3.カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社Medii

事業・プロダクトについてMediiは「誰も取り残さない医療を」をミッションに掲げ、医療課題の解決に取り組むスタートアップ企業です。 2つのプロダクトを提供しており、Medii Eコンサル（ https://medii.jp/e-consult ）は第5回 日本サービス大賞・厚生労働大臣賞を受賞、Medii Q（ https://medii.jp/q ）は日本経済新聞社主催の「2025年日経優秀製品・サービス賞」において最優秀賞を受賞し、高く評価されています。ドクターリレーションズ担当のミッションMediiのプロダクトで症例相談を依頼する主治医・相談に回答するエキスパート専門医の双方と向き合い、サービスの品質とエンゲージメントを維持・向上させる役割です。 医師との関係構築・サポート対応・プラットフォーム全体の品質管理、プロダクト改善への働きかけまでを一気通貫で担います。Mediiの全ての職種の中で最も医師との接点を多く持つ本職種をMedii社内では「医師コンシェルジュ」と呼んでいます。医師の声を一番近くで聞き、それをサービスと事業の成長につなげる。それがこのポジションのミッションです。業務について▪️業務内容①医師からの問い合わせ・サポート対応症例相談を依頼する主治医・回答するエキスパート専門医からの質問・困りごと等への対応（主にメール対応）Mediiのサービス全般に関する問い合わせへの対応問い合わせの傾向を分析して、よくある課題をなくすための改善を提案・実行ユーザーからの意見を開発チームへ連携し、プロダクト改善に繋げる②症例相談に回答するエキスパート専門医への協力依頼と定着支援（オンライン/対面面談あり）エキスパート専門医へのEコンサル回答協力打診登録〜初回回答までのオンボーディングサポート継続的なコミュニケーションによる関係構築とエンゲージメント維持（学術大会への参加もあり）③Eコンサル内の監視と改善症例相談の解決率・エキスパート専門医とのマッチング状況・相談内容の定期モニタリング品質課題の早期検知と関係部署へのフィードバック必要に応じてユーザー医師へのヒアリング（オンライン面談）※業務内容の変更の範囲：会社の定める業務全般（配置転換等により変更となる場合あり）▪️やりがい医師へのサービス利用の支援を通して結果的に患者さんの診断や新しい治療選択肢の提供に携わることができる回答する専門医（供給側）と相談する主治医（需要側）、両方の動きを見ながらプラットフォームを育てていける会員医師からの要望を起点にしたサービス改善の推進に貢献できる専門医との関係構築を要とした案件において、他の部署（製薬向けビジネスチーム・医師向けマーケティングチーム）と協働して事業成果の一端を担うことができる▪️入社後の動き・期待すること〜1ヶ月：ツール習得、関連部門との連携開始、メール対応・面談への参加 〜3ヶ月：メール対応と面談を独立して担当、エキスパート専門医との関係づくりを開始 3ヶ月〜：担当領域（専門医の開拓・定着、品質管理など）を持ち、課題の発見から改善の実行までリードする▪️キャリアパスまずは会員医師と接する業務全般を経験していただきます。業務への習熟やチームの規模拡大とともに、専門医のエンゲージメント向上・相談プラットフォームの品質管理など領域別のリードとして専門性を深めるキャリアを想定しています。また、医師という高度な専門家を相手にしたサポート・サービス改善・品質管理の経験は、顧客対応職としての専門性を高めるものと考えています。チーム構成について▪️チーム構成コンシェルジュ室：正社員4名・派遣1名・インターン1名 室長 種田：https://note.com/medii_ecns/n/nc83558536a92 メンバー 中瀬：https://note.com/medii_ecns/n/n89d76fa81c0f選考フロー書類選考→面接3回（部門長/人事部長/管掌役員）・適性検査（20分程度の性格検査）→オファー　 ※基本的にはオンラインでの面接を実施しますが、最終面接は可能な限り対面で実施します ※面接回数の変更や、選考途中でリファレンスチェックを実施する場合があります ※ご希望の場合は、選考前にカジュアル面談を実施させていただきます