✓リモートワーク可 ✓フレックス制度導入中 設立以来、グループ全体で増収増益を達成している当社。 AIの進化/発展に伴い、これまでのように有人対応サポートをメインとするカスタマーサポートから、AI等による無人対応サポートをメインとするカスタマーサポートへ、根本的な組織の見直しを行う段階へ移行しています。 その中で「AIをマネジメントする」スキルが求められます。 AIを正しくコントロールし、マネジメントし、組み合わせながら、最適なAIカスタマーサポートを構築することが必要です。 このポジションでは、このような未来のカスタマーサポートを形作るポジションです。 不確定な要素も多いなか、一緒にロールモデルを創っていける仲間を探しています。 ◆具体的な仕事内容 ・自社AIサポートツールおよび外部AIツールを使用した完全自動カスタマーサポートの構築/実証 　└ プロンプト設計/更新/調整 　└ 自動応対フローの構築 　└ ナレッジデータベースの構築/更新 　└ 完全自動CS構築におけるナレッジ/ノウハウのドキュメンテーション ・上記以外のカスタマーサクセス業務 ※カスタマーサポート: 顧客の疑問解消を目的とした問合せ対応 ※カスタマーサクセス: 顧客の成果創出を目的とした伴走支援 ◆働き方 基本的にリモートワークになります。 定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、 SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使っていつでも先輩社員に相談出来る環境作りもしています。 ※業務都合により、月に数回程度出社いただく場合がございます。 ◆選考フロー 書類選考後、面接数回とwebテストを実施させていただく予定です。 これからの時代に必要不可欠な「AIをマネジメントして、顧客サポートを行う」という先進的な経験が積めるポジションです！ 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ご応募いただけますと幸いです。

・ChatGPTを業務活用したことがある方 ・コールセンター運営やカスタマーサポートの実務経験がある方 ・顧客対応の課題や改善点を分析・提案できる方 ・顧客満足度向上のための施策立案ができる方 ・顧客データやサポート履歴の分析スキルを持っている方 ・テキストだけで自分の考えを相手に伝えられる方

・AIに関する知識と経験がある方 ・オペレーションフローの構築経験のある方 ・ITツールマネジメント経験がある方

・コミュニケーションをとることが好きな方 ・論理的思考力のある方 ・スピード感をもって業務に取り組める方