危機管理責任者　[オペレーション部｜正社員]

◾️ matsuri technologiesが目指す世界について 当社は「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。 創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。（売上高:40億以上/昨対287％） 2021年には「StayX」を本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、StayXの運営ユニット数が3,000を超えて日本最大を記録しております。 すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 ▍代表インタビュー 事業観・起業背景・今後の展望についてはこちらでご覧いただけます。 ▶ 「“ピンチはチャンス”、民泊国内最大手の飽くなき挑戦：吉田 圭汰」 – Forbes JAPAN https://forbesjapan.com/articles/detail/85250 • 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/matsuritechnologies/matsuri-technologieszhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-2024 ■プレスリリース • matsuri technologiesが運営する初のホテルブランド「VADE HOTEL」の展開について https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001006.000022329.html • テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」で12位を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000993.000022329.html • 株式会社日本政策投資銀行と都市型民泊運営に特化した不動産ファンドを組成 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000987.000022329.html • 【シリーズD / シナジーがある複数の事業会社から総額13.4億円の資金調達を完了】事業シナジーを高め、観光立国へ貢献 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000975.000022329.html ■なぜこのポジションを募集するのか 全国規模で増加する宿泊施設・稼働に対し、鍵・設備・施設トラブル等の緊急対応を24/7で安定的に回す専門チームを新設します。本ポジションは、日本全土の緊急対応を統括する夜間オペレーションの司令塔となる役割です。 近年強化されている 行政規制、増加する 近隣トラブル（ゴミ問題／騒音／喫煙マナー／外国人ゲストの生活ルール理解不足 等） に加え、各行政単位のルール改正に伴う社内業務の調整変更を統括してクロスファンクションで対応して頂く役割になります。また、ロビイング戦略チームと連携したプロジェクトにもご参画頂きリードして頂きます。 ■業務詳細 1. 行政・条例適応の戦略的アップデート 事業の根幹となる「法令遵守」の仕組みを構築します。 条例対応の標準化: 新規エリア進出時や条例改正時の要件を分析し、現場の標準作業手順（SOP）へ落とし込みます。 対面鍵渡し体制の構築: 豊島区などの特定条例に基づく、スタッフ配置・教育・シフト管理を含む対面運用フローの設計・立ち上げ。 行政監査・ログ管理: 行政指導や監査に即座に対応できるよう、日頃の証跡（ログ）管理体制を設計・運用します。 2. 緊急対応オペレーションマネジメント トラブル発生時の「判断の軸」となり、チームを牽引します。 判断とエスカレーション: 騒音・ゴミ等の近隣クレームや、夜間の緊急事案に対し、現場対応・業者手配・法的判断の優先順位を決定。 外部機関連携: 重大インシデント発生時、警察や消防などの関係機関と連携し、事態の収拾をリード。 社内SLAの再定義: 「いつまでに、誰が、どう動くか」のサービスレベル（SLA）を策定し、対応スピードと品質を担保します。 3. 再発防止・全社ルール化 同じ問題を二度起こさないための「仕組み化」を推進します。 インシデント分析: 発生したトラブルの構造を分析し、再発防止策を立案。 クロスファンクション連携: CS・設備・清掃・法務などの各部門と連携し、改善策を全社のルールや教育プログラムへ反映させます。 4. チームマネジメント 緊急対応スタッフの育成: 夜勤スタッフや対面対応スタッフの教育、モチベーション管理。 KPIの管理: 初動対応時間、条例遵守率、再発率などの指標を設計し、チームのパフォーマンスを可視化・向上させます。 ◎このポジションの魅力 ゼロイチの体制構築: 既存のルールを守るだけでなく、新しいエリアや変化する法律に合わせて「仕組みそのもの」を創る手応えがあります。 経営に近い意思決定: オペレーション部門のGMや法務チームと密に連携し、事業の進退に関わる重要な判断に関与できます。 社会的意義: 近隣住民との共生をデザインすることで、新しい宿泊文化の健全な発展を支えることができます。 ■所属部署について オペレーション本部の清掃サプライ側を担うコアチーム。 清掃統括（Head of Cleaning Ops）と連携し、安定供給の土台を形成します。

・トラブル／クレーム／緊急対応領域での実務経験SVまたはマネージャーとしてのチームリード経験 ・行政・近隣・社内ステークホルダーとの調整力 ・SOP・プロシージャ設計／運用経験複数案件を同時に整理・判断できる能力高い責任感と冷静な意思決定力

・民泊、ホテル、不動産管理領域での運営経験 ・行政、条例対応、監査対応経験対面オペレーション（受付・本人確認・説明業務）の設計経験 ・24/7体制チーム運営経験外国人ゲスト対応・多言語オペレーション経験

・弊社のミッションの「意味ある新産業を創り続ける」に共感する方 ・「サプライを制した者がオペレーションを制する」と考えられる人 ・現場と仕組みの両方に関心を持てる人 ・フットワークが軽く、数字とロジックで判断できる人 ・カオスな環境でも自走して改善を回せる人