オペレーション｜Operation の求人一覧 - matsuri technologies株式会社

◾️ matsuri technologiesが目指す世界について 当社は「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。 創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。（売上高:40億以上/昨対287％） 2021年には「StayX」を本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、StayXの運営ユニット数が3,000を超えて日本最大を記録しております。 すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 • 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/matsuritechnologies/matsuri-technologieszhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-2024 ■プレスリリース • matsuri technologiesが運営する初のホテルブランド「VADE HOTEL」の展開について https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001006.000022329.html • テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」で12位を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000993.000022329.html • 株式会社日本政策投資銀行と都市型民泊運営に特化した不動産ファンドを組成 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000987.000022329.html • 【シリーズD / シナジーがある複数の事業会社から総額13.4億円の資金調達を完了】事業シナジーを高め、観光立国へ貢献 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000975.000022329.html ■なぜこのポジションを募集するのか matsuriでは、宿泊ユニットの増加に伴い、清掃・ハウスキーピング領域のQCD改善がトップライン成長の最大レバーになっています。 これまでギグワーカーを活用した複雑なオペレーションモデルを構築してきましたが、 さらなる成長には「現場データ×プロダクト×オペレーション」の統合設計が必要です。 その中心を担うのが、本ポジションのPdMです。 【ミッション】 民泊無人運営事業におけるオペレーションを支えるプロダクト（m2m cleaning）を起点に、品質・コスト・スピード（QCD）を継続的に向上させるプロダクト戦略・企画を担うポジションです。 カスタマー(宿泊者)・オペレーション部門・ハウスキーパー（ギグワーカー）・ベンダーといった実オペレーションの現場から、事業戦略・収益構造までを横断し、「何が効果があるか」と「どうすれば効果を出せるか」に責任を持ってプロダクトを前進していただきます。 【業務内容】 1. プロダクト戦略 ・民泊無人運営事業における清掃領域のプロダクトビジョンの定義・プロダクト戦略の策定 ・清掃オペレーション全体を踏まえた収益構造の設計 ※オペレーション部門と連携・合意 ・マーケット・競合・自社状況を踏まえた課題抽出と打ち手の立案 2. カスタマー・マーケット理解（「何が効果があるか」を考える） ・カスタマー(宿泊者),社内オペレーション管理者・ハウスキーパー（ギグワーカー）・ベンダーの課題・ニーズの発見 ・ターゲット顧客・ユーザー定義 ・定期的なユーザーインタビューの設計・実施、VoC分析 ・カスタマージャーニー全体（業務の起点〜終点）を通じたUX課題の整理 ・BigQueryを活用したSQLによる定量データ分析 ・市場・競合・法規制（政府方針等）のキャッチアップ 3. プロダクト企画・要件定義 ・m2m cleaningの改善・新規機能に関する企画立案 ・機能アイデアの整理、プロダクトバックログ管理 ・新規機能・機能改善に関するPRD（Product Requirements Document）／MRDの作成 ・開発チーム（エンジニア・デザイナー）と連携した要件定義・仕様策定の推進 ・新機能のPoC（概念実証）の設計・検証 ※開発スプリント計画や詳細な実装管理は主業務には含みません 4. 優先順位付け・ロードマップ策定 ・事業インパクト・オペレーション改善効果を踏まえた機能優先度の決定 ・短期・中期・長期のプロダクトロードマップ策定 ・オペレーション部門・開発部門などの関連部署との合意形成 5. Go-to-Market / リリースマネジメント（「どう効果を出すか」に責任を持つ） ・プロダクト・機能に関するリリースマネジメント ・リリースが実オペレーションを変え、成果につながるまでを設計 ・現場・事業部と連携し、アウトカム創出までの論点を整理・解消 ・リリース後の効果測定、KPI設計・改善提案 ◎ポジションの魅力 ・「宿泊×テクノロジー×現場」を横断し、オペレーション構造そのものを再設計できる ・ソフトウェアだけでなく、業務プロセス・データ基盤・物件運営まで含めた統合的改善が可能 ・事業インパクトを見据えた戦略・実行を一気通貫で担える裁量 ・開発・事業・現場が密接に連携するスピード感ある環境 （顧客のサービス認知から始まり、ソフトウェア、オペレーション、物件、インテリアを含めたハードプロダクトも業務スコープとなる）

