パートナー・イネーブルメント[オペレーション部｜正社員]

◾️ matsuri technologiesが目指す世界について 当社は「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。 創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。（売上高:40億以上/昨対287％） 2021年には「StayX」を本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、StayXの運営ユニット数が3,000を超えて日本最大を記録しております。 すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 ▍代表インタビュー 事業観・起業背景・今後の展望についてはこちらでご覧いただけます。 ▶ 「“ピンチはチャンス”、民泊国内最大手の飽くなき挑戦：吉田 圭汰」 – Forbes JAPAN https://forbesjapan.com/articles/detail/85250 • 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/matsuritechnologies/matsuri-technologieszhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-2024 ■プレスリリース • matsuri technologiesが運営する初のホテルブランド「VADE HOTEL」の展開について https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001006.000022329.html • テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」で12位を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000993.000022329.html • 株式会社日本政策投資銀行と都市型民泊運営に特化した不動産ファンドを組成 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000987.000022329.html • 【シリーズD / シナジーがある複数の事業会社から総額13.4億円の資金調達を完了】事業シナジーを高め、観光立国へ貢献 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000975.000022329.html ■なぜこのポジションを募集するのか 全国3,000室超の運営拡大に伴い、清掃品質の標準化と教育体制の強化が急務となっています。 そのため、パートナー教育・SOP・QA仕組みをゼロから構築し、品質を安定させられるリーダーを求めています。 現場理解と丁寧なコミュニケーションを重視しながら、再現性のある仕組み作りを推進していただきます。 【当ポジションの期待役割】 清掃パートナーの教育・オンボーディング、清掃品質の管理・改善を担うポジションです。 パートナーを“即戦力化する仕組み作り”と、QAチームのマネジメントを担当します。 清掃品質を標準化し、再清掃率やクレームを劇的に減らす パートナー教育とQAの仕組みを構築し、Opsの生産性を最大化する ■業務内容 清掃パートナーの教育・オンボーディング、清掃品質の管理・改善を担うポジションです。 パートナーを“即戦力化する仕組み作り”と、QAチームのマネジメントを担当します。 ・清掃パートナー向けオンボーディングプログラムの設計と運用 ・教材作成（動画、マニュアル、チェックリスト等） ・清掃基準、SOPの策定・更新 ・QAチームのマネジメント（社員/アルバイト） ・QAスコア、再清掃率、クレームなど品質データ分析 ・パートナーへのフィードバック・是正指導 ・ナレッジベースの構築、運用、更新 ・トレーナー認定、育成、管理、更新のプログラム構築 ・問い合わせ（業務内容/支払い等）の一次対応フロー整備 ◎ポジションの魅力 ・品質基準・SOP作成、教育設計など、ゼロ→イチで構築できる ・QAデータをもとに改善施策を回し、実際の品質に直結する ・「現場×データ×仕組み化」を横断するため、成長機会が大きい ・清掃員やベンダーとの信頼関係構築を通じて、地域の品質を向上させる影響力の高い仕事 ■所属部署について オペレーション本部内の品質領域を担うチーム。 清掃統括・アサインチームと密接に連携しながら、安定品質をつくります。

・オペレーションやサービス業での品質管理/QC経験 ・研修/教育プログラムの設計経験 ・SOP策定の経験 ・データを用いた改善活動の実績

・清掃業、物流、シフト/キャパ系Opsでの品質管理経験 ・ギグワーカーまたは委託パートナーの教育経験 ・チームリード経験

・弊社のミッションの「意味ある新産業を創り続ける」に共感する方 ・現場理解とデータ分析の両方を大切にできる人 ・ミスゼロの世界観をつくる品質志向がある人 ・“仕組み化” に価値を感じ、再現性のあるOpsを構築したい人 ・丁寧かつ誠実なコミュニケーションができる人