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CXプロダクト企画・開発マネージャー [CS部|正社員]
当社では現在、カスタマーエクスペリエンス(CX)向上を目指し、顕在化している課題に対して新たな取り組みを進めています。
しかし、プロダクト開発に関する知見を持つ人材が現CS部門には不足しているため、今回新たに募集を行います。
このポジションでは、顧客インサイトの抽出から新規サービスの立案・実装まで、CX向上のためのプロジェクト全体をリードしていただきます。
■解決すべき課題とミッション
ーVOCデータの収集・DBのクレンジングスキームの構築
ー現状の課題: 断片的なVOCデータの収集、情報管理体制の不十分さ
カスタマージャーニーマップに基づく連続的なサービス/顧客体験設計
ー現状の課題: 局所的なサービス設計にとどまっている
パーソナライズされた顧客体験・顧客接点のデザイン
ー現状の課題: すべての顧客に対して同一の体験設計
データドリブンな仮説立案とユーザーリサーチによる顧客データの収集・活用
現状の課題: 顧客データの不足
■具体的な業務内容
・顧客インサイトの抽出と仮説検証
・N1分析などを活用し、顧客インサイトの仮説立案および適切なリサーチ手法の検討
・サービス/プロダクトの企画立案・マネタイズ設計
・抽出したインサイトをもとに、CX向上や業務効率化のためのサービス企画
施策例:海外旅行客へのクロスセル施策(例: 荷物配送サービス、eSIMサービスなど)
・AI・RAGを活用した問い合わせデータのクラスタリングツール開発
・サービスローンチに向けたプロジェクト運営・管理
・部門横断型のプロジェクトマネジメントと関係者の巻き込み
■所属部署について
CS(カスタマーサクセス)部:宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。
■人員構成
部長1名、リーダー1名、メンバー2名、アルバイト6名
インテリアコーディネーター [DA部|正社員]
当社では、毎月100室のペースで新しい客室の開業手続きを進めています。
インテリアを含む客室デザインの企画、図面作成、家具家電等の備品の選定、納品スケジュールの作成、倉庫への搬出指示、搬入作業まで流れをディレクションしていただきます。
■この仕事のミッション
今後、開業する客室数が増え、そのペースも加速することは確実です。そのため、現在のメンバー数で対応できる施策を講じる必要があります。単に増加する業務を処理するのではなく、戦略的にシステムを構築し、業務フローに組み込んでいくことが求められます。また、業務ミスを減らし、インテリアのクオリティを向上させることも重要なミッションとなります。
■この仕事の魅力
デザインするのは一般住宅と同じ仕様の空間ですが、実際には宿泊施設として利用されるため、商業的な視点での設計が求められます。マーケティング視点でモノづくりをする経験を積むことが可能です。
またインテリアコーディネートの枠を超え、さまざまな業務を経験できる仕事です。限られた期間内に複数の工程をスムーズに進めることで、プロジェクトマネジメントのスキルを磨くことができます。
■具体的な業務内容
・新規開業に関するデザイン~搬入までのディレクション業務
・図面作成の外部依頼
・購買稟議等、社内の申請業務
・オンラインで現場の作業指示及び外部業者への指示
・アルバイトスタッフのタスク管理
■所属部署について
DA(デザイン&アプリケーション)部:宿泊施設の許認可申請業務及びオリジナルインテリアデザインや購買調達に係るお部屋づくりを担っています。
■人員構成
部長1名、リーダー5名、メンバー7名、アルバイト10名
オープンポジション
「たくさんの職種を募集しているので、会社に興味があるけどどれに応募したらいいかわからない!」
というお声をうけてオープンポジション枠を設けました。
会社の概要紹介〜事業のご紹介をし、
これまでのご経験やご意向を伺い、ご活躍を期待できる募集中ポジションのご案内をいたします。
デザインディレクション&プロジェクト統括 [DA部|正社員]