・ホテルの常駐業務（チェックイン対応、フロント対応） ・清掃関連業務（清掃準備、客室清掃、清掃後チェック、館内・館外清掃） ・リネン・アメニティ類の管理・補充 ・新人スタッフの業務指導 ・予約サイトからのお問い合わせやレビューへの返信対応

【ミッション】 直販領域（sumyca stay／sumyca・Guest app・ゲスト向けサービス）に対するオーナーシップを持ち、事業成果に直結する価値創造を踏まえたプロダクト戦略の策定・プラン/サービスの企画・プロダクト設計・プロモーション等を、開発部門・レベニューマネジメント部・オペレーション部門等と連携しながら実行していただきます。 カスタマー（宿泊者）・開発部門・レベニューマネジメント部・オペレーション部門を横断し、「何を誰に売るか」「何を作るか」「どう届けるか」の3つに責任を持ってプロダクトを前進していただきます。 【業務内容】 1. プロダクト戦略（プロダクト起点で直販領域の勝ち筋を描く） ・sumyca stay／sumyca／Guest appの役割・ポジショニング定義（どの顧客・ユースケースをどのプロダクトで取るか） ・直販比率向上を見据えた収益構造の設計 ※レベニューマネジメント部と連携・合意 ・直販領域の現状分析（直販比率・OTA手数料・CVR・リピート率等）にもとづく目標設定・KPIツリーの設計 ・打ち手（SEO・CVR改善・プラン拡充・アプリ体験等）への投資配分・優先順位の意思決定と中長期ロードマップ策定 2. カスタマー・マーケット理解 ・カスタマー（宿泊者・マンスリー入居者）の課題・ニーズの発見、ターゲット顧客・ユーザー定義 ・ユーザーインタビューの設計・実施、VoC分析、予約ファネル全体を通じたUX課題の整理 ・BigQueryを活用したSQLによる定量データ分析（予約実績・会話ログ等） ・市場・競合・法規制（旅館業法・民泊新法等）のキャッチアップ 3. プラン・サービス企画（「何を誰に売るか」）※レベニューマネジメント部・オペレーション部と連携・合意 ・ターゲット顧客の定義とバリュープロポジションの設計（誰に・どんな価値を・いくらで売るか） ・サービス・プランのコンセプト設計、プロダクトメッセージの策定（What／Why／Who） ・宿泊プランの企画・マネタイズ設計（例：周遊割引プラン、食事代負担プラン、連泊・長期滞在プラン等） ・付帯サービスの企画立案〜PoC〜ローンチ（例：アーリー／レイトチェックイン、延泊・分泊、24時間チェックイン、荷物預かり等） ・クロスセル施策の設計（他社サービスとの連携、地元店舗への送客、宿泊⇔マンスリーの相互送客等） 4. プロダクト設計・要件定義（「何を作るか」） ・SEO・CVR最大化を目的としたプロダクト改善・新規機能の企画立案、PRDの作成 ・ゲスト向けアプリ「Guest app」（チェックイン手続きから、おすすめ店舗の紹介、延泊申込などをゲストが行える）の体験設計・機能企画 ・エンジニア・デザイナーと連携した要件定義・仕様策定、事業インパクトを踏まえた優先順位付け・ロードマップ策定 ・SEO戦略（コンテンツSEO・テクニカルSEO）の策定・実行、A/Bテスト設計によるCVR改善 5. リリースマネジメント（リリースをアウトカムにつなげる） ・プラン・サービス・機能のリリースマネジメント、オペレーション部門と連携した現場浸透の設計 ・リリース後の効果測定、KPI設計・改善提案 6. プロモーション・コンテンツディレクション（「どう届けるか」）※レベニューマネジメント部と連携・合意 ・記事・LP・SNS等のコンテンツ企画・制作ディレクション ・デジタル広告（リスティング・SNS広告等）・SNSアカウント運営を含むプロモーションの企画・効果測定 【1.5年~のミッション】 ・プロダクト・サービス・プランを含む直販チャネル全体のPLに責任を持ち、OTA依存からの脱却＝収益構造の変革を事業リーダーとしてリードする 【1.5年~の業務内容】 ・直販領域におけるプロダクト及びGTM（sumyca stay／sumyca・Guest app・サービス／プラン）の戦略策定と直販比率・LTV・付帯サービス売上等のKGI／KPI設計。管理 ・民泊で確立した直販グロースの型（SEO・CVR改善・プラン設計・クロスセル）の、ホテル・貸別荘・海外展開への横展開 ・顧客接点データを活用したパーソナライズドレコメンドと、宿泊×マンスリー×地域を横断するクロスセルエコシステムの統括 ・メンバーの採用・育成を含む、直販領域のプロダクト組織の立ち上げ・マネジメント ・その先の展望として、CPO／事業責任者候補としてのキャリアパス

