07-1．債権回収業務のDX

丸井グループのサービサーとして、エポスカード債権を中核にお支払い遅れのお客さまの債権回収を行っています。 「お客さまの再生をサポートする」ことを目的とし、小売業の基本姿勢であるお客さまの立場・ご事情に寄り添い、無理のない返済計画を立案する独自の「コンサルティング接客」を通じて、高い成果を実現してまいりました。 今後の成長戦略として、「コンサルティング接客のさらなる向上」と「テクノロジー」を融合させた、高い回収力を持つサービサーの実現を目指しています。 そのため、実務の理解を深めながら、周囲の社員と連携して課題を特定・分析し、テクノロジーを活用して改善策を提案・実行できる方を募集します。 ＜DXを目指す内容（一例）＞ ・お支払い相談の接客アシストの仕組み（AIアシスタントや自動架電） ・債権管理回収事務業務（データ分析や作業の自動化）

・業務における課題を自ら特定し、業務改善・改革の経験がある方（業界不問） ・コミュニケーションを大切にし、チームで協力して業務を進められる方

・債権回収の実務経験（特に対面接客・電話接客）がある方 ・金融業界（特にサービサーやクレジットカード会社）での業務DXの推進経験がある方

・丸井グループのビジョン、ミッションに共感いただける方 ・自ら「提案」し、その提案を「具現化」できる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・既存のルールや構造の負に妥協せず、組織に本質的な変革をもたらすマインドをお持ちの方