けながら自身も成長できる環境です

働く環境

• 柔軟な働き方：ハイブリッドワーク / フレックスタイム / 年6回のライフヘルス休暇
• 圧倒的な成長支援：最大5.5万円の書籍・セミナー補助
• 高い透明性：TGIM（全社共有会）/ 四半期経営説明会
• マネジメント育成：体系的な研修によるリーダーシップ強化
• 公平な評価制度：OKRに基づく半期評価と継続的フィードバック

Micoコンテンツ

• Career Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan
• note記事：https://note.com/micoworks
• メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11
• 採用ページ：https://careers.mico-inc.com/

• 日本語での顧客対応・折衝経験（2年以上）
• SaaSプロダクトやクラウド技術、APIに関する深い知識
• 複雑な技術的な内容を、エンジニア・非エンジニアを問わず分かりやすく説明できるコミュニケーション力
• 少なくとも1つのプログラミング言語（JavaScript または Python歓迎）を用いた開発経験
• エンタープライズ向けソフトウェアやAPI、システム連携に関する知見
• セールス、プロダクト、エンジニアリングなど、複数の部門と連携しながら業務を推進できる力

• 英語でのコミュニケーション能力
• LLM、RAG、生成AIを活用したプロジェクトの経験
• コンピュータサイエンスまたはソフトウェアエンジニアリングに関する知識・バックグラウンド
• AWSやAzureなどのクラウドプラットフォームの利用経験
• データベースやSQLに関する知識
• 顧客向けのソリューション提案やプレゼンテーションの経験

• 主体性を持って行動できる方
  自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら主体的に行動できる方

• 課題解決力のある方
  曖昧な状況や複雑な課題を整理し、優先順位をつけながら解決に導ける方

• オーナーシップを持って取り組める方
  担当するプロジェクトに責任を持ち、最後までやり切り成果につなげられる方

• 多様性を尊重し、チームで成果を生み出せる方
  日本語を第一言語としないメンバーを含む、多様なバックグラウンドを持つチームと協働できる方

• 学び続け、改善を重ねられる方
  失敗やフィードバックを前向きに受け止め、継続的に成長・改善していける方