matsuri technologies はいま、国内最大級の運営ユニット数（StayX 4,000超）を基盤に、大阪・北海道をはじめとする「地域単位の事業」を本格的に立ち上げているフェーズです。 本ポジション「リージョナルビジネスユニット統括」は、各地域拠点を単なるオペレーション拠点ではなく、地域単位で売上・利益・品質まで責任を持つ「事業ユニット」として成立・成長させる課長クラスのポジションです。担当地域の P/L・KPI・地域オペレーション・パートナー網のすべてを統合的に握っていただく、いわば地域事業の「ミニCEO」として、ヒト・モノ・カネを全部動かしていただきます。 ■業務内容 ・担当地域（大阪・ELM・北海道 ほか）の売上・利益・稼働率・品質の統合マネジメント ・地域 P/L／KPI（ADR×OCC・SLA・苦情件数・原価率）の設計とモニタリング ・清掃・ハウスキーピング・現地対応・パートナー管理の品質・SLA 統制 ・オーナー・管理会社・地域ベンダー・清掃会社との関係構築・交渉 ・本社機能（Ops／SCM／Logistics／Hotel事業部／Acquisition）との横断連携 ・Vendor Cost 最適化と Productivity 改善 ■ポジションの魅力 ・100億円規模の事業基盤の上で「0→1」：不安定なスタートアップでも既成路線の大企業でもない、稀有な立ち上げポジション ・地域事業の「ミニCEO」体験：ヒト・モノ・カネを全部動かす経験は、事業部長・執行役員・独立を目指す上での最強のポートフォリオ ・ホテル・民泊・貸別荘の統合運営モデルの設計者：業界でも稀有な統合運営フェーズに参画 ・経営陣・本部長との議論距離が近い：地域 P/L と全社戦略の両軸を自分で握って合意形成できる ■ matsuri technologiesが目指す世界について matsuri technologiesは、ミッション「意味ある新産業を創り続ける」のもと、テクノロジーを活用した次世代の不動産運用プラットフォーム「StayX」を展開するスタートアップです。 人口減少・空き家増加、宿泊施設不足、人手不足といった社会課題が深刻化する中で、宿泊・住まいの領域を"社会インフラの新しい形"へ進化させることに挑んでいます。 プロダクト×オペレーションの両輪で事業を推進し、StayXの運営ユニット数は4,000超（国内最大級）、売上も FY23：14.3億円→FY25：75.7億円→FY26：100億円超と非連続に成長を続けています。 現在は民泊に留まらず、アパートメントホテル・貸別荘への領域拡大、さらに米国NY進出をはじめ海外展開も加速しています。加えて、行政・地域と連携し、業界団体（JAMM）の設立などを通じて、業界を代表し社会と共にルールを創ることにも挑戦しています。 また当社は、今後のさらなる事業成長を見据え IPO準備を進めており、組織・事業ともに次の成長フェーズへ向かっています。 社会にインパクトのある事業を圧倒的なスピードと裁量で前に進めたい方からのご応募をお待ちしております。

