3.カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社Medii

事業・プロダクトについてMediiは「誰も取り残さない医療を」をミッションに掲げ、医療課題の解決に取り組むスタートアップ企業です。 2つのプロダクトを提供しており、Medii Eコンサル（https://medii.jp/e-consult） は第5回 日本サービス大賞・厚生労働大臣賞を受賞、Medii Q（https://medii.jp/q） は日本経済新聞社主催の「2025年日経優秀製品・サービス賞」において最優秀賞を受賞し、高く評価されています。ドクターリレーションズ担当のミッションMediiのプロダクトで症例相談を依頼する主治医・相談に回答する専門医の双方と向き合い、サービスの品質とエンゲージメントを維持・向上させる役割です。医師との関係構築・サポート対応・プラットフォーム全体の品質管理を一気通貫で担います。 Mediiの全ての職種の中で最も医師との接点を多く持つ本職種をMediiでは「医師コンシェルジュ」と呼んでいます。業務について▪️業務内容①医師からの問い合わせ・サポート対応（主にメール対応）症例相談を依頼する主治医・回答する専門医からの質問・困りごと等への対応Mediiのサービス全般に関する問い合わせへの対応ユーザーからの意見を開発チームへ連携し、プロダクト改善に繋げる②症例相談に回答する専門医への協力依頼と定着支援（オンライン/対面面談あり）専門医へのEコンサル回答協力打診登録〜初回回答までのオンボーディングサポート継続的なコミュニケーションによる関係構築とエンゲージメント維持（学術大会への参加もあり）③Eコンサル内の監視と改善症例相談の解決率・専門医とのマッチング状況・相談内容の定期モニタリング品質課題の早期検知と関係部署へのフィードバック必要に応じてユーザー医師へのヒアリング（オンライン面談）※医療・ヘルスケアのご経験は不問です。社内には元医療従事者・医師資格を持つメンバーも在籍しており、専門的な知識が必要な場面では随時サポートを受けられる環境です。※業務内容の変更の範囲：会社の定める業務全般（配置転換等により変更となる場合あり）▪️やりがい医師へのサービス利用の支援を通して結果的に患者さんの診断や新しい治療選択肢の提供に携わることができる供給側（回答する専門医）と需要側（相談する主治医）の両面を同時に見るプラットフォーム型ビジネス特有の経験をすることができる会員医師からの要望を起点にしたサービス改善の推進に貢献できる専門医との関係構築を要とした案件において、他の部署（製薬向けビジネスチーム・医師向けマーケティングチーム）と協働して事業成果の一端を担うことができる▪️入社後の動き・期待すること〜2週間：ツール習得、関連部門との連携開始、医師へのメール対応開始 〜1ヶ月：メール対応をトレーナーサポートつきで遂行、面談に参加 〜2ヶ月：メール対応を独立して担当・面談で一部役割を担当 3ヶ月〜：面談でメインスピーカーを担当、エキスパート医師との継続的な関係構築（学術大会等への参加）▪️キャリアパスまずは会員医師と接する業務全般を経験していただきます。業務への習熟やチームの規模拡大とともに、専門医のエンゲージメント向上・相談プラットフォームの品質管理など領域別のリードとして専門性を深めるキャリアを想定しています。また、医師という高度な専門家を相手にしたサポート・サービス改善・品質管理の経験は、顧客対応職としての専門性を高めるものと考えています。チーム構成について▪️チーム構成コンシェルジュ室：正社員4名・派遣1名・インターン1名 室長 種田：https://note.com/medii_ecns/n/n428e684e5486?sub_rt=share_sb メンバー 中瀬：https://note.com/medii_ecns/n/n89d76fa81c0f?sub_rt=share_sb選考フロー書類選考→面接3回（部門長/人事部長/管掌役員）・適性検査（20分程度の性格検査）→オファー　 ※基本的にはオンラインでの面接を実施しますが、最終面接は可能な限り対面で実施します ※面接回数の変更や、選考途中でリファレンスチェックを実施する場合があります ※ご希望の場合は、選考前にカジュアル面談を実施させていただきます