当社の新たな挑戦であるホテル事業のデザインディレクションおよび統括をお任せします。
新規ホテルの開業に向けたFFE(家具・備品・設備)概算の算出、コンセプトの企画立案から、社内外の多様なステークホルダーとの折衝・交渉まで、幅広い業務に携わっていただきます。さらに、複数の事業領域を横断する形で、プロジェクト全体のマネジメントも担っていただく重要なポジションです。
■この仕事のミッション
・現状の課題把握と改善提案
・ホテル事業全体のデザインディレクション統括
・複数プロジェクトの並行マネジメント
単なるデザイン業務に留まらず、経営視点での課題解決や事業成長への貢献が求められます。自らの手で事業を形作るやりがいを実感できる環境です。
■この仕事の魅力
ー自分のデザインが“カタチ”となり、街に残る
民泊事業からスタートした当社は、今まさにホテル事業という新たなステージへ挑戦中。あなたの手掛けたコンセプトやデザインが、リアルな空間として多くの人々の記憶に刻まれます。
ー“型がない”からこそ、自由に挑戦できる
まだフローやシステムが確立されていないフェーズだからこそ、従来の枠にとらわれず、新しい発想や提案を積極的に実現できます。成長フェーズの企業ならではのダイナミズムを肌で感じられる環境です。
ー経営層と近い距離で、意思決定に関与できる
経営視点でのデザイン戦略立案から実行まで、裁量の大きな仕事に携われます。あなたのアイデアや提案が、事業の成長に直結する醍醐味を味わえます。
■具体的な業務内容
・新規ホテル開業に向けたFFE概算の策定およびコンセプト計画の立案
・デザインパートナーや協力業者の選定とマネジメント
・事業主・施工者との定例会議への参加、進捗管理
・法的要件(消防法、建築基準法、行政規制等)の調査・協議
・プレゼンテーション資料の作成およびパース制作
■所属部署について
DA(デザイン&アプリケーション)部:宿泊施設の許認可申請業務及びオリジナルインテリアデザインや購買調達に係るお部屋づくりを担っています。
■人員構成
部長1名、リーダー5名、メンバー7名、アルバイト10名
客室開業準備プロジェクトマネージャー [DA部|正社員]
当社の成長を支える客室開業準備チームのマネージャーとして、宿泊業許認可申請や消防設備管理を含む、客室開業プロセス全体をリードしていただきます。
現在、月間約100室の開業を進めており、今後はさらに開業数の増加とリードタイムの短縮が求められる中、プロジェクト管理力とチームマネジメント力が重要なポジションです。
■この仕事のミッション
ー開業プロセス全体の最適化
許認可申請から施工管理、消防設備の対応まで、開業に必要なすべてのプロセスを俯瞰し、効率化を推進します。
ー開業数の拡大とスピードアップの実現
月間100室以上の開業をさらに加速させ、リードタイム短縮と品質維持の両立を目指します。
ーチームの成長とパフォーマンス向上
メンバーのKPI管理や業務改善を通じて、個々の成長とチーム全体の生産性向上を図ります。
■この仕事の魅力
ー“民泊”という新しい業態でプロジェクト管理に挑戦!
ホテルや商業施設とは異なる、民泊ならではのスピード感とダイナミズムを味わえます。変化が激しい業界だからこそ、常に新しい課題に挑戦できる環境です。
ー スピード感のある開業準備で圧倒的な成長を実感!
当社の民泊施設は、一般賃貸物件を民泊仕様に転換するのが特徴。1室あたり約10日という短期間での開業準備を複数同時進行で進めるため、プロジェクトマネジメント力が磨かれます。
ー キャリアの幅が広がる成長機会!
将来的には、マンション1棟を丸ごと手掛ける大型案件や、自社開発のホテル事業など、工期2年規模の長期プロジェクトにも挑戦可能。スケールの大きな仕事に関わることで、さらなる成長が期待できます。
■具体的な業務内容
・宿泊業許認可申請の管理
・開業客室数及び施工スケジュールの管理
・消防工事の実施管理
・消防許認可における工事対する改善計画や工事管理
・チームマネジメント
■所属部署について
DA(デザイン&アプリケーション)部:宿泊施設の許認可申請業務及びオリジナルインテリアデザインや購買調達に係るお部屋づくりを担っています。
■人員構成
部長1名、リーダー5名、メンバー7名、アルバイト10名