◆仕事概要 当社が運営する宿泊施設（民泊・無人ホテル等）で発生する設備トラブルに対し、 解決に向けた手配と関係各所へのディレクションを行う「TASKチーム」での業務です。 一般のお客様への対応ではなく、不動産業者やオーナー様への法人対応や、 専門業者への手配（ベンダーコントロール）が中心となる完全内勤のバックオフィス業務です。 ※ご自身が現場へ駆けつけることはありません。 ◆業務内容 トラブル報告の一次受付と状況整理 施設で発生した「水漏れ」「家電の故障」などのトラブル報告を受け、状況を正確に把握・整理します（1時間あたり数件程度の対応）。 専門業者・自社フィールドチームへの手配とディレクション トラブルの内容に応じて、自社の巡回スタッフ（Workチーム）や外部の専門業者（ベンダー）へ出動を依頼します。現地での確認事項や作業内容の指示出しを一貫して行います。 不動産業者やオーナー様との連携・折衝 物件の管理会社、不動産業者、オーナー様に対して、電話やメールでの状況報告や対応方針のすり合わせを行います。

■このポジションのミッション 担当施設群の事業責任者として、収益性（PL）・ゲスト満足度・施設品質を継続的に向上させ、施設価値の最大化を実現することがミッションです。 データを見て課題を特定し、複数の施策（価格、レビュー改善、清掃、修繕、設備更新、運営フロー改善など）を組み合わせて成果を出す力が重要になります。 （１）収益（① PL）の最大化【最重要】 担当施設群の収益責任を持ち、売上・利益・コストのバランスを最適化し、継続的な利益成長を実現する。 期待する成果 • 担当施設群の売上・GOP・利益目標の達成 • 清掃費・修繕費・外注費など運営コストの適正化 • 費用対効果を踏まえた投資判断と改善施策の実行 • マンスリー・宿泊双方の収益性向上 （２）ゲストレビュー・顧客満足度の向上② レビューやゲストの声を起点に課題を特定し、滞在体験を継続的に改善する。 期待する成果 • 平均レビュー評価の向上 • 低評価レビュー・クレームの削減 • レビュー分析をもとにした改善施策の実行 • 長期滞在満足度の向上 （３）施設品質・資産価値の向上③ 施設の状態を適切に維持・改善し、中長期的な資産価値を高める。 期待する成果 • 年間修繕計画の策定・実行 • 予防保全の推進による突発修繕の抑制 • A・B 判定施設の改善と品質基準の維持 • 品質基準の標準化と継続的な改善 （４）オペレーションの最適化 清掃・修繕・外部パートナーを含むオペレーション全体を設計し、生産性と品質を両立する。 期待する成果 • 清掃・修繕・ベンダー品質の安定化 • SLA 遵守率の向上 • 業務フローの標準化と効率化 • オペレーションコストの最適化 （５）データに基づく事業改善 各種 KPI を分析し、改善施策を企画・実行することで担当施設群の事業価値を高める。 期待する成果 • KPI の継続的なモニタリング • 課題の可視化と改善施策の実行 • 関係部署・外部パートナーを巻き込んだ改善プロジェクトの推進 • 経営層へのレポーティングと改善提案 ◾️ matsuri technologiesが目指す世界について 当社は「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。 創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。（売上高:40億以上/昨対287％） 2021年には「StayX」を本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、StayXの運営ユニット数が3,000を超えて日本最大を記録しております。 すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 ▍代表インタビュー 事業観・起業背景・今後の展望についてはこちらでご覧いただけます。 ▶ 「“ピンチはチャンス”、民泊国内最大手の飽くなき挑戦：吉田 圭汰」 – Forbes JAPAN https://forbesjapan.com/articles/detail/85250 • 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/matsuritechnologies/matsuri-technologieszhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-2024 ■プレスリリース • matsuri technologiesが運営する初のホテルブランド「VADE HOTEL」の展開について https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001006.000022329.html • テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」で12位を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000993.000022329.html • 株式会社日本政策投資銀行と都市型民泊運営に特化した不動産ファンドを組成 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000987.000022329.html • 【シリーズD / シナジーがある複数の事業会社から総額13.4億円の資金調達を完了】事業シナジーを高め、観光立国へ貢献 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000975.000022329.html

■ 業務内容 弊社の運営する那須エリアの物件にて、簡単な清掃や消耗品の補充、軽作業などの維持管理業務をお任せします。 難しい作業はなく、未経験からでも安心して始められるお仕事です！ ■ アピールポイント ・週3日〜勤務OK！ 週5日のフルタイムで活躍したい方も大歓迎。 ・未経験でも安心！ 丁寧にお教えしますので、業務が初めての方もご安心